עומס וביקוש (דרישת עומס)

תכננו רמות איוש לפי שעות על סמך נתוני ביקוש. לשונית «דרישת עומס» מאפשרת לקבוע כמה עובדים נדרשים בכל שעה ביום, ולאחר מכן להשתמש בנתונים אלה ביצירה אוטומטית של משמרות.

מהו זה?

דרישת עומס היא לשונית בשלב 3 (נתוני משמרת) של אשף יצירת לוח הזמנים עבור סוגים מתקדם ו-לפי זמינות. היא מאפשרת:

להגדיר צורך שעתי בעובדים לכל תאריך
לטעון נתוני ביקוש היסטוריים או חזויים מקובץ CSV
להגדיר משך משמרת מינימלי/מקסימלי וסף כיסוי
לאפשר ליוצר לוח הזמנים להתאים את האיוש לביקוש

נדרשת הפעלת מודול «חיזוי» (Modules → Forecasting). עלות המודול — $2/עובד/חודש, ניסיון 30 ימים.

דרישות מקדימות

#	דרישה	פרטים
1	מודול «חיזוי» מופעל	Modules → הפעילו תחזית
2	לוח זמנים מסוג Advanced או לפי זמינות	דרישת עומס אינו זמין לסוגים Basic, Preset ו-Empty
3	תפקיד מנהל מערכת או בעלים	ליצירה/עריכה של לוחות זמנים והגדרת ביקוש

גישה ל-דרישת עומס

אפשרות 1: בעת יצירת לוח זמנים (אשף)

עברו למדור סידורי עבודה.

צרו לוח זמנים חדש (או פתחו קיים מסוג Advanced או לפי זמינות לעריכה).

באשף לוח הזמנים הגיעו ל-שלב 3 — נתוני משמרת.

לחצו על לשונית דרישת עומס.

אפשרות 2: דרך פאנל עריכת לוח זמנים

עברו לעמוד סידורי עבודה (סרגל צד → סמל «Schedules»).

לחצו על סמל לערוך (עיפרון) על לוח הזמנים הנדרש.

עברו ללשונית דרישת עומס.

בחרו תקופה (טווח תאריכים) והשתמשו בכפתורי הפעולה להוספה, ייבוא או מחיקת נתוני ביקוש.

הוראות שלב אחר שלב: הגדרת דרישת עומס

שלב 1 — הגדירו פרמטרי כיסוי

בחלק העליון של לשונית דרישת עומס הגדירו את המגבלות שלכם:

שדה	תיאור	דוגמה
משך מינימלי של משמרת	משך מינימלי של משמרת שהמערכת יכולה ליצור	שעה 1
משך משמרת מקסימלי	משך מקסימלי של משמרת שהמערכת יכולה ליצור	8 שעות
כיסוי מינימלי	סף כיסוי תחתון — לוח הזמנים לא ירד מתחת ל-% זה מהביקוש	95%
כיסוי מרבי	סף כיסוי עליון — המערכת נמנעת מחריגה מ-% זה	105%

ערכים אלה קובעים עד כמה מדויק המתכנן סוגר פערי ביקוש. טווח צר (95–105%) מבטיח איוש מדויק; טווח רחב יותר (80–120%) נותן למערכת גמישות רבה יותר.

שלב 2 — הזינו נתוני ביקוש

לחצו העלאה לפתיחת פאנל ייבוא סטטיסטיקת עומס.

הזנה ידנית

שדה	תיאור
צד (דקות)	רזולוציית זמן — 60 פירושו ערך אחד לשעה (24 ערכים ביממה)
Demand grid (שעות 0–23)	מספר העובדים הנדרשים בכל שעה
פעולה עם תאריכים חוזרים	החלף — דריסת נתונים קיימים לתאריך זה; דלג — שמירת נתונים קיימים

מלאו ערכי ביקוש לתאריכים המתוכננים.

טעינה מ-CSV

לחצו הורדה (בלשונית דרישת עומס) להורדת תבנית CSV.

פתחו את התבנית ומלאו נתוני ביקוש:

כל שורה = תאריך אחד

כל עמודה = שעה אחת (0–23)

ערכים = מספר העובדים הנדרשים

שמרו את הקובץ וטענו אותו בפאנל ייבוא סטטיסטיקת עומס.

הגדירו פעולה עם תאריכים חוזרים — Replace או Skip.

לחצו ייבוא (או אשרו) לטעינת הנתונים.

שלב 3 — הפעילו יצירת תבניות משמרות (אופציונלי)

הפעילו את מתג צור תבניות משמרת אם רוצים שהמערכת תיצור תבניות משמרות לשימוש חוזר על סמך תבנית הביקוש. תבניות אלה ניתנות לשימוש בלוחות זמנים עתידיים.

