एसएमएस बिलिंग

ग्राहकों को भेजे जाने वाले SMS का भुगतान अलग SMS-बैलेंस से होता है — Shifton की सदस्यता से नहीं। जब तक उसमें पैसे हैं, सूचनाएँ और अनुस्मारक जाते रहते हैं; बैलेंस शून्य होने पर SMS बस नहीं भेजे जाते, और इंटरफ़ेस में आपको कोई त्रुटि नहीं दिखेगी। इस पेज पर बैलेंस, खर्च और उससे जुड़ी हर चीज़ दिखती है।

पेज बाएँ मेन्यू से खुलता है: ग्राहक पोर्टल → एसएमएस बिलिंग।

पत्र इसके साथ मुफ़्त हैं और SMS-बैलेंस पर निर्भर नहीं करते — खर्च से बचना चाहें, तो नियमों में केवल e-mail चैनल छोड़ दें।

पाँच टैब

अवलोकन

• SMS बैलेंस — अभी भेजने के लिए कितने पैसे उपलब्ध हैं।
• SMS भेजा गया (period) — चुनी हुई अवधि में संदेशों की संख्या और सेगमेंटों की संख्या।
• व्ययित (अवधि) — अवधि के खर्च की राशि।
• देश के अनुसार — प्राप्तकर्ता के देश के अनुसार संख्या और कीमत। देशों के हिसाब से दरें अलग हैं, और ठीक यहीं दिखता है कि कौन-सा देश बजट खा रहा है।
• प्रकार के अनुसार — संदेश के प्रकार के अनुसार खर्च, उदाहरण के लिए कार्य की स्थिति की सूचनाएँ।

बैलेंस कम हो, तो यहीं “बैलेंस लगभग N दिन चलेगा” जैसा पूर्वानुमान दिखाया जाता है — वह आपके वर्तमान खर्च के हिसाब से गिना जाता है।

सेगमेंट क्या है

एक SMS में सीमित संख्या में अक्षर आते हैं। लंबा संदेश सेगमेंटों में बँट जाता है, और हर सेगमेंट की कीमत अलग लगती है: तीन सेगमेंट वाला संदेश तीन SMS के बराबर पड़ता है। इसलिए नियमों में टेक्स्ट की लंबाई सीधे बिल पर असर डालती है — खासकर तब, जब टेक्स्ट में कोई लंबा लिंक डाला जाता है।

भेजता है

हर संदेश का जर्नल: प्राप्तकर्ता, सूचना का प्रकार, सेगमेंटों की संख्या, डिलीवरी और कटौती की स्थिति। कटौती की स्थिति ऐसी होती है: डेबिट किया गया, लंबित, त्रुटि और प्रदाता त्रुटि — अंतिम का अर्थ है कि संदेश ऑपरेटर के पक्ष ने स्वीकार नहीं किया, Shifton ने नहीं।

“ग्राहक को SMS नहीं आया” वाली शिकायत पर सबसे पहले यहीं देखना चाहिए: दिखता है कि संदेश भेजा गया था या नहीं और ऑपरेटर ने क्या जवाब दिया।

लेन-देन

बैलेंस की सभी हलचलें, ऑपरेशन के प्रकार के साथ:

• टॉप-अप (Stripe) — कार्ड से भुगतान।
• टॉप-अप (मैन्युअल) — सहायता टीम द्वारा किया गया जमा।
• प्रमोशनल क्रेडिट — बोनस राशि।
• B2C डेबिट — ग्राहकों को भेजे गए SMS का खर्च।
• आने वाला स्थानांतरण / जाने वाला स्थानांतरण — मुख्य बैलेंस और SMS-बैलेंस के बीच पैसों की आवाजाही।
• धनवापसी — पहले काटी गई राशि की वापसी।
• अधिकता — यदि संदेश शून्य या ऋणात्मक बैलेंस पर चले गए हों।

टॉप अप

यहाँ दो अलग क्रियाएँ हैं:

• कार्ड से टॉप अप करें — सहेजे गए कार्ड से एक बार की कटौती। कार्ड चुनें, राशि बताएँ और “अभी शुल्क लें” दबाएँ। सफल पूर्ति के बाद बैलेंस तुरंत अपडेट हो जाएगा, और ऑपरेशन लेन-देन में दिख जाएगा।
• स्थानांतरण — कंपनी के मुख्य बैलेंस और SMS-बैलेंस के बीच राशि की आवाजाही, दोनों दिशाओं में: मुख्य → SMS और SMS → मुख्य। यह तब उपयोगी है, जब पैसे पहले से मुख्य बैलेंस पर पड़े हों।

स्वचालित टॉप-अप

SMS किसी असुविधाजनक क्षण में खत्म न हो जाएँ, इसके लिए स्वचालित पूर्ति के नियम हैं — वे मॉड्यूल की सेटिंग्स में (मॉड्यूल → सेटिंग्स → ग्राहक पोर्टल), SMS बिलिंग सेटिंग्स ब्लॉक में तय होते हैं:

