SMS-ovi klijentima plaćaju se sa zasebnog SMS salda — ne iz pretplate na Shifton. Dok na njemu ima novca, obavijesti i podsjetnici odlaze; kada je saldo na nuli, SMS-ovi se prosto ne šalju i nikakvu pogrešku u sučelju nećete vidjeti. Na ovoj su stranici vidljivi saldo, potrošnja i sve što se s njim događa.
Stranica se otvara iz lijevog menija: Korisnički portal → SMS naplata.
Poruke e-pošte pri tome su besplatne i ne zavise od SMS salda — ako se želite obići bez troškova, ostavite u pravilima samo kanal e-mail.
Pet kartica
| Kartica | Za što |
|---|---|
| Pregled | Saldo, potrošnja za razdoblje, razbijanje po zemljama i vrstama poruka |
| Šalje | Dnevnik svakog poslanog SMS-a: dostava, segmenti, status naplate |
| Transakcije | Sva kretanja po saldu: nadoplate, naplate, prijenosi, povrati |
| Nadoplati | Jednokratna nadoplata sa spremljene kartice i prijenos između salda |
| Računi | Platni dokumenti: nadoplate i naplate za prekoračenje |
Pregled
- Stanje SMS-a — koliko je novca dostupno za slanje sada.
- SMS poslan (period) — broj poruka za odabrano razdoblje i broj segmenata.
- Potrošeno (razdoblje) — iznos potrošnje za razdoblje.
- Po zemlji — broj i cijena po zemlji primatelja. Tarife su po zemljama različite i upravo je ovdje vidljivo koja zemlja jede budžet.
- Po vrsti — potrošnja po vrsti poruke, na primjer obavijesti o statusu zadatka.
Ako je salda malo, tu se prikazuje i prognoza u duhu „saldo će biti dovoljan za ~N dana” — računa se po vašoj trenutnoj potrošnji.
Što je segment
Jedan SMS obuhvaća ograničen broj znakova. Duga se poruka razbija na segmente i svaki se segment tarifira zasebno: poruka od tri segmenta stoji kao tri SMS-a. Zato dužina teksta u pravilima izravno utječe na račun — posebno ako se u tekst podmeće duga veza.
Šalje
Dnevnik po svakoj poruci: primatelj, vrsta obavijesti, broj segmenata, dostava i status naplate. Status naplate može biti: Dugovano, Na čekanju, Greška i Greška pružatelja — posljednja znači da poruku nije prihvatila strana operatera, a ne Shifton.
To je prvo mjesto u koje vrijedi pogledati po pritužbi „klijentu nije došao SMS”: vidi se je li poruka uopće poslana i što je odgovorio operater.
Transakcije
Sva kretanja po saldu s vrstom operacije:
- Nadopuna (Stripe) — plaćanje karticom.
- Punjenje (ručno) — pripis koji je izvršila podrška.
- Promotivni kredit — bonusna sredstva.
- B2C terećenje — potrošnja na SMS-ove poslane klijentima.
- Dolazni prijenos / Odlazni prijenos — premještanje novca između glavnog salda i SMS salda.
- Povrat novca — povrat prethodno naplaćenog iznosa.
- Prekoračenje — ako su poruke otišle pri nultom ili negativnom saldu.
Nadoplati
Ovdje su dvije različite radnje:
- Napunite karticom — jednokratna naplata sa spremljene kartice. Odaberite karticu, navedite iznos i kliknite „Naplati sada”. Nakon uspješne nadoplate saldo će se osvježiti odmah, a operacija će se pojaviti u Transakcijama.
- Prijenos — premještanje sredstava između glavnog salda kompanije i SMS salda, u obje strane: Glavno → SMS i SMS → Glavno. Korisno je ako novac već leži na glavnom saldu.
Automatska nadoplata
Kako SMS-ovi ne bi presušili u nezgodnom trenutku, postoje pravila automatske nadoplate — zadaju se u postavkama modula (Moduli → Postavke → Korisnički portal), u bloku Postavke naplate SMS-a:
- Način automatskog dopunjavanja — što će se dogoditi kada saldo padne ispod praga: Isklj., Obavijesti samo ili Automatski tereti karticu.
- Prag nadoplate — iznos pri padu ispod kojega se pravilo pokreće.
- Iznos nadopune — koliko naplaćivati pri svakoj automatskoj nadoplati.
- Najveći broj nadopuna po danu i Maksimalni iznos dopune po danu — osigurači od lavine naplata.
- Pauza između nadopuna — minimalan broj minuta između dviju automatskih nadoplata.
