कर्मचारी एजेंट स्टेटस को अपने ग्राहक सहायता प्लेटफॉर्म के साथ सिंक करने के लिए Shifton को Usedesk से कनेक्ट करें।
यह क्या है?
Usedesk इंटीग्रेशन Shifton को Usedesk ग्राहक सहायता प्लेटफॉर्म से जोड़ता है, जिससे एजेंट उपलब्धता स्टेटस का स्वचालित सिंक्रोनाइज़ेशन सक्षम होता है। जब Shifton में कर्मचारियों की शिफ्ट निर्धारित होती है, तो Usedesk में उनका स्टेटस तदनुसार अपडेट होता है — जिससे आपकी सहायता टीम यह प्रबंधित कर सकती है कि वास्तव में कौन काम कर रहा है, उसके आधार पर टिकट असाइनमेंट करें।
पूर्व-आवश्यकताएँ
| आवश्यकता | विवरण |
|---|---|
| भूमिका | Shifton में मालिक या |
| खाता | administrator एक्सेस के साथ सक्रिय Usedesk खाता |
| API चैनल | कनेक्ट करने से पहले Usedesk में एक API चैनल बनाना होगा |
चरण-दर-चरण गाइड
चरण 1 — Usedesk में API चैनल बनाएँ
चरण 2 — Shifton में Usedesk कनेक्ट करें
| फ़ील्ड | विवरण |
|---|---|
| समूह चैट | चैट स्टेटस सिंक के लिए Usedesk group नाम (comma-separated) |
| समूह अनुरोध | वे समूह जिनके लिए request status परिवर्तन सिंक किए जाने चाहिए |
| परिवर्तन न करें | वे समूह जिनके स्टेटस Shifton द्वारा नहीं बदले जाने चाहिए |
सभी group नाम आपके Usedesk खाते के group नामों से बिल्कुल मेल खाने चाहिए।
इंटीग्रेशन अब सक्रिय है। Shifton कर्मचारियों के निर्धारित शिफ्टों के आधार पर Usedesk के साथ उनके स्टेटस सिंक करेगा।
एक्सेस अनुमतियाँ
| भूमिका | इंटीग्रेशन कनेक्ट करें | Groups कॉन्फ़िगर करें | स्टेटस देखें |
|---|---|---|---|
| मालिक | हाँ | हाँ | हाँ |
| हाँ | हाँ | हाँ | |
| प्रबंधक | नहीं | नहीं | नहीं |
| कर्मचारी | नहीं | नहीं | नहीं |
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र: Usedesk में API कुंजी कहाँ मिलती है?
उ: अपने Usedesk खाते में चैनल पर जाएँ, बनाया गया API चैनल खोजें और ऐप की गुप्त कुंजी कॉपी करें।
प्र: यदि Shifton में group नाम Usedesk से मेल नहीं खाते तो क्या होता है?
उ: मेल न खाने वाले समूहों के लिए स्टेटस सिंक काम नहीं करेगा। सत्यापित करें कि group नाम दोनों सिस्टम में एकसमान (case-sensitive) लिखे गए हैं।
प्र: क्या मैं बाद में Usedesk इंटीग्रेशन डिस्कनेक्ट कर सकता हूँ?
उ: हाँ। Shifton में इंटीग्रेशन पर जाएँ, Usedesk इंटीग्रेशन खोजें और disconnect या disable विकल्प का उपयोग करें।
प्र: क्या यह इंटीग्रेशन Shifton में शेड्यूलिंग को प्रभावित करती है?
उ: नहीं। इंटीग्रेशन केवल एजेंट स्टेटस Usedesk की ओर सिंक करती है — यह Shifton में शेड्यूल को संशोधित नहीं करती।