חברו את Shifton ל-Usedesk לסנכרון אוטומטי של סטטוסי זמינות נציגים עם לוח הזמנים.
הוראות צעד אחר צעד
שלב 1 — יצירת ערוץ API ב-Usedesk
שלב 2 — חיבור ב-Shifton
| שדה | תיאור |
|---|---|
| צ׳אטים קבוצתיים | קבוצות Usedesk לסנכרון סטטוס צ’אט (מופרדות בפסיקים) |
| בקשות קבוצתיות | קבוצות לסנכרון שינויי סטטוס פניות |
| לא לשנות | קבוצות שסטטוסיהן Shifton אינו משנה |
שמות הקבוצות חייבים להתאים בדיוק ל-Usedesk (כולל רישיות).
מאמרים קשורים
שאלות נפוצות
ש: היכן למצוא מפתח API ב-Usedesk?
עברו ל-ערוצים, מצאו ערוץ API והעתיקו מפתח סודי של האפליקציה.
ש: שמות הקבוצות לא תואמים — מה יקרה?
סנכרון סטטוסים לא יעבוד עבור קבוצות שאינן תואמות. בדקו את האיות בשתי המערכות.
ש: האם האינטגרציה משפיעה על לוח הזמנים ב-Shifton?
לא. האינטגרציה רק מסנכרנת סטטוסי נציגים ב-Usedesk.
ש: מה קורה עם סטטוס הנציג ב-Usedesk כשמשמרתו מסתיימת?
Shifton מעדכן את סטטוס הנציג ב-Usedesk לפי לוח הזמנים — בסיום המשמרת הנציג עובר לסטטוס לא זמין.
ש: האם ניתן לסנכרן רק חלק מקבוצות Usedesk?
כן. השדות צ׳אטים קבוצתיים ו-בקשות קבוצתיות מאפשרים לציין קבוצות ספציפיות, והשדה לא לשנות — להחריג קבוצות מהסנכרון.
ש: כיצד לבדוק שהאינטגרציה עובדת?
צרו או פרסמו משמרת ב-Shifton → בדקו סטטוס הנציג ב-Usedesk — הוא אמור להתעדכן.
ש: האם נדרש ערוץ API ב-Usedesk לכל נציג?
לא. ערוץ API אחד משמש לאינטגרציית כל החברה — לא נדרש לכל עובד.
ש: מה פירוש שדה “לא לשנות” בהגדרות האינטגרציה?
רשימת קבוצות Usedesk שסטטוסיהן Shifton לא ישנה. השתמשו לקבוצות VIP או קבוצות עם ניהול ידני.
ש: הסנכרון מתרחש בזמן אמת?
כן. הסטטוס מתעדכן בפרסום לוח הזמנים או בתחילת/סיום משמרת בהתאם להגדרה.
ש: מי יכול להגדיר את האינטגרציה עם Usedesk?
רק בעלים ומנהל מערכת. גישה לעמוד אינטגרציות מוגבלת לתפקידים אלו.