सामान्य समस्याएँ और समाधान

Shifton में सबसे अधिक होने वाली समस्याओं के लिए एक समस्या निवारण गाइड, प्रत्येक के लिए चरण-दर-चरण समाधान के साथ।

यह क्या है?

यह लेख Shifton उपयोगकर्ताओं को होने वाली सबसे सामान्य समस्याओं को कवर करता है और प्रत्येक के लिए स्पष्ट, कार्रवाई योग्य समाधान प्रदान करता है। यदि कुछ अपेक्षित रूप से काम नहीं कर रहा है, तो सहायता से संपर्क करने से पहले यहाँ जाँचें — आपकी समस्या का उत्तर शायद नीचे है।

पूर्वापेक्षाएँ

आवश्यकता	विवरण
खाता	सक्रिय Shifton खाता
भूमिका	समस्या के अनुसार भिन्न (प्रत्येक अनुभाग में उल्लिखित)

समस्याएँ और समाधान

शिफ्ट दिखाई नहीं दे रहीं

लक्षण: आप या आपके कर्मचारी शेड्यूल में शिफ्ट नहीं देख सकते।

चरण-दर-चरण समस्या निवारण:

चरण	क्रिया	विवरण
1	दिखाएं/छिपाएं सेटिंग जाँचें	शेड्यूल खोलें और दिखाएं/छिपाएं विकल्प देखें। सुनिश्चित करें कि “Shifts” दृश्यमान पर सेट है। छिपी हुई पंक्तियाँ या कॉलम शिफ्ट छुपा सकते हैं।
2	तारीख सीमा सत्यापित करें	सुनिश्चित करें कि आप सही तारीख सीमा देख रहे हैं। उन तारीखों पर नेविगेट करें जहाँ शिफ्ट असाइन हैं।
3	शेड्यूल समाप्ति जाँचें	शेड्यूल की एक परिभाषित तारीख सीमा होती है। यदि शेड्यूल समाप्त हो गया है, तो समाप्ति तारीख के बाद की शिफ्ट प्रदर्शित नहीं होंगी। शेड्यूल बढ़ाएँ या नया बनाएँ।
4	कर्मचारी असाइनमेंट पुष्टि करें	सत्यापित करें कि कर्मचारी को शेड्यूल में जोड़ा गया है और उनके लिए शिफ्ट असाइन की गई हैं।
5	प्रकाशित स्थिति जाँचें	अप्रकाशित शेड्यूल कर्मचारियों को दिखाई नहीं दे सकते। यदि अभी भी ड्राफ्ट में है तो शेड्यूल प्रकाशित करें।

कर्मचारी लॉग इन नहीं कर सकता

लक्षण: कोई कर्मचारी रिपोर्ट करता है कि वह अपने Shifton खाते तक पहुँच नहीं सकता।

चरण-दर-चरण समस्या निवारण:

चरण	क्रिया	विवरण
1	आमंत्रण स्थिति जाँचें	Employees अनुभाग पर जाएँ और सत्यापित करें कि कर्मचारी को आमंत्रित किया गया है। यदि आमंत्रण लंबित है, तो दोबारा भेजें।
2	ईमेल पता सत्यापित करें	पुष्टि करें कि कर्मचारी उस सही ईमेल पते का उपयोग कर रहा है जिस पर आमंत्रण भेजा गया था।
3	पासवर्ड रीसेट करें	कर्मचारी से अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए लॉगिन पेज पर “Forgot password” लिंक का उपयोग करने के लिए कहें।
4	खाता स्थिति जाँचें	सुनिश्चित करें कि कर्मचारी को सिस्टम में निष्क्रिय या बर्खास्त नहीं किया गया है।
5	ब्राउज़र समस्याएँ	कर्मचारी से ब्राउज़र कैश और कुकीज़ साफ़ करने के लिए, या किसी भिन्न ब्राउज़र का प्रयास करने के लिए कहें।

