הודעות SMS ללקוחות משולמות מיתרת SMS נפרדת — ולא מהמנוי על Shifton. כל עוד יש בה כסף, ההתראות והתזכורות נשלחות; כאשר היתרה באפס, הודעות SMS פשוט אינן נשלחות, ושום שגיאה בממשק לא תראו. בעמוד הזה נראית היתרה, הניצול וכל מה שקורה בה.
העמוד נפתח מתפריט הצד: פורטל לקוחות ← חיוב ב-SMS.
מכתבים בכל זאת בחינם ואינם תלויים ביתרת הSMS — אם רוצים להסתדר בלי הוצאות, השאירו בכללים רק את ערוץ הe-mail.
חמש לשוניות
| לשונית | לשם מה |
|---|---|
| סקירה כללית | היתרה, הניצול בתקופה, פילוח לפי מדינות וסוגי הודעות |
| שולח | יומן של כל SMS שנשלחה: המסירה, הסגמנטים, סטטוס הגריעה |
| עסקאות | כל התנועות ביתרה: הטעינות, גריעות, העברות, החזרים |
| הטעין | הטעינה חד־פעמית מכרטיס שנשמר והעברה בין היתרות |
| חשבוניות | מסמכי תשלום: הטעינות וגריעות עבור חריגה |
סקירה כללית
- יתרת SMS — כמה כסף זמין לשליחה כרגע.
- SMS נשלח (תקופה) — מספר ההודעות בתקופה שנבחרה ומספר הסגמנטים.
- הוצאה (תקופה) — סכום הניצול בתקופה.
- לפי מדינה — הכמות והעלות לפי מדינת הנמען. התעריפים לפי מדינות שונים, ובדיוק כאן רואים איזו מדינה אוכלת את התקציב.
- לפי סוג — הניצול לפי סוג ההודעה, למשל התראות לפי סטטוס המשימה.
אם היתרה נמוכה, כאן גם מוצגת תחזית בסגנון ״היתרה תספיק ל~N ימים״ — היא מחושבת לפי הניצול הנוכחי שלכם.
מהו סגמנט
SMS אחת מכילה מספר מוגבל של תווים. הודעה ארוכה מפוצלת לסגמנטים, וכל סגמנט מתומחר בנפרד: הודעה של שלושה סגמנטים עולה כמו שלוש הודעות SMS. לכן אורך הטקסט בכללים משפיע ישירות על החשבון — במיוחד אם בטקסט משולב קישור ארוך.
שולח
יומן לכל הודעה: הנמען, סוג ההתראה, מספר הסגמנטים, המסירה וסטטוס הגריעה. סטטוס הגריעה יכול להיות: חוּבָּה, ממתין, שגיאה ושגיאת ספק — האחרונה אומרת שההודעה לא התקבלה בצד המפעיל, ולא בצד Shifton.
זה המקום הראשון שכדאי להסתכל בו בתלונה ״ללקוח לא הגיעה SMS״: רואים אם ההודעה נשלחה בכלל ומה השיב המפעיל.
עסקאות
כל התנועות ביתרה עם סוג הפעולה:
- השלמה (Stripe) — תשלום בכרטיס.
- טעינה (ידנית) — זיכוי שנעשה על ידי התמיכה.
- זיכוי קידום — כספי בונוס.
- חיוב B2C — הניצול על הודעות SMS שנשלחו ללקוחות.
- העברה נכנסת / העברה יוצאת — הזזת כסף בין היתרה הראשית ויתרת הSMS.
- החזר — החזר של סכום שנגרע קודם.
- חריגה — אם ההודעות נשלחו ביתרה אפס או שלילית.
הטעין
כאן שתי פעולות שונות:
- הטעינו באמצעות כרטיס — גריעה חד־פעמית מכרטיס שנשמר. בחרו כרטיס, ציינו סכום ולחצו על ״חייב עכשיו״. לאחר הטעינה מוצלחת היתרה תתעדכן מיד, והפעולה תופיע בעסקאות.
- העברה — הזזת כספים בין היתרה הראשית של החברה ליתרת הSMS, בשני הכיוונים: ראשי → SMS וSMS → ראשי. שימושי אם הכסף כבר נמצא ביתרה הראשית.
הטעינה אוטומטית
כדי שהודעות SMS לא ייגמרו ברגע לא נוח, יש כללים להטעינה אוטומטית — הם נקבעים בהגדרות המודול (מודולים ← הגדרות ← פורטל לקוחות), בבלוק הגדרות חיוב SMS:
- מצב טעינה אוטומטית — מה יקרה כאשר היתרה תרד מתחת לסף: כבוי, הודע רק או כרטיס לחיוב אוטומטי.
- סף הטענה — הסכום שבירידה מתחתיו הכלל מופעל.
- סכום טעינה — כמה לגרוע בכל הטעינה אוטומטית.
- מקסימום טעינות ביום וסכום הטעינה המקסימלי ליום — מבטחים מפני מפולת של גריעות.
- הפסקה בין ההטעינות — מינימום דקות בין שתי הטעינות אוטומטיות.