- Preferirana kartica — s koje kartice idu automatske naplate.
- Upozoravajući e-mailovi — komu dodatno javljati o niskom saldu i automatskoj nadoplati.
Način „Obavijesti samo” razumna je sredina: novac se sam ne naplaćuje, ali o niskom saldu doznajete unaprijed.
Računi
Platni dokumenti po SMS-ovima: nadoplate salda i naplate za prekoračenje. Odavde se uzimaju za računovodstvo.
Mogući problemi i rješenja
| Problem | Uzrok | Rješenje |
|---|---|---|
| Klijenti su prestali dobivati SMS-ove | Nulti SMS saldo | Nadoplatite na kartici Nadoplati; kako se ne bi ponavljalo — uključite automatsku nadoplatu ili način „Obavijesti samo” |
| Poruke e-pošte dolaze, a SMS-ovi ne | Saldo je iscrpljen ili klijent nema telefon | Provjerite saldo i kartotečni zapis klijenta: e-mail ne zavisi od salda |
| U dnevniku Šalje status „Greška pružatelja” | Poruku nije prihvatio operater veze | Provjerite format broja klijenta (međunarodni, bez plusa) |
| Potrošnja je veća od očekivane | Duge se poruke dijele na segmente, a tarife su po zemljama različite | Pogledajte Po zemlji i Po vrsti, skratite tekstove pravila |
| Saldo ide u minus | Poruke su otišle pri nultom saldu — obračunano je Prekoračenje | Nadoplatite saldo; iznos prekoračenja doći će u Računi |
| Automatska nadoplata nije se pokrenula | Način Isklj., nije odabrana kartica ili se pokrenuo dnevni osigurač | Provjerite blok Postavke naplate SMS-a u postavkama modula |
| Potreban je dokument za računovodstvo | — | Kartica Računi |
Česta pitanja
Pitanje: Zašto je za SMS zaseban saldo, a ne pretplata? Odgovor: Svaki se SMS plaća operateru zasebno i stoji različito u različitim zemljama, zato se potrošnja računa po činjenici i naplaćuje sa zasebnog SMS salda.
Pitanje: Što se događa kada saldo presuši? Odgovor: SMS-ovi se prestaju šaljati. Pogreška se u sučelju ne pojavljuje, zato je nizak saldo bolje pratiti unaprijed — putem prognoze na kartici Pregled ili obavijesti.
Pitanje: Troše li i poruke e-pošte saldo? Odgovor: Ne, e-mail je besplatan.
Pitanje: Što su segmenti i zašto ih je više nego poruka? Odgovor: Dug se SMS dijeli na dijelove i svaki se tarifira zasebno. Tri segmenta = cijena triju poruka.
Pitanje: Kako smanjiti potrošnju? Odgovor: Skratiti tekstove pravila (posebno one s dugim vezama), isključiti SMS kod statusa gdje je dovoljna poruka e-pošte i pogledati u Po zemlji kamo odlazi novac.
Pitanje: Može li se saldo nadoplatiti bez kartice? Odgovor: Na kartici Nadoplati postoji prijenos s glavnog salda kompanije. Ručni pripis obavlja podrška — u transakcijama je vidljiv kao Punjenje (ručno).
Pitanje: Što je prijenos između salda? Odgovor: Premještanje novca između glavnog salda kompanije i SMS salda, u obje strane.
Pitanje: Kako uključiti automatsku nadoplatu? Odgovor: U Moduli → Postavke → Korisnički portal, blok Postavke naplate SMS-a: odaberite način „Automatski tereti karticu”, zadajte prag, iznos i karticu.
Pitanje: Neće li automatska nadoplata isprazniti karticu? Odgovor: Za to postoje osigurači: najveći broj nadoplata po danu, maksimalan iznos po danu i pauza između nadoplata.
Pitanje: Mogu li se dobivati samo upozorenja, bez naplata? Odgovor: Da, način „Obavijesti samo”. Primatelje je moguće dodati u Upozoravajući e-mailovi.
Pitanje: Klijent kaže da SMS nije došao. Odakle početi? Odgovor: Od kartice Šalje: tamo je vidljivo je li poruka poslana, koliko segmenata, status dostave i naplate.
Pitanje: Saldo je negativan — kako je to moguće? Odgovor: Poruke su mogle otići pri nultom saldu, tada se obračunava Prekoračenje, a iznos dolazi u Računi.
Pitanje: Tko može nadoplaćivati saldo i mijenjati postavke? Odgovor: Vlasnik i administrator kompanije.