Problèmes courants et solutions

Guide de dépannage des problèmes les plus fréquents dans Shifton avec des solutions étape par étape.

Problèmes et solutions

Les postes ne s’affichent pas

Étape	Action	Détails
1	Vérifiez Afficher/Masquer	Ouvrez le planning → Afficher/Masquer. Assurez-vous que « Shifts » est activé.
2	Vérifiez la plage de dates	Assurez-vous que vous consultez la bonne période.
3	Vérifiez la durée du planning	Si le planning a expiré, les postes au-delà de la date de fin ne s’affichent pas. Prolongez-le ou créez-en un nouveau.
4	Vérifiez l’affectation	Assurez-vous que l’employé est ajouté au planning et que des postes lui sont assignés.
5	Vérifiez la publication	Les plannings non publiés peuvent ne pas être accessibles aux employés. Publiez le planning.

L’employé ne peut pas se connecter

Étape	Action	Détails
1	Vérifiez le statut de l’invitation	Dans la section Employees, assurez-vous que l’invitation a été envoyée. Si nécessaire, renvoyez-la.
2	Vérifiez l’email	Assurez-vous que l’employé utilise la bonne adresse email.
3	Réinitialisez le mot de passe	Demandez-lui d’utiliser le lien « Forgot password » sur la page de connexion.
4	Vérifiez le statut du compte	Assurez-vous que l’employé n’est pas désactivé ou licencié.
5	Problèmes de navigateur	Demandez-lui de vider le cache et les cookies ou d’essayer un autre navigateur.

Les notifications ne sont pas reçues

Étape	Action	Détails
1	Vérifiez les paramètres de notification	Profile > Notification preferences — assurez-vous que les types nécessaires sont activés.
2	Vérifiez les canaux	Assurez-vous que les canaux souhaités sont activés (email, push, in-app).
3	Vérifiez le dossier « Spam »	Les emails peuvent atterrir dans le dossier spam.
4	Autorisations push sur mobile	Sur l’appareil, assurez-vous que Shifton est autorisé à envoyer des notifications push.
5	Optimisation de la batterie	Sur Android, vérifiez que l’optimisation de la batterie ne bloque pas les notifications Shifton.

Le GPS ne fonctionne pas pour le suivi de présence

Étape	Action	Détails
1	Vérifiez les paramètres du module	Assurez-vous qu’Attendance est actif et que les coordonnées du lieu de travail sont correctes.
2	Autorisations de géolocalisation	Vérifiez que Shifton a l’autorisation de déterminer la position sur le téléphone.
3	Services de géolocalisation	Assurez-vous que le GPS est activé sur l’appareil.
4	Précision du GPS	En cas de signal faible (intérieur, sous-sol), demandez de se déplacer vers un endroit avec une meilleure réception.
5	Rayon de la géofence	Le rayon configuré peut être trop petit. L’administrateur peut l’augmenter.

Le planning affiche l’avertissement « Expired »

Étape	Action	Détails
1	Vérifiez la date de fin	Ouvrez les paramètres du planning — si la date de fin est passée, le planning a expiré.
2	Prolongez le planning	Reportez la date de fin à une période future et assignez des postes.
3	Créez-en un nouveau	Vous pouvez également créer un planning avec une nouvelle plage de dates.
4	Publiez	Après les modifications, assurez-vous de publier le planning.

Les demandes des employés ne s’affichent pas

Étape	Action	Détails
1	Vérifiez l’activation de la fonctionnalité	Dans les paramètres du planning, assurez-vous que le type de demande concerné est activé.
2	Vérifiez le bon onglet	Les demandes apparaissent sous des onglets spécifiques (Échange de quarts, Time-off, Shifts ouverts).
3	Vérifiez l’affectation du responsable	Les responsables ne voient que les demandes de leurs plannings et projets.
4	Rafraîchissez la page	La demande a peut-être été envoyée à l’instant.

