समीक्षाएं

यहाँ वे मूल्यांकन और टिप्पणियाँ इकट्ठा होती हैं, जो ग्राहक काम पूरा होने के बाद छोड़ते हैं। उनसे दिखता है कि हर निष्पादक कैसे काम करता है और विशेष ग्राहक क्या कहते हैं।

पेज बाएँ मेन्यू से खुलता है: ग्राहक पोर्टल → समीक्षाएं।

ग्राहक समीक्षा कैसे छोड़ता है

समीक्षा अपने आप नहीं आती — उसका अनुरोध करना पड़ता है, ग्राहक को लिंक भेजकर। लिंक संदेश में केवल {link_feedback} प्लेसहोल्डर के ज़रिए पहुँचता है: आप उसे कार्य की समापन स्थिति वाले नियम के टेक्स्ट में (या विज़िट के बाद के अनुस्मारक में) अनुस्मारक सेटिंग्स पेज पर डालते हैं। यह कैसे करें — लेख “अनुस्मारक सेटिंग्स” में।

लिंक कार्य पूरा होने के बाद ही काम करता है। कार्य अभी अंतिम स्थिति में न हो, तो ग्राहक को “लिंक अब मान्य नहीं है” पेज दिखेगा।

समीक्षा एक बार छोड़ी जाती है। भेजने के बाद लिंक निष्क्रिय हो जाता है, और उससे ग्राहक वापस नहीं लौट पाएगा — उसी कार्य पर दूसरी समीक्षा नहीं छोड़ी जा सकती। इसलिए फ़ॉर्म में एक ही बार मूल्यांकन और टिप्पणी, दोनों माँगने का अर्थ है: दोबारा पूछना संभव नहीं होगा।

लिंक से मूल्यांकन का फ़ॉर्म खुलता है: निष्पादक की फ़ोटो और नाम, पाँच सितारों वाला मूल्यांकन, वैकल्पिक टिप्पणी और जुड़ी हुई फ़ाइल। ग्राहक को पंजीकरण की ज़रूरत नहीं।

समीक्षाओं का पेज

फ़िल्टर

तालिका के ऊपर तीन फ़िल्टर हैं:

• कर्मचारी — उस निष्पादक के अनुसार खोज, जिसके बारे में समीक्षा छोड़ी गई है।
• ग्राहक — समीक्षा छोड़ने वाले ग्राहक के अनुसार खोज।
• अवधि — तिथियों की सीमा।

सूची फ़िल्टर करने के लिए “फ़िल्टर लागू करें” दबाएँ, या सभी समीक्षाएँ वापस लाने के लिए “फ़िल्टर रीसेट करें”।

तालिका के कॉलम

पंक्ति को खोला जा सकता है, ताकि समीक्षा पूरी दिखे — तालिका में लंबी टिप्पणी कट जाती है।

इसका उपयोग कैसे करें

• किसी विशेष निष्पादक के काम का आकलन करना — कर्मचारी फ़िल्टर: अवधि की उसकी सभी समीक्षाएँ और मूल्यांकन दिखते हैं।
• शिकायत की जाँच करना — ग्राहक फ़िल्टर: इस ग्राहक की समीक्षाओं का पूरा इतिहास एक ही जगह, जुड़ी हुई फ़ाइलों के साथ।
• समीक्षाओं को ऐप्लिकेशन से बदला या हटाया नहीं जा सकता। यह ग्राहक का जवाब है, वह जैसा है वैसा ही रहता है।

संभावित समस्याएँ और समाधान

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न: ग्राहक समीक्षा कैसे छोड़ता है? उत्तर: SMS या पत्र के लिंक से — वह टेक्स्ट में {link_feedback} के ज़रिए डाली जाती है। ग्राहक को न पंजीकरण चाहिए, न सिस्टम में प्रवेश।

प्रश्न: ग्राहकों को समीक्षा का अनुरोध क्यों नहीं आता? उत्तर: सबसे अधिक संभावना है कि नियम के टेक्स्ट में {link_feedback} प्लेसहोल्डर नहीं डाला गया है। लिंक अपने आप संदेश में नहीं जुड़ता।

प्रश्न: समीक्षा कब माँगना बेहतर है? उत्तर: कार्य पूरा होने के बाद — उससे पहले लिंक काम नहीं करता। आमतौर पर उसे अंतिम स्थिति वाले नियम में या “विज़िट के एक घंटे बाद” वाले अनुस्मारक में डाला जाता है।

प्रश्न: मूल्यांकन का पैमाना क्या है? उत्तर: 1 से 5 सितारों तक।

प्रश्न: क्या टिप्पणी अनिवार्य है? उत्तर: नहीं, ग्राहक केवल मूल्यांकन दे सकता है। टिप्पणी और फ़ाइल — इच्छानुसार।

प्रश्न: क्या ग्राहक फ़ोटो जोड़ सकते हैं? उत्तर: हाँ। ऐसी समीक्षाएँ एक फ़ाइल है कॉलम में चिह्नित होती हैं, और फ़ाइल स्वयं खुली हुई पंक्ति में दिखती है।

प्रश्न: क्या किसी एक निष्पादक की समीक्षाएँ देखी जा सकती हैं? उत्तर: हाँ, कर्मचारी फ़िल्टर और “फ़िल्टर लागू करें” बटन।

प्रश्न: क्या समीक्षा हटाई या सुधारी जा सकती है? उत्तर: नहीं। समीक्षा ग्राहक का जवाब है, वह मूल रूप में सहेजी रहती है।

प्रश्न: क्या निष्पादक अपने बारे में समीक्षाएँ देखता है? उत्तर: समीक्षाओं का पेज कंपनी के मालिक और प्रशासक को उपलब्ध है।

प्रश्न: क्या ग्राहक एक कार्य पर कई समीक्षाएँ छोड़ सकता है? उत्तर: नहीं। समीक्षा एक बार छोड़ी जाती है: भेजने के बाद लिंक निष्क्रिय हो जाता है, और फ़ॉर्म दोबारा नहीं खोला जा सकता।

प्रश्न: क्या नई समीक्षा की सूचना आती है? उत्तर: अलग सूचना नहीं है — नई समीक्षाएँ इस पेज पर दिखती हैं।