सूचनाएँ नहीं मिल रहीं

लक्षण: कर्मचारियों को शेड्यूल बदलाव, अनुरोध या रिमाइंडर के बारे में अपेक्षित सूचनाएँ नहीं मिल रहीं।

चरण-दर-चरण समस्या निवारण:

चरण	क्रिया	विवरण
1	सूचना सेटिंग जाँचें	Profile > Notification preferences पर जाएँ और सुनिश्चित करें कि प्रासंगिक सूचना प्रकार सक्षम हैं।
2	सूचना चैनल सत्यापित करें	सुनिश्चित करें कि सही चैनल (email, push, in-app) चालू हैं।
3	ईमेल स्पैम फ़ोल्डर जाँचें	सूचना ईमेल स्पैम या जंक फ़ोल्डर में जा सकती हैं।
4	मोबाइल पुश अनुमतियाँ	मोबाइल पर, सत्यापित करें कि Shifton ऐप को डिवाइस सेटिंग में पुश सूचनाएँ भेजने की अनुमति है।
5	बैटरी ऑप्टिमाइज़ेशन	Android पर, जाँचें कि बैटरी ऑप्टिमाइज़ेशन या पावर सेवर Shifton सूचनाओं को ब्लॉक नहीं कर रहा।

उपस्थिति के लिए GPS काम नहीं कर रहा

लक्षण: GPS सत्यापन विफल होने के कारण कर्मचारी अपनी शिफ्ट शुरू या समाप्त नहीं कर सकते।

चरण-दर-चरण समस्या निवारण:

चरण	क्रिया	विवरण
1	मॉड्यूल सेटिंग जाँचें	सत्यापित करें कि Attendance मॉड्यूल सक्रिय है और GPS सत्यापन सही कार्य स्थल निर्देशांक के साथ ठीक से कॉन्फ़िगर किया गया है।
2	डिवाइस स्थान अनुमतियाँ	सुनिश्चित करें कि कर्मचारी ने अपने फ़ोन पर Shifton ऐप को स्थान अनुमतियाँ दी हैं।
3	स्थान सेवाएँ सक्षम	जाँचें कि डिवाइस की स्थान सेवाएँ (GPS) चालू हैं।
4	GPS सटीकता	यदि GPS सिग्नल कमज़ोर है (इनडोर, तहखाना), तो कर्मचारी से बेहतर रिसेप्शन वाले क्षेत्र में जाने के लिए कहें।
5	जियोफेंस त्रिज्या	कॉन्फ़िगर की गई जियोफेंस त्रिज्या बहुत छोटी हो सकती है। एक Administrator कार्य स्थल के आसपास अनुमत त्रिज्या समायोजित कर सकता है।

शेड्यूल “Expired” चेतावनी दिखाता है

लक्षण: शेड्यूल एक समाप्ति चेतावनी प्रदर्शित करता है, और भविष्य की शिफ्ट दिखाई नहीं देती।

चरण-दर-चरण समस्या निवारण:

चरण	क्रिया	विवरण
1	शेड्यूल समाप्ति तारीख जाँचें	शेड्यूल सेटिंग खोलें और समाप्ति तारीख जाँचें। यदि यह बीत गई है, तो शेड्यूल समाप्त हो गया है।
2	शेड्यूल बढ़ाएँ	शेड्यूल संपादित करें और समाप्ति तारीख को भविष्य की तारीखों को कवर करने के लिए बढ़ाएँ। नई अवधि के लिए शिफ्ट असाइन करें।
3	नया शेड्यूल बनाएँ	वैकल्पिक रूप से, एक नई तारीख सीमा के साथ एक नया शेड्यूल बनाएँ और कर्मचारी और शिफ्ट असाइन करें।
4	प्रकाशित करें	बढ़ाने या बनाने के बाद, सुनिश्चित करें कि शेड्यूल प्रकाशित करें ताकि कर्मचारी इसे देख सकें।

