בעיות נפוצות ופתרונות

מדריך לפתרון הבעיות הנפוצות ביותר ב-Shifton עם פתרונות שלב אחר שלב.

בעיות ופתרונות

משמרות אינן מוצגות

שלב	פעולה	פרטים
1	בדקו הצג/הסתר	פתחו לוח זמנים ← הצג/הסתר. ודאו ש-«Shifts» מופעל.
2	בדקו טווח תאריכים	ודאו שאתם צופים בתקופה הנכונה.
3	בדקו תפוגת לוח זמנים	אם לוח הזמנים פג, משמרות מעבר לתאריך הסיום אינן מוצגות. הארכו או צרו חדש.
4	בדקו הקצאה	ודאו שהעובד הוסף ללוח הזמנים ומשמרות הוקצו לו.
5	בדקו פרסום	לוחות זמנים שלא פורסמו עשויים להיות לא נגישים לעובדים. פרסמו את לוח הזמנים.

עובד אינו יכול להתחבר

שלב	פעולה	פרטים
1	בדקו סטטוס הזמנה	בסעיף Employees ודאו שההזמנה נשלחה. במידת הצורך שלחו שוב.
2	בדקו אימייל	ודאו שהעובד משתמש בכתובת האימייל הנכונה.
3	אפסו סיסמה	בקשו להשתמש בקישור “Forgot password” בדף הכניסה.
4	בדקו סטטוס חשבון	ודאו שהעובד לא מושבת ולא מפוטר.
5	בעיות דפדפן	בקשו לנקות מטמון ועוגיות או לנסות דפדפן אחר.

התראות אינן מגיעות

שלב	פעולה	פרטים
1	בדקו הגדרות התראות	Profile > Notification preferences — ודאו שסוגי ההתראות הנחוצים מופעלים.
2	בדקו ערוצים	ודאו שהערוצים הנחוצים מופעלים (email, push, in-app).
3	בדקו תיקיית «דואר זבל»	הודעות עשויות להגיע לספאם.
4	הרשאות push בנייד	ודאו שב-Shifton מורשה לשלוח push-התראות על המכשיר.
5	אופטימיזציית סוללה	ב-Android בדקו אם אופטימיזציית הסוללה חוסמת התראות Shifton.

GPS אינו פועל במעקב נוכחות

שלב	פעולה	פרטים
1	בדקו הגדרות מודול	ודאו ש-Attendance פעיל וקואורדינטות אתר העבודה נכונות.
2	הרשאות גיאולוקציה	בדקו ש-Shifton מורשה לגישה למיקום על הטלפון.
3	שירותי גיאולוקציה	ודאו שה-GPS מופעל על המכשיר.
4	דיוק GPS	כשהאות חלש (בפנים, במרתף) בקשו לעבור למיקום עם קליטה טובה יותר.
5	רדיוס גיאופנס	הרדיוס שהוגדר עשוי להיות קטן מדי. Administrator יכול להגדיל אותו.

לוח הזמנים מציג אזהרת «Expired»

שלב	פעולה	פרטים
1	בדקו תאריך סיום	פתחו הגדרות לוח הזמנים — אם תאריך הסיום עבר, לוח הזמנים פג.
2	הארכו את לוח הזמנים	העבירו את תאריך הסיום לתקופה עתידית והקצו משמרות.
3	צרו חדש	לחלופין, צרו לוח זמנים עם טווח תאריכים חדש.
4	פרסמו	לאחר השינויים פרסמו בהכרח את לוח הזמנים.

בקשות עובדים אינן מוצגות

שלב	פעולה	פרטים
1	בדקו הפעלת הפונקציה	בהגדרות לוח הזמנים ודאו שסוג הבקשות הנחוץ מופעל.
2	בדקו את הלשונית הנכונה	בקשות מוצגות תחת לשוניות ספציפיות (החלפת משמרות עבודה, Time-off, משמרות זמינות).
3	בדקו הקצאת מנהל	מנהלים רואים רק בקשות עבור לוחות הזמנים והפרויקטים שלהם.
4	רעננו את הדף	הבקשה עשויה להיות שנשלחה זה עתה.

