צ'אטים

הלקוח יכול לשאול שאלה על הביקור שלו בלי להתקשר למשרד, והצוות שלכם — להשיב לו במקום אחד. כל ההתכתבות מקושרת למשימה, ולכן רואה אותה כל עובד שעובד עם המשימה הזו, והיא אינה נאבדת בטלפונים אישיים.

העמוד נפתח מתפריט הצד: פורטל לקוחות ← צ'אטים.

איך הלקוח מגיע לצ'אט

אין קישור נפרד לצ'אט. הלקוח פותח את ההתכתבות בכפתור ״הודעה״ בעמוד מעקב הביקור — בדיוק זה שאליו מוביל הקישור מההתראה שלכם.

מכאן נובעת מסקנה חשובה: בלי קישור המעקב הצ'אט אינו זמין. הקישור נכנס להודעה רק דרך משתנה ההחלפה ⁦{link_map}⁩ — אם לא משלבים אותו בטקסט הכלל, ללקוח לא יהיה לאן לכתוב. איך להגדיר זאת — במאמר ״הגדרות תזכורות״.

הלקוח אינו צריך הרשמה ולא סיסמה — הוא כותב ישירות מהעמוד. ליד הצ'אט יש כפתור ״שיחה״, כך שהלקוח יכול לבחור: לכתוב או להתקשר.

רשימת הצ'אטים

בעמוד שתי לשוניות:

שתי הלשוניות מציגות טבלה זהה:

איך לקרוא ולהשיב

• לחצו על הכפתור בעמודה פעולות של השורה הדרושה — ההתכתבות תיפתח בפאנל צד.
• בפאנל נראית כל היסטוריית ההודעות עם התאריך והשעה.
• הקלידו את התשובה בשדה ״⁦Enter message here…⁩״ ולחצו על ״שלח״.
• ״בטל״ או הסמל ⨯ סוגרים את הפאנל.

ארכיון: לקרוא אפשר, להשיב אי אפשר

הצ'אט חי יחד עם המשימה. כל עוד המשימה בעבודה, הלקוח והצוות שלכם מתכתבים. ברגע שהמשימה מועברת לסטטוס סופי, הצ'אט נסגר: הלקוח אינו יכול לכתוב עוד, וההתכתבות עוברת ללשונית ארכיון.

התכתבות שבארכיון אפשר לפתוח ולקרוא במלואה — ההיסטוריה נשמרת. אך כפתור השליחה בצ'אט שבארכיון אינו פעיל: אי אפשר עוד להשיב על משימה סגורה.

מכאן נובע כלל מעשי: סגרו את השאלות על המשימה לפני העברתה לסטטוס סופי. לאחר ההשלמה ההתכתבות נהיית היסטוריה בלבד.

בעיות אפשריות ופתרונות

שאלות נפוצות

שאלה: איך הלקוח מתחיל צ'אט? תשובה: בכפתור ״הודעה״ בעמוד מעקב הביקור. אין קישור נפרד לצ'אט.

שאלה: האם הלקוח צריך חשבון? תשובה: לא. הוא כותב מהעמוד שנפתח בקישור מההתראה שלכם.

שאלה: מדוע אין לנו צ'אטים בכלל? תשובה: סביר להניח שבטקסטי ההתראות אין את משתנה ההחלפה ⁦{link_map}⁩ — ללקוח אין לאן להגיע. בלי עמוד המעקב הצ'אט אינו זמין.

שאלה: מי מהעובדים רואה את ההתכתבות? תשובה: הצ'אט מקושר למשימה ולא לעובד: רואה אותו כל מי שיש לו גישה למשימה הזו. כל ההתכתבויות אסופות בעמוד צ'אטים.

שאלה: האם מגיעה התראה על הודעה חדשה מהלקוח? תשובה: בעמוד אין התראה נפרדת — מונה ההודעות נראה ברשימת הצ'אטים, ולכן כדאי לבדוק את העמוד במהלך העבודה.

שאלה: האם אפשר להשיב על משימה שהושלמה? תשובה: לא. בצ'אט שבארכיון כפתור השליחה אינו פעיל — ההתכתבות זמינה לקריאה בלבד.

שאלה: לאן נעלמה ההתכתבות על משימה שהושלמה? תשובה: ללשונית ארכיון. היא נשמרת במלואה.

שאלה: האם אפשר למחוק התכתבות? תשובה: לא. הצ'אט נשמר יחד עם המשימה כהיסטוריית הפנייה.

שאלה: האם הלקוח יכול לצרף קובץ בצ'אט? תשובה: בצ'אט הלקוח שולח טקסט. קובץ הוא יכול לצרף לביקורת לאחר סיום העבודה.

שאלה: האם הלקוח יכול להתקשר במקום לכתוב? תשובה: כן, בעמוד המעקב ליד כפתור ההודעה יש כפתור ״שיחה״. אם בהגדרות המודול מופעלת החלפת המספר, השיחה לא תגיע לטלפון האישי של המבצע.

שאלה: כמה צ'אטים יכולים להיות על משימה אחת? תשובה: אחד — ההתכתבות על המשימה מתנהלת בצ'אט אחד, והמונה מציג את מספר ההודעות בו.