कर्मचारी अनुरोध नहीं दिख रहे

लक्षण: कर्मचारी अनुरोध सबमिट करते हैं (स्वैप, समय-छुट्टी, आदि) लेकिन वे Manager को दिखाई नहीं देते।

चरण	क्रिया	विवरण
1	सत्यापित करें कि सुविधा सक्षम है	शेड्यूल सेटिंग जाँचें ताकि सुनिश्चित हो कि प्रासंगिक अनुरोध प्रकार सक्षम है।
2	सही डैशबोर्ड टैब जाँचें	अनुरोध डैशबोर्ड पर विशिष्ट टैब (कार्यस्थल विंयास बदलना, Time-off, खुली शिफ्ट्स) के अंतर्गत दिखाई देते हैं।
3	Manager असाइनमेंट पुष्टि करें	Manager केवल उन शेड्यूल/प्रोजेक्ट के लिए अनुरोध देख सकते हैं जिन पर वे असाइन हैं।
4	पेज रिफ्रेश करें	अनुरोध अभी सबमिट किया गया हो सकता है। डैशबोर्ड रिफ्रेश करें।

एक्सेस अनुमतियाँ

भूमिका	समस्या निवारण सेटिंग तक पहुँच
Owner	ऊपर उल्लिखित सभी सेटिंग तक पूर्ण पहुँच
Administrator	ऊपर उल्लिखित सभी सेटिंग तक पूर्ण पहुँच
Manager	असाइन किए गए शेड्यूल और कर्मचारी सेटिंग तक पहुँच
Employee	केवल अपनी प्रोफ़ाइल और सूचना सेटिंग तक पहुँच

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्र: मैंने सभी चरण आज़माए और समस्या बनी रहती है। मुझे क्या करना चाहिए?
उ: Help मेनू या लाइव चैट के माध्यम से Shifton सहायता से संपर्क करें (विवरण के लिए Contact Support लेख देखें)। समस्या का विवरण और पहले से उठाए गए चरण प्रदान करें।

प्र: क्या मैं कोई बग रिपोर्ट कर सकता/सकती हूँ?
उ: हाँ, बग रिपोर्ट करने के लिए सहायता चैट या ईमेल का उपयोग करें। यदि संभव हो तो स्क्रीनशॉट और समस्या को पुनः उत्पन्न करने के चरण शामिल करें।

प्र: क्या ब्राउज़र कैश साफ़ करने से मेरा शिफ्टon डेटा हट जाएगा?
उ: नहीं, कैश साफ़ करने से केवल अस्थायी ब्राउज़र फ़ाइलें हटती हैं। आपका Shifton डेटा सर्वर पर संग्रहीत है और प्रभावित नहीं होगा।

संभावित समस्याएँ और समाधान

समस्या	संभावित कारण	समाधान
एक साथ कई समस्याएँ	ब्राउज़र या ऐप पुराना है	अपना ब्राउज़र या Shifton मोबाइल ऐप नवीनतम संस्करण में अपडेट करें
केवल एक डिवाइस पर समस्याएँ	डिवाइस-विशिष्ट समस्या	किसी भिन्न डिवाइस या ब्राउज़र से Shifton तक पहुँचने का प्रयास करें
रुक-रुक कर समस्याएँ	नेटवर्क कनेक्टिविटी उतार-चढ़ाव	अपना इंटरनेट कनेक्शन स्थिरता जाँचें
समस्या सभी कर्मचारियों को प्रभावित करती है	कंपनी-स्तरीय सेटिंग गलत कॉन्फ़िगर	कंपनी सेटिंग की समीक्षा करें या Shifton सहायता से संपर्क करें
किसी बदलाव के बाद समस्या शुरू हुई	हालिया कॉन्फ़िगरेशन बदलाव ने समस्या पैदा की	गतिविधि लॉग की समीक्षा करें ताकि पहचानें कि क्या बदला और यदि आवश्यक हो तो वापस करें