चैट्स

ग्राहक अपनी विज़िट के बारे में सवाल दफ़्तर में फ़ोन किए बिना पूछ सकता है, और आपकी टीम — उसका जवाब एक ही जगह दे सकती है। पूरी बातचीत कार्य से जुड़ी होती है, इसलिए उसे इस कार्य पर काम करने वाला हर कर्मचारी देखता है, और वह निजी फ़ोनों में खो नहीं जाती।

पेज बाएँ मेन्यू से खुलता है: ग्राहक पोर्टल → चैट्स।

ग्राहक चैट में कैसे पहुँचता है

चैट का कोई अलग लिंक नहीं है। ग्राहक विज़िट के ट्रैकिंग पेज पर “संदेश” बटन से बातचीत खोलता है — उसी पेज पर, जहाँ आपकी सूचना का लिंक ले जाता है।

इससे एक ज़रूरी नतीजा निकलता है: ट्रैकिंग के लिंक के बिना चैट उपलब्ध नहीं है। लिंक संदेश में केवल {link_map} प्लेसहोल्डर के ज़रिए पहुँचता है — उसे नियम के टेक्स्ट में न डालें, तो ग्राहक के पास लिखने की कोई जगह नहीं होगी। इसे कैसे सेट करें — लेख “अनुस्मारक सेटिंग्स” में।

ग्राहक को न पंजीकरण चाहिए, न पासवर्ड — वह सीधे पेज से लिखता है। चैट के पास “कॉल” बटन है, इसलिए ग्राहक चुन सकता है: लिखना है या फ़ोन करना है।

चैट्स की सूची

पेज पर दो टैब हैं:

दोनों टैब एक ही तालिका दिखाते हैं:

कैसे पढ़ें और जवाब दें

• ज़रूरी पंक्ति के क्रियाएँ कॉलम में बटन दबाएँ — बातचीत साइड पैनल में खुल जाएगी।
• पैनल में संदेशों का पूरा इतिहास तिथि और समय के साथ दिखता है।
• “Enter message here…” फ़ील्ड में जवाब लिखें और “भेजें” दबाएँ।
• “रद्द करें” या क्रॉस पैनल बंद कर देते हैं।

संग्रहालय: पढ़ा जा सकता है, जवाब नहीं दिया जा सकता

चैट कार्य के साथ जीती है। जब तक कार्य काम में है, ग्राहक और आपकी टीम बातचीत करते हैं। जैसे ही कार्य अंतिम स्थिति में ले जाया जाता है, चैट बंद हो जाती है: ग्राहक अब नहीं लिख सकता, और बातचीत संग्रहालय टैब पर चली जाती है।

संग्रह की बातचीत खोली और पूरी पढ़ी जा सकती है — इतिहास सहेजा रहता है। लेकिन संग्रह की चैट में भेजने का बटन निष्क्रिय होता है: बंद हुए कार्य पर जवाब देना अब संभव नहीं है।

इससे एक व्यावहारिक नियम निकलता है: कार्य के सवाल उसे अंतिम स्थिति में ले जाने से पहले निपटा लें। पूरा होने के बाद बातचीत केवल इतिहास बन जाती है।

संभावित समस्याएँ और समाधान

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न: ग्राहक चैट कैसे शुरू करता है? उत्तर: विज़िट के ट्रैकिंग पेज पर “संदेश” बटन से। चैट का कोई अलग लिंक नहीं है।

प्रश्न: क्या ग्राहक को खाते की ज़रूरत है? उत्तर: नहीं। वह उस पेज से लिखता है, जो आपकी सूचना के लिंक से खुला है।

प्रश्न: हमारे यहाँ चैट बिलकुल क्यों नहीं हैं? उत्तर: सबसे अधिक संभावना है कि सूचनाओं के टेक्स्ट में {link_map} प्लेसहोल्डर नहीं है — ग्राहक के पास पहुँचने की जगह नहीं है। ट्रैकिंग पेज के बिना चैट उपलब्ध नहीं है।

प्रश्न: कर्मचारियों में से बातचीत कौन देखता है? उत्तर: चैट कार्य से जुड़ी है, कर्मचारी से नहीं: उसे हर वह व्यक्ति देखता है, जिसकी इस कार्य तक पहुँच है। सभी बातचीतें चैट्स पेज पर इकट्ठा हैं।

प्रश्न: क्या ग्राहक के नए संदेश की सूचना आती है? उत्तर: पेज पर अलग सूचना नहीं है — संदेशों का काउंटर चैट्स की सूची में दिखता है, इसलिए काम के दौरान पेज देखते रहना चाहिए।

प्रश्न: क्या पूरे हुए कार्य पर जवाब दिया जा सकता है? उत्तर: नहीं। संग्रह की चैट में भेजने का बटन निष्क्रिय होता है — बातचीत केवल पढ़ने के लिए उपलब्ध है।

प्रश्न: पूरे हुए कार्य की बातचीत कहाँ चली गई? उत्तर: संग्रहालय टैब पर। वह पूरी सहेजी रहती है।

प्रश्न: क्या बातचीत हटाई जा सकती है? उत्तर: नहीं। चैट कार्य के साथ अनुरोध के इतिहास के रूप में संग्रहीत रहती है।

प्रश्न: क्या ग्राहक चैट में फ़ाइल जोड़ सकता है? उत्तर: चैट में ग्राहक टेक्स्ट भेजता है। फ़ाइल वह काम पूरा होने के बाद समीक्षा के साथ जोड़ सकता है।

प्रश्न: ग्राहक लिखने के बजाय फ़ोन कर सकता है? उत्तर: हाँ, ट्रैकिंग पेज पर संदेश के बटन के पास “कॉल” बटन है। मॉड्यूल की सेटिंग्स में नंबर बदलना चालू है, तो कॉल निष्पादक के निजी फ़ोन पर नहीं जाएगी।

प्रश्न: एक कार्य पर कितनी चैट हो सकती हैं? उत्तर: एक — कार्य की बातचीत एक ही चैट में चलती है, और काउंटर उसमें संदेशों की संख्या दिखाता है।