מאמרים קשורים

שאלות נפוצות

ש: ניסיתי את כל השלבים, אך הבעיה לא נפתרה — מה לעשות?
ת: פנו לתמיכת Shifton דרך הצ’אט (ראו מאמר «פנייה לתמיכה»). תארו את הבעיה והשלבים שכבר נקטתם.

ש: כיצד לדווח על שגיאה?
ת: השתמשו בצ’אט או אימייל. אם אפשר, צרפו צילומי מסך ושלבי שחזור.

ש: האם ניקוי מטמון הדפדפן ימחק נתונים ב-משמרתon?
ת: לא. המטמון הוא קבצים זמניים של הדפדפן. נתוני Shifton מאוחסנים בשרת.

ש: הבעיה החלה לאחר שינוי הגדרות — מה לעשות?
ת: עיינו ביומן הפעילות (אווטאר ← תיעוד אירועים) ובמידת הצורך בטלו את השינוי.

ש: מסך לבן בעת לחיצה על קישור הזמנה — מדוע?
כנראה ב-Shifton כבר קיים חשבון עם אימייל זה. בקשו מהתמיכה למחוק את החשבון הישן או השתמשו באימייל אחר.

ש: עובד אינו מוצג ברשת לוח הזמנים — מדוע?
בדקו שלושה שלבים: 1) העובד נוצר והוזמן; 2) הוסף לפרויקט; 3) הוסף ללוח הזמנים. ללא כל שלושת השלבים העובד לא יופיע ברשת.

ש: הודעות דחיפה-התראות עבדו אך הפסיקו — מה לעשות?
ב-Android: הגדרות ← אפליקציות ← Shifton ← סוללה ← כבו אופטימיזציה. ב-iOS: ודאו שמצב «אל תפריע» לא חוסם את Shifton.

ש: כיצד לבטל משמרת שנמחקה בטעות?
יומן פעילות יציג מי ומתי מחק את המשמרת, אך לא ניתן לבטל מחיקה. צרו מחדש את המשמרת ידנית.

ש: המודול הופעל, אך הפונקציה לא עובדת — מדוע?
הפעלת מודול היא השלב הראשון. בדקו הגדרות מודול: חלק מהפונקציות דורשות הגדרות נוספות בתוך המודול.

ש: ייבוא מ-Excel הושלם ללא שגיאות, אך המשמרות לא הופיעו — מדוע?
ודאו שפורמט הקובץ תואם לתבנית Shifton. הורידו את התבנית ובדקו את מבנה העמודות.

ש: הדוח מציג נתונים ריקים — מדוע?
בדקו: 1) נבחרה תקופה נכונה; 2) לעובדים שנבחרו יש משמרות בתקופה זו; 3) המודול הרלוונטי מופעל.

ש: עובד רואה משמרות של אחרים בלוח הזמנים — האם זה תקין?
כן, אם בהגדרות לוח הזמנים מופעלת אפשרות צפייה בלוח הזמנים של הצוות. Administrator יכול לשנות הגדרה זו.

ש: מדוע השכר מוצג כ-0?
סיבות אפשריות: תעריף לא הוגדר לעובד, מודול Payroll לא הופעל, או המשמרות לא הסתיימו. בדקו את פרופיל העובד והגדרות Salary.

ש: עובד לא מקבל הזמנה לאימייל — מה לעשות?
בדקו תיקיית «דואר זבל», ודאו שהאימייל נכון, לחצו שלח הזמנה מחדש ברשימת העובדים. אם לא עוזר — בקשו מהעובד לבדוק פילטרי ארגון.

ש: האפליקציה הניידת תקועה בעת התחלת משמרת — מדוע?
סיבות אפשריות: גרסת אפליקציה ישנה, אין אינטרנט, הרשאות גיאולוקציה מושבתות. עדכנו את האפליקציה ובדקו הגדרות.

ש: לוח הזמנים לא מתפרסם — מה עלול להיות לא תקין?
ודאו שלוח הזמנים לא פג ומכיל לפחות משמרת אחת. בדקו תפקיד — לפרסם יכולים Owner, Administrator ו-Manager.

ש: הפסקות אינן מוצגות בלוח הזמנים — מדוע?
מודול Breaks לא הופעל. עברו אל Modules ← הפעילו Breaks ← הגדירו סוגי הפסקות ב-הגדרות מודול.