- כרטיס מועדף — מאיזה כרטיס מתבצעות הגריעות האוטומטיות.
- אימיילים להתראות — למי לדווח בנוסף על יתרה נמוכה ועל הטעינה אוטומטית.
המצב ״הודע רק״ הוא אמצע הגיוני: הכסף אינו נגרע מעצמו, אך על יתרה נמוכה תדעו מראש.
חשבוניות
מסמכי תשלום עבור SMS: הטעינות של היתרה וגריעות עבור חריגה. מכאן לוקחים אותם עבור הנהלת החשבונות.
בעיות אפשריות ופתרונות
| בעיה | סיבה | פתרון |
|---|---|---|
| לקוחות הפסיקו לקבל הודעות SMS | יתרת SMS אפס | הטעינו בלשונית הטעין; כדי שזה לא יחזור — הפעילו הטעינה אוטומטית או את המצב ״הודע רק״ |
| מכתבים מגיעים, SMS לא | היתרה נגמרה או שאין ללקוח טלפון | בדקו את היתרה ואת כרטיס הלקוח: e-mail אינו תלוי ביתרה |
| ביומן שולח מופיע הסטטוס ״שגיאת ספק״ | ההודעה לא התקבלה אצל מפעיל התקשורת | בדקו את פורמט מספר הלקוח (בינלאומי, בלי פלוס) |
| הניצול גבוה מהצפוי | הודעות ארוכות מתפצלות לסגמנטים, והתעריפים לפי מדינות שונים | הסתכלו בלפי מדינה ובלפי סוג, קצרו את טקסטי הכללים |
| היתרה נכנסת למינוס | ההודעות נשלחו ביתרה אפס — נצברה חריגה | הטעינו את היתרה; סכום החריגה ייכנס לחשבוניות |
| ההטעינה האוטומטית לא פעלה | המצב כבוי, לא נבחר כרטיס או שהמבטח היומי הופעל | בדקו את הבלוק הגדרות חיוב SMS בהגדרות המודול |
| דרוש מסמך עבור הנהלת החשבונות | — | הלשונית חשבוניות |
שאלות נפוצות
שאלה: מדוע לSMS יש יתרה נפרדת, ולא מנוי? תשובה: כל SMS משולמת למפעיל בנפרד ועולה אחרת בכל מדינה, ולכן הניצול נחשב בפועל ונגרע מיתרת SMS נפרדת.
שאלה: מה קורה כאשר היתרה נגמרה? תשובה: הודעות SMS מפסיקות להישלח. שגיאה בממשק אינה מופיעה, ולכן כדאי לעקוב אחר יתרה נמוכה מראש — דרך התחזית בלשונית סקירה כללית או דרך התראות.
שאלה: האם גם מכתבים מנצלים את היתרה? תשובה: לא, e-mail הוא בחינם.
שאלה: מהם סגמנטים ומדוע יש מהם יותר מהודעות? תשובה: SMS ארוכה מתחלקת לחלקים, וכל חלק מתומחר בנפרד. שלושה סגמנטים = עלות של שלוש הודעות.
שאלה: איך לצמצם את הניצול? תשובה: לקצר את טקסטי הכללים (במיוחד עם קישורים ארוכים), לכבות SMS אצל סטטוסים שבהם מכתב מספיק, ולהסתכל בלפי מדינה לאן הולך הכסף.
שאלה: האם אפשר להטעין את היתרה לא בכרטיס? תשובה: בלשונית הטעין יש העברה מהיתרה הראשית של החברה. זיכוי ידני עושה התמיכה — בעסקאות הוא נראה בתור טעינה (ידנית).
שאלה: מהי העברה בין היתרות? תשובה: הזזת כסף בין היתרה הראשית של החברה ויתרת הSMS, בשני הכיוונים.
שאלה: איך להפעיל הטעינה אוטומטית? תשובה: במודולים ← הגדרות ← פורטל לקוחות, הבלוק הגדרות חיוב SMS: בחרו את המצב ״כרטיס לחיוב אוטומטי״, קבעו סף, סכום וכרטיס.
שאלה: האם ההטעינה האוטומטית לא תרוקן את הכרטיס? תשובה: לשם כך יש מבטחים: מקסימום הטעינות ביום, סכום מקסימלי ליום והפסקה בין ההטעינות.
שאלה: האם אפשר לקבל רק אזהרות, בלי גריעות? תשובה: כן, המצב ״הודע רק״. נמענים אפשר להוסיף באימיילים להתראות.
שאלה: הלקוח אומר שהSMS לא הגיעה. במה להתחיל? תשובה: בלשונית שולח: שם רואים אם ההודעה נשלחה, כמה סגמנטים, סטטוס המסירה והגריעה.
שאלה: היתרה שלילית — איך זה אפשרי? תשובה: ההודעות יכלו להישלח ביתרה אפס, ואז נצברת חריגה, והסכום נכנס לחשבוניות.
שאלה: מי יכול להטעין את היתרה ולשנות את ההגדרות? תשובה: בעל החברה והמנהל.