Klijent može postaviti pitanje o svojem posjetu bez poziva u ured, a vaš tim mu može odgovoriti na jednom mjestu. Cijela je prepiska vezana za zadatak, pa je vidi svaki zaposlenik koji radi na tom zadatku i ne gubi se u osobnim telefonima.
Stranica se otvara iz lijevog menija: Korisnički portal → Chatovi.
Kako klijent dolazi u chat
Zasebne veze na chat nema. Klijent otvara prepisku gumbom „Poruka” na stranici praćenja posjeta — onoj istoj na koju vodi veza iz vaše obavijesti.
Odavde slijedi važna posljedica: bez veze za praćenje chat nije dostupan. Veza dolazi u poruku samo putem varijable {link_map} — ako je ne umetnete u tekst pravila, klijent neće imati gdje pisati. Kako to postaviti — u članku „Postavke podsjetnika”.
Klijentu nisu potrebni ni registracija ni lozinka — piše izravno sa stranice. Uz chat se nalazi gumb „Poziv”, pa klijent može odabrati: napisati ili pozvati.
Popis chatova
Na stranici se nalaze dvije kartice:
| Kartica | Što prikazuje |
|---|---|
| Chatovi | Aktivne prepiske — za zadatke koji su još u radu |
| Arhiva | Prepiske za završene zadatke |
Obje kartice prikazuju istu tablicu:
| Stupac | Što prikazuje |
|---|---|
| Zadatak | Broj zadatka za koji je prepiska vezana |
| Klijent | Tko piše |
| Broj poruka | Koliko je poruka u prepisci |
| Radnje | Gumb za otvaranje chata |
Kako pročitati i odgovoriti
- Kliknite gumb u stupcu Radnje željenog reda — prepiska će se otvoriti u bočnoj ploči.
- U ploči je vidljiva cijela povijest poruka s datumom i vremenom.
- Upišite odgovor u polje „Enter message here…” i kliknite „Pošalji”.
- „Otkaži” ili križić zatvaraju ploču.
Arhiva: čitati se može, odgovarati ne
Chat živi zajedno sa zadatkom. Dok je zadatak u radu, klijent i vaš tim se dopisuju. Čim je zadatak prebačen u konačni status, chat se zatvara: klijent više ne može pisati, a prepiska odlazi na karticu Arhiva.
Arhiviranu prepisku moguće je otvoriti i pročitati u cijelosti — povijest se čuva. No gumb za slanje u arhiviranom chatu nije aktivan: na zatvoreni zadatak više se ne može odgovoriti.
Iz toga slijedi praktično pravilo: zatvorite pitanja o zadatku prije njegova prebacivanja u konačni status. Nakon završetka prepiska postaje samo povijest.
Mogući problemi i rješenja
| Problem | Uzrok | Rješenje |
|---|---|---|
| U popisu nema nijednog chata | Klijenti još nisu pisali — ili nemaju gdje pisati | Provjerite postoji li u tekstu pravila varijabla {link_map}: bez veze za praćenje klijent ne može doći u chat |
| Klijent kaže da ne može pisati | Zadatak je već u konačnom statusu — chat je zatvoren | Prepiska je otišla u Arhiva. Kontaktirajte klijenta na uobičajen način |
| Stara je prepiska nestala iz popisa | Zadatak je završen, chat je arhiviran | Otvorite karticu Arhiva |
| U arhiviranom chatu ne može se kliknuti slanje | Tako je i zamišljeno: na završeni zadatak ne može se odgovoriti | Ako je pitanje još otvoreno, ne prebacujte zadatak u konačni status do njegova rješenja |
| Klijent nije dobio odgovor | Poruka nije poslana ili se zadatak u međuvremenu zatvorio | Provjerite je li chat na kartici Chatovi, a ne u arhivi, i je li odgovor poslan gumbom „Pošalji” |
Česta pitanja
Pitanje: Kako klijent započinje chat? Odgovor: Gumbom „Poruka” na stranici praćenja posjeta. Zasebne veze na chat nema.
Pitanje: Je li klijentu potreban račun? Odgovor: Ne. Piše sa stranice otvorene putem veze iz vaše obavijesti.
Pitanje: Zašto uopće nemamo chatova? Odgovor: Najvjerojatnije u tekstovima obavijesti nema varijable {link_map} — klijent nema gdje doći. Bez stranice praćenja chat nije dostupan.
Pitanje: Koji zaposlenici vide prepisku? Odgovor: Chat je vezan za zadatak, a ne za zaposlenika: vidi ga svaki onaj koji ima pristup tom zadatku. Sve su prepiske skupljene na stranici Chatovi.
Pitanje: Dolazi li obavijest o novoj poruci klijenta? Odgovor: Zasebne obavijesti na stranici nema — brojač poruka vidljiv je u popisu chatova, pa stranicu vrijedi provjeravati u toku rada.
Pitanje: Može li se odgovoriti na završeni zadatak? Odgovor: Ne. U arhiviranom chatu gumb za slanje nije aktivan — prepiska je dostupna samo za čitanje.
Pitanje: Kamo je nestala prepiska za završeni zadatak? Odgovor: Na karticu Arhiva. Čuva se u cijelosti.
Pitanje: Može li se prepiska izbrisati? Odgovor: Ne. Chat se čuva zajedno sa zadatkom kao povijest obraćanja.
Pitanje: Može li klijent priložiti datoteku u chatu? Odgovor: U chatu klijent šalje tekst. Datoteku može priložiti recenziji nakon završetka rada.
Pitanje: Može li klijent pozvati, a ne pisati? Odgovor: Da, na stranici praćenja uz gumb za poruku nalazi se gumb „Poziv”. Ako je u postavkama modula uključena zamjena broja, poziv neće ići na osobni telefon izvršitelja.
Pitanje: Koliko chatova može biti za jedan zadatak? Odgovor: Jedan — prepiska o zadatku vodi se u jednom chatu, a brojač prikazuje broj poruka u njemu.