אינטגרציה עם Usedesk

April 15, 2026 Gary Leman

חברו את Shifton ל-Usedesk לסנכרון אוטומטי של סטטוסי זמינות נציגים עם לוח הזמנים.

הוראות צעד אחר צעד

שלב 1 — יצירת ערוץ API ב-Usedesk

היכנסו ל-Usedesk.

עברו ל-ערוצים → Add channel → API.

הזינו שם ערוץ ולחצו שמור.

רשמו את יישום ID ו-App מפתח סודי — הם נדרשים בשלב הבא.

שלב 2 — חיבור ב-Shifton

לחצו על אווטאר → אינטגרציות.

מצאו שומשוesk ולחצו התחבר → הפעל.

הזינו את שומשוesk מפתח סודי.

הגדירו מסנני קבוצות:

שדה	תיאור
Group צ׳אטים	קבוצות Usedesk לסנכרון סטטוס צ’אט (מופרדות בפסיקים)
Group בקשות	קבוצות לסנכרון שינויי סטטוס פניות
Do not לשנות	קבוצות שסטטוסיהן Shifton אינו משנה

שמות הקבוצות חייבים להתאים בדיוק ל-Usedesk (כולל רישיות).

לחצו על שמור.

מאמרים קשורים

שאלות נפוצות

ש: היכן למצוא מפתח API ב-שומשוesk?
עברו ל-ערוצים, מצאו ערוץ API והעתיקו App מפתח סודי.

ש: שמות הקבוצות לא תואמים — מה יקרה?
סנכרון סטטוסים לא יעבוד עבור קבוצות שאינן תואמות. בדקו את האיות בשתי המערכות.

ש: האם האינטגרציה משפיעה על לוח הזמנים ב-משמרתon?
לא. האינטגרציה רק מסנכרנת סטטוסי נציגים ב-Usedesk.

ש: מה קורה עם סטטוס הנציג ב-שומשוesk כשמשמרתו מסתיימת?
Shifton מעדכן את סטטוס הנציג ב-Usedesk לפי לוח הזמנים — בסיום המשמרת הנציג עובר לסטטוס לא זמין.

ש: האם ניתן לסנכרן רק חלק מקבוצות שומשוesk?
כן. השדות Group צ׳אטים ו-Group בקשות מאפשרים לציין קבוצות ספציפיות, והשדה Do not לשנות — להחריג קבוצות מהסנכרון.

ש: כיצד לבדוק שהאינטגרציה עובדת?
צרו או פרסמו משמרת ב-Shifton → בדקו סטטוס הנציג ב-Usedesk — הוא אמור להתעדכן.

ש: האם נדרש ערוץ API ב-שומשוesk לכל נציג?
לא. ערוץ API אחד משמש לאינטגרציית כל החברה — לא נדרש לכל עובד.

ש: מה פירוש שדה “Do not לשנות” בהגדרות האינטגרציה?
רשימת קבוצות Usedesk שסטטוסיהן Shifton לא ישנה. השתמשו לקבוצות VIP או קבוצות עם ניהול ידני.

ש: הסנכרון מתרחש בזמן אמת?
כן. הסטטוס מתעדכן בפרסום לוח הזמנים או בתחילת/סיום משמרת בהתאם להגדרה.

ש: מי יכול להגדיר את האינטגרציה עם שומשוesk?
רק בעלים ומנהל מערכת. גישה לעמוד Integrations מוגבלת לתפקידים אלו.