כאן נאספים הדירוגים וההערות שהלקוחות משאירים לאחר עבודה שבוצעה. לפיהם רואים איך עובד כל מבצע ומה אומרים לקוחות מסוימים.
העמוד נפתח מתפריט הצד: פורטל לקוחות ← ביקורות.
איך הלקוח משאיר ביקורת
ביקורת אינה מופיעה מעצמה — יש לבקש אותה על ידי שליחת קישור ללקוח. הקישור נכנס להודעה רק דרך משתנה ההחלפה {link_feedback}: אתם משלבים אותו בטקסט הכלל עבור הסטטוס המסיים של המשימה (או בתזכורת שלאחר הביקור) בעמוד הגדרות תזכורות. איך עושים זאת — במאמר ״הגדרות תזכורות״.
הקישור פועל רק לאחר השלמת המשימה. אם המשימה עדיין אינה בסטטוס סופי, הלקוח יראה את העמוד ״הקישור אינו בתוקף עוד״.
ביקורת משאירים פעם אחת. לאחר השליחה הקישור נהיה לא פעיל, והלקוח לא יוכל לחזור אליו — אי אפשר להשאיר ביקורת שנייה על אותה משימה. לכן כדאי לבקש בטופס מיד גם דירוג וגם הערה: לא תהיה אפשרות לשאול שוב.
בקישור נפתח טופס דירוג: תמונה ושם המבצע, דירוג בחמישה כוכבים, הערה לא חובה וקובץ מצורף. הלקוח אינו צריך הרשמה.
עמוד הביקורות
מסננים
מעל הטבלה שלושה מסננים:
- עובד — חיפוש לפי המבצע שעליו הושארה הביקורת.
- לקוח — חיפוש לפי הלקוח שהשאיר את הביקורת.
- תקופה — טווח תאריכים.
לחצו על ״החל מסנן״ כדי לסנן את הרשימה, או על ״אפס מסננים״ כדי להחזיר את כל הביקורות.
עמודות הטבלה
| עמודה | מה מציגה |
|---|---|
| Id | מספר הביקורת |
| לקוח | מי השאיר את הביקורת |
| טכנאי | המבצע שעליו הביקורת |
| הודעה | ההערה של הלקוח |
| קיים קובץ | האם הלקוח צירף קובץ |
| דירוג | דירוג מ1 עד 5 |
| תאריך | מתי הביקורת נשלחה |
אפשר לפתוח שורה כדי לראות את הביקורת במלואה — בטבלה הערה ארוכה נחתכת.
איך להשתמש בזה
- להעריך את עבודתו של מבצע מסוים — המסנן עובד: רואים את כל הביקורות והדירוגים שלו בתקופה.
- לברר תלונה — המסנן לקוח: כל היסטוריית הביקורות של הלקוח הזה במקום אחד, יחד עם הקבצים המצורפים.
- אי אפשר לשנות או למחוק ביקורות מהאפליקציה. זו התשובה של הלקוח, והיא נשארת כמו שהיא.
בעיות אפשריות ופתרונות
| בעיה | סיבה | פתרון |
|---|---|---|
| אין ביקורות בכלל | ללקוחות לא נשלח קישור לביקורת | בדקו שבכלל עבור הסטטוס המסיים שולב בטקסט משתנה ההחלפה {link_feedback} |
| הלקוח אומר שהקישור לא נפתח | המשימה עוד לא הושלמה ברגע המעבר בקישור | הקישור לביקורת מתחיל לפעול לאחר העברת המשימה לסטטוס סופי |
| הלקוח רוצה לתקן ביקורת או להוסיף תמונה | הביקורת כבר נשלחה, הקישור נהיה לא פעיל | אי אפשר להשאיר ביקורת שוב. תוספת אפשר לקבל דרך הצ'אט של המשימה |
| הייתה ביקורת, אך היא אינה נראית ברשימה | היא אינה נכנסת לתקופה שנבחרה או שסוננה | לחצו על ״אפס מסננים״ והרחיבו את תקופה |
| בעמודה קיים קובץ יש סימון, אך הקובץ אינו נראה | הקובץ מוצג בשורה הפתוחה | פתחו את שורת הביקורת |
שאלות נפוצות
שאלה: איך הלקוח משאיר ביקורת? תשובה: דרך קישור מSMS או ממכתב — הוא משולב בטקסט באמצעות {link_feedback}. הלקוח אינו צריך הרשמה ולא כניסה למערכת.
שאלה: מדוע ללקוחות לא מגיעה בקשה לביקורת? תשובה: סביר להניח שמשתנה ההחלפה {link_feedback} לא שולב בטקסט הכלל. הקישור מעצמו אינו מתווסף להודעה.
שאלה: מתי כדאי לבקש ביקורת? תשובה: לאחר השלמת המשימה — לפני כן הקישור אינו פועל. בדרך כלל משלבים אותו בכלל עבור הסטטוס הסופי או בתזכורת ״שעה לאחר הביקור״.
שאלה: מהו סולם הדירוג? תשובה: מ1 עד 5 כוכבים.
שאלה: האם ההערה היא חובה? תשובה: לא, הלקוח יכול לתת רק דירוג. ההערה והקובץ — לפי רצון.
שאלה: האם לקוחות יכולים לצרף תמונה? תשובה: כן. ביקורות כאלה מסומנות בעמודה קיים קובץ, והקובץ עצמו נראה בשורה הפתוחה.
שאלה: האם אפשר לראות ביקורות לפי מבצע אחד? תשובה: כן, המסנן עובד והכפתור ״החל מסנן״.
שאלה: האם אפשר למחוק או לתקן ביקורת? תשובה: לא. הביקורת היא תשובת הלקוח, והיא נשמרת בצורתה המקורית.
שאלה: האם המבצע רואה ביקורות על עצמו? תשובה: עמוד הביקורות זמין לבעל החברה ולמנהל.
שאלה: האם הלקוח יכול להשאיר כמה ביקורות על משימה אחת? תשובה: לא. ביקורת משאירים פעם אחת: לאחר השליחה הקישור נהיה לא פעיל, ואי אפשר לפתוח את הטופס שוב.
שאלה: האם מגיעה התראה על ביקורת חדשה? תשובה: אין התראה נפרדת — ביקורות חדשות מופיעות בעמוד הזה.