Questions fréquemment posées

Q : J’ai essayé toutes les étapes, mais le problème persiste — que faire ?
R : Contactez le support Shifton via le chat (voir l’article « Contacter le support »). Décrivez le problème et les étapes déjà effectuées.

Q : Commentaireaire signaler un bug ?
R : Utilisez le chat ou l’email. Si possible, joignez des captures d’écran et les étapes pour reproduire le problème.

Q : Vider le cache du navigateur supprimera-t-il les données dans quart de travailon ?
R : Non. Le cache contient des fichiers temporaires du navigateur. Les données Shifton sont stockées sur le serveur.

Q : Le problème est apparu Avrès une modification des paramètres — que faire ?
R : Consultez le journal d’activité (Nom de l’entreprise → Journaux) et annulez la modification si nécessaire.

Q : Écran blanc lors du clic sur le lien d’invitation — pourquoi ?
Il est probable qu’un compte avec cet email existe déjà dans Shifton. Demandez au support de supprimer l’ancien compte ou utilisez un autre email.

Q : L’employé n’apparaît pas dans la grille du Planification — pourquoi ?
Vérifiez trois étapes : 1) l’employé est créé et invité ; 2) ajouté au projet ; 3) ajouté au planning. Sans ces trois étapes, l’employé n’apparaîtra pas dans la grille.

Q : Les notifications Pousser fonctionnaient mais se sont arrêtées — que faire ?
Sur Android : Paramètres → Candidatures → quart de travailon → Batterie → désactivez l’optimisation. Sur iOS : assurez-vous que le mode « Ne pas déranger » ne bloque pas Shifton.

Q : Commentaireaire annuler un poste supprimé par erreur ?
L’Journal d’activité indiquera qui et quand a supprimé le poste, mais il n’est pas possible d’annuler la suppression. Recréez le poste manuellement.

Q : Le module est activé, mais la fonctionnalité ne fonctionne pas — pourquoi ?
L’activation du module est la première étape. Vérifiez les Paramètres du module : certaines fonctionnalités nécessitent une configuration supplémentaire au sein du module.

Q : L’Importerer depuis Excel s’est terminé sans erreur, mais les postes n’apparaissent pas — pourquoi ?
Assurez-vous que le format du fichier correspond au modèle Shifton. Téléchargez le modèle et vérifiez la structure des colonnes.

Q : Le rapport affiche des données vides — pourquoi ?
Vérifiez : 1) la bonne période est sélectionnée ; 2) les employés sélectionnés ont des postes dans cette période ; 3) le module correspondant est activé.

Q : L’employé voit les postes des autres dans le Planification — est-ce Normeeal ?
Oui, si l’option de consultation du planning d’équipe est activée dans les paramètres du planning. L’administrateur peut modifier ce paramètre.

Q : Pourquoi le salaire s’affiche-t-il à 0 ?
Causes possibles : le taux horaire de l’employé n’est pas défini, le module Payroll n’est pas activé, ou les postes ne sont pas terminés. Vérifiez le profil de l’employé et les paramètres Salary.

Q : L’employé ne reçoit pas l’invitation par E-mail — que faire ?
Vérifiez le dossier « Spam », assurez-vous que l’email est correct, cliquez sur Renvoyer l’invitation dans la liste des employés. Si cela ne fonctionne pas, demandez à l’employé de vérifier les filtres de messagerie de l’entreprise.

Q : L’application mobile se fige au démarrage du poste — pourquoi ?
Causes possibles : version obsolète de l’application, absence de connexion internet, autorisations de géolocalisation désactivées. Mettez à jour l’application et vérifiez les paramètres.

Q : Le Planification ne se publie pas — quel peut être le problème ?
Assurez-vous que le planning n’a pas expiré et contient au moins un poste. Vérifiez le rôle — seuls le Propriétaire, l’Administrateur et le Manager peuvent publier.

Q : Les pauses ne s’affichent pas dans le Planification — pourquoi ?
Le module Breaks n’est pas activé. Allez dans Modules → Actifz Pause → configurez les types de pauses dans Paramètres du module.