Ovdje se prikupljaju ocjene i komentari koje klijenti ostavljaju nakon obavljenog posla. Iz njih se vidi kako radi svaki izvršitelj i što govore konkretni klijenti.
Stranica se otvara iz lijevog menija: Korisnički portal → Recenzije.
Kako klijent ostavlja recenziju
Recenzija se ne pojavljuje sama — potrebno ju je zatražiti tako da klijentu pošaljete vezu. Veza dolazi u poruku samo putem varijable {link_feedback}: umetnete je u tekst pravila za završni status zadatka (ili u podsjetnik nakon posjeta) na stranici Postavke podsjetnika. Kako to učiniti — u članku „Postavke podsjetnika”.
Veza radi samo nakon završetka zadatka. Ako zadatak još nije u konačnom statusu, klijent će vidjeti stranicu „Veza više nije važeća”.
Recenzija se ostavlja samo jedanput. Nakon slanja veza postaje neaktivna i klijent se putem nje više ne može vratiti — druga recenzija za isti zadatak ne može se ostaviti. Zato u obrascu ima smisla odmah zatražiti i ocjenu i komentar: ponovno pitanje neće biti moguće.
Veza otvara obrazac ocjene: fotografija i ime izvršitelja, ocjena s pet zvjezdica, neobavezan komentar i priložena datoteka. Klijentu registracija nije potrebna.
Stranica recenzija
Filtri
Iznad tablice nalaze se tri filtra:
- Zaposlenik — pretraga po izvršitelju o kojem je recenzija ostavljena.
- Klijent — pretraga po klijentu koji je ostavio recenziju.
- Razdoblje — raspon datuma.
Kliknite „Primijeni filtar” kako biste filtrirali popis ili „Poništi filtre” kako biste vratili sve recenzije.
Stupci tablice
| Stupac | Što prikazuje |
|---|---|
| Id | Broj recenzije |
| Klijent | Tko je ostavio recenziju |
| Tehničar | Izvršitelj o kojem je recenzija |
| Poruka | Komentar klijenta |
| Postoji datoteka | Je li klijent priložio datoteku |
| Ocjena | Ocjena od 1 do 5 |
| Datum | Kada je recenzija poslana |
Red se može razviti kako biste vidjeli recenziju u cijelosti — u tablici se dugačak komentar skraćuje.
Kako se time koristiti
- Ocijeniti rad konkretnog izvršitelja — filtar Zaposlenik: vidljive su sve njegove recenzije i ocjene za odabrano razdoblje.
- Razmotriti pritužbu — filtar Klijent: cijela povijest recenzija tog klijenta na jednom mjestu, zajedno s priloženim datotekama.
- Recenzije se ne mogu promijeniti ni izbrisati iz aplikacije. To je odgovor klijenta i ostaje onakav kakav je.
Mogući problemi i rješenja
| Problem | Uzrok | Rješenje |
|---|---|---|
| Nema nijedne recenzije | Klijentima nije poslana veza za recenziju | Provjerite je li u pravilo za završni status u tekst umetnuta varijabla {link_feedback} |
| Klijent kaže da se veza nije otvorila | Zadatak još nije bio završen u trenutku otvaranja veze | Veza za recenziju počinje raditi nakon prebacivanja zadatka u konačni status |
| Klijent želi ispraviti recenziju ili dodati fotografiju | Recenzija je već poslana, veza je postala neaktivna | Ponovno ostavljanje recenzije nije moguće. Dopunu je moguće prihvatiti putem chata o zadatku |
| Recenzija je postojala, a u popisu se ne vidi | Ne ulazi u odabrano razdoblje ili je filtrirana | Kliknite „Poništi filtre” i proširite Razdoblje |
| U stupcu Postoji datoteka oznaka postoji, a datoteka se ne vidi | Datoteka se prikazuje u razvijenom redu | Razvijte red recenzije |
Česta pitanja
Pitanje: Kako klijent ostavlja recenziju? Odgovor: Putem veze iz SMS-a ili e-pošte — ona se u tekst umeće preko {link_feedback}. Klijentu nisu potrebni ni registracija ni prijava u sustav.
Pitanje: Zašto klijentima ne dolazi zahtjev za recenziju? Odgovor: Najvjerojatnije varijabla {link_feedback} nije umetnuta u tekst pravila. Sama po sebi veza se ne dodaje u poruku.
Pitanje: Kada je najbolje zatražiti recenziju? Odgovor: Nakon završetka zadatka — prije toga veza ne radi. Obično se umeće u pravilo za konačni status ili u podsjetnik „sat nakon posjeta”.
Pitanje: Kakva je skala ocjene? Odgovor: Od 1 do 5 zvjezdica.
Pitanje: Je li komentar obavezan? Odgovor: Ne, klijent može ostaviti samo ocjenu. Komentar i datoteka — po želji.
Pitanje: Mogu li klijenti priložiti fotografiju? Odgovor: Da. Takve su recenzije označene u stupcu Postoji datoteka, a sama datoteka vidljiva je u razvijenom redu.
Pitanje: Mogu li se pogledati recenzije o jednom izvršitelju? Odgovor: Da, filtar Zaposlenik i gumb „Primijeni filtar”.
Pitanje: Može li se recenzija izbrisati ili ispraviti? Odgovor: Ne. Recenzija je odgovor klijenta i čuva se u izvornom obliku.
Pitanje: Vidi li izvršitelj recenzije o sebi? Odgovor: Stranica recenzija dostupna je vlasniku i administratoru kompanije.
Pitanje: Može li klijent ostaviti nekoliko recenzija za jedan zadatak? Odgovor: Ne. Recenzija se ostavlja jedanput: nakon slanja veza postaje neaktivna i obrazac se ne može ponovno otvoriti.
Pitanje: Dolazi li obavijest o novoj recenziji? Odgovor: Zasebne obavijesti nema — nove recenzije pojavljuju se na ovoj stranici.