שלב 4 — המשיכו ביצירת לוח הזמנים

לאחר הגדרת הביקוש עברו את שאר שלבי האשף וצרו את לוח הזמנים. המערכת תשתמש ברשת הביקוש שלכם לקביעת מספר המשמרות בכל שעה, ותשמור על כיסוי בפועל בטווח המינימום-מקסימום שהוגדר.

כיצד עובד אחוז הכיסוי

כיסוי מחושב לפי הנוסחה:

כיסוי % = (עובדים מתוכננים בשעה X / ביקוש בשעה X) * 100

דוגמה: אם הביקוש ב-14:00 הוא 10 עובדים ומתוכננים 9 → כיסוי = 90%. אם כיסוי מינימלי הוגדר ל-95%, שעה זו תסומן כחסרת איוש.

תרחישי שימוש נפוצים

תרחיש	כיצד להשתמש ב-דרישת עומס
קמעונאות עם שיאים שבועיים צפויים	טענו תבנית ביקוש של 7 ימים, חזרו שבועית
מוקד שירות עם נתוני עומס שעתיים	ייצאו נפח שיחות לשעה → חשבו לעובדים נדרשים → טענו כ-CSV
מסעדה עם שיאי צהריים/ערב	הגדירו ביקוש גבוה ל-12:00–14:00 ו-18:00–21:00, נמוך יותר לשאר השעות
בריאות עם כיסוי מינימלי קבוע	הגדירו ביקוש קבוע (למשל, 3 אחיות/שעה כל היום), כיסוי מינימלי 100%

הרשאות גישה

תפקיד	הגדרת דרישת עומס	צפייה בנתוני ביקוש
בעלים	כן	כן
מנהל מערכת	כן	כן
מנהל	כן (פרויקטים משויכים)	כן (פרויקטים משויכים)
עובד	לא	לא

שאלות נפוצות

ש: האם ניתן להשתמש ב-דרישת עומס עם לוח זמנים מסוג בסיסי?
ת: לא. דרישת עומס זמין רק לסוגי לוחות זמנים Advanced ו-לפי זמינות. אם נדרש תכנון מבוסס ביקוש, צרו לוח זמנים מסוג Advanced.

ש: האם צריך למלא ביקוש לכל שעה?
ת: לא. השאירו שעות עם ערך 0 אם אין צורך בכיסוי. המתכנן לא ייצור משמרות לשעות עם ביקוש אפס.

ש: כמה פעמים צריך לעדכן נתוני ביקוש?
ת: עדכנו בהתאם לשינויים בצרכי כוח האדם. לעסקים עונתיים טענו תבנית ביקוש חדשה בתחילת כל עונה. לפעילות יציבה תבנית שבועית אחת יכולה לעבוד ללא הגבלה.

ש: מה יקרה אם אטען נתוני ביקוש אך לא אייצר לוח זמנים?
ת: הנתונים יישמרו אך לא ישמשו עד שתופעל יצירת לוח הזמנים. ניתן לעדכן נתוני ביקוש מספר פעמים לפני היצירה.

ש: האם ניתן לראות גרף חזותי של נתוני הביקוש?
ת: רשת הביקוש מוצגת כטבלה בפאנל הייבוא. אין תצוגת גרף נפרדת — בדקו ערכים ברשת לפני היצירה.

בעיות אפשריות ופתרונות

בעיה	סיבה	פתרון
לשונית דרישת עומס אינה מוצגת	מודול «חיזוי» כבוי או נבחר סוג לוח זמנים לא מתאים	הפעילו מודול «חיזוי» במדור Modules; השתמשו בלוח זמנים מסוג Advanced או לפי זמינות
טעינת CSV נכשלה	הקובץ אינו תואם לפורמט התבנית	הורידו מחדש את התבנית מלשונית דרישת עומס והשתמשו בה כבסיס
לוח הזמנים שנוצר מתעלם מחלק משעות הביקוש	מגבלות משך משמרת מחמירות מדי	הגדילו את משך המשמרת המקסימלי או בדקו האם כיסוי מינימלי מוגדר גבוה מדי
כיסוי מתחת למינימום לאחר יצירה	בפרויקט אין מספיק עובדים למילוי הביקוש	הוסיפו עובדים נוספים לפרויקט או הורידו את סף הכיסוי המינימלי
נתונים מייבוא קודם נדרסו	נבחרה פעולת Replace	השתמשו ב-Skip עבור תאריכים שצריכים לשמור את ערכי הביקוש הקיימים