• स्वचालित टॉप-अप मोड — बैलेंस सीमा से नीचे गिरने पर क्या होगा: बंद, केवल सूचित करें या कार्ड को स्वचालित रूप से चार्ज करें।
• रिचार्ज सीमा — वह राशि, जिससे नीचे गिरने पर नियम काम करता है।
• रीचार्ज राशि — हर स्वचालित पूर्ति पर कितना काटना है।
• प्रति दिन अधिकतम टॉप-अप और प्रतिदिन अधिकतम टॉप-अप राशि — कटौतियों की बाढ़ से बचाव।
• पूर्तियों के बीच विराम — दो स्वचालित पूर्तियों के बीच कम से कम कितने मिनट।
• पसंदीदा कार्ड — किस कार्ड से स्वचालित कटौतियाँ होती हैं।
• अलर्ट ईमेल — कम बैलेंस और स्वचालित पूर्ति के बारे में अतिरिक्त रूप से किसे बताना है।

“केवल सूचित करें” मोड एक समझदार बीच का रास्ता है: पैसे स्वयं नहीं कटते, पर कम बैलेंस के बारे में आपको पहले से पता चल जाता है।

चालान

SMS से जुड़े भुगतान के दस्तावेज़: बैलेंस की पूर्तियाँ और अधिक खर्च की कटौतियाँ। लेखा-विभाग के लिए उन्हें यहीं से लिया जाता है।

संभावित समस्याएँ और समाधान

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न: SMS के लिए अलग बैलेंस क्यों है, सदस्यता क्यों नहीं? उत्तर: हर SMS का भुगतान ऑपरेटर को अलग से होता है और अलग-अलग देशों में उसकी कीमत अलग है, इसलिए खर्च वास्तविक रूप से गिना जाता है और अलग SMS-बैलेंस से काटा जाता है।

प्रश्न: बैलेंस खत्म हो जाने पर क्या होता है? उत्तर: SMS भेजे जाना बंद हो जाता है। इंटरफ़ेस में कोई त्रुटि नहीं दिखती, इसलिए कम बैलेंस पर पहले से नज़र रखना बेहतर है — अवलोकन टैब के पूर्वानुमान या सूचनाओं के ज़रिए।

प्रश्न: क्या पत्र भी बैलेंस खर्च करते हैं? उत्तर: नहीं, e-mail मुफ़्त हैं।

प्रश्न: सेगमेंट क्या हैं और वे संदेशों से अधिक क्यों होते हैं? उत्तर: लंबा SMS हिस्सों में बँटता है, हर हिस्से की कीमत अलग लगती है। तीन सेगमेंट = तीन संदेशों की कीमत।

प्रश्न: खर्च कैसे घटाएँ? उत्तर: नियमों के टेक्स्ट छोटे करें (खासकर लंबे लिंक वाले), जिन स्थितियों पर पत्र काफ़ी है, वहाँ SMS बंद करें, और देश के अनुसार में देखें कि पैसे कहाँ जा रहे हैं।

प्रश्न: क्या बैलेंस कार्ड के बिना भरा जा सकता है? उत्तर: टॉप अप टैब पर कंपनी के मुख्य बैलेंस से स्थानांतरण है। मैन्युअल जमा सहायता टीम करती है — लेन-देन में वह टॉप-अप (मैन्युअल) के रूप में दिखता है।

प्रश्न: बैलेंसों के बीच स्थानांतरण क्या है? उत्तर: कंपनी के मुख्य बैलेंस और SMS-बैलेंस के बीच पैसों की आवाजाही, दोनों दिशाओं में।

प्रश्न: स्वचालित पूर्ति कैसे चालू करें? उत्तर: मॉड्यूल → सेटिंग्स → ग्राहक पोर्टल में, SMS बिलिंग सेटिंग्स ब्लॉक: “कार्ड को स्वचालित रूप से चार्ज करें” मोड चुनें, सीमा, राशि और कार्ड तय करें।

प्रश्न: स्वचालित पूर्ति कार्ड खाली नहीं कर देगी? उत्तर: इसके लिए बचाव-नियम हैं: दिन में अधिकतम पूर्तियाँ, दिन की अधिकतम राशि और पूर्तियों के बीच विराम।

प्रश्न: क्या कटौतियों के बिना केवल चेतावनियाँ पाई जा सकती हैं? उत्तर: हाँ, “केवल सूचित करें” मोड। प्राप्तकर्ता अलर्ट ईमेल में जोड़े जा सकते हैं।

प्रश्न: ग्राहक कहता है कि SMS नहीं आया। कहाँ से शुरू करें? उत्तर: भेजता है टैब से: वहाँ दिखता है कि संदेश भेजा गया था या नहीं, कितने सेगमेंट थे, डिलीवरी और कटौती की स्थिति क्या है।

प्रश्न: बैलेंस ऋणात्मक है — यह कैसे संभव है? उत्तर: संदेश शून्य बैलेंस पर जा सकते थे, तब अधिकता जोड़ी जाती है, और राशि चालान में आ जाती है।

प्रश्न: बैलेंस कौन भर सकता है और सेटिंग्स कौन बदल सकता है? उत्तर: कंपनी का मालिक और प्रशासक।