Statusi zadatka: Standardni tijek rada & Napredna prilagodba
Statusi zadatka pomažu vam pratiti svaki korak posla — od trenutka kada se pojavi u sustavu do njegovog uspješnog završetka.
Shifton uključuje zadani tijek statusa koji koriste većina tvrtki, dok vam također omogućuje konfiguriranje detaljnijeg procesa statusa ako to zahtijevaju vaše operacije.
✅ Zadani tijek statusa
Prema zadanim postavkama, svaki zadatak prolazi kroz tri ključne faze:
| Status | Vidljivost | Svrha |
|---|---|---|
| ZA OBAVITI | skriveno od tehničara | Početna točka internog sustava koja definira prve dostupne statuse |
| Prijava | vidljivo | Tehničar je započeo posao |
| Odjava | vidljivo | Tehničar je završio posao |
Standardni tijek rada
Ovaj tijek rada je idealan za jednostavan proces:
započni zadatak → završi zadatak → prijeđi na sljedeći.
✨ Napredni tijek statusa (Opcionalno)
Ako vaši procesi uključuju:
prihvaćanje posla,
putovanje do klijenta,
odobrenja i potvrde,
privremene pauze,
ponovni posjeti ili jamstveni rad,
možda ćete htjeti proširiti tijek rada s dodatnim statusima.
Primjer proširenog procesa
🧩 UČINITI — Interni Sakriveni Status
Čak i u naprednim tijekovima rada, UČINITI ostaje skriven i koristi se samo za definiranje prvih vidljivih statusa.
Dostupni izbori iz UČINITI:
Prihvati — tehničar preuzima posao u rad
Odbij — tehničar odbija posao
❌ Odbijanje je konačan status — daljnje radnje nisu dostupne.
🔄 Glavni Izvršni Tijek
Kada posao bude Prihvaćen:
U tijeku = tehničar aktivno radi
Sljedeći korak je jedan izbor iz dostupnih prijelaza:
⏸ Pauza — Privremeni Prekid
Koristi se kada tehničar mora zaustaviti zadatak na neko vrijeme:
čekanje dijelova,
klijent nije dostupan,
dogovaranje ponovnog posjeta.
Dopušteni prijelazi iz Pauza:
Započeto — priprema za nastavak izvršenja
Završi — zadatak se može zatvoriti u ovoj fazi
🏁 Završi / Odjava — Završni status
Tehničar je u potpunosti završio posao.
Izborno, zadatak se može ponovno otvoriti od strane administratora ako je potrebno daljnje djelovanje (npr. podešavanja jamstva).
Preporučuje se stvaranje posebnih statusa za povratne posjete:
Jamstveni rad
Drugi posjet
Potrebno daljnje praćenje
📊 Dijagram primjera proširenog toka rada
🎯 Odabir pravog toka rada
| Koristite zadani tok rada kada | Koristite napredni tok rada kada |
|---|---|
| Zadaci su jednostavni i linearni | Zadaci imaju više koraka izvršenja |
| Poslovi temeljeni u uredu | Terenska služba s putovanjem |
| Svaki zadatak se može završiti u jednom posjetu | Dolazi do kašnjenja, povrata i odobrenja |
| Nema potrebe za potvrdom zadatka | Potvrđivači ili dispečeri su uključeni |
🛠 Kako konfigurirati napredne statuse
1️⃣ Idite na Postavke zadatka → Statusi
2️⃣ Dodajte prilagođene statuse
3️⃣ Definirajte dozvoljene prijelaze za svaki status
4️⃣ Osigurajte da svaki status vodi do logičnog sljedećeg koraka (osim završnih statusa)
✅ Prednosti dobro konfiguriranog tijeka posla
Tehničari uvijek znaju koju radnju poduzeti sljedeće
Dispečeri prate napredak u stvarnom vremenu
Menadžeri dobivaju uvid u izvedbu zadataka i rad na terenu
Tijekovi posla postaju strukturirani, automatizirani i predvidljivi
Česta pitanja
P: Što su statusi zadataka u Shiftonu?
O: Statusi zadataka pomažu u praćenju svakog koraka posla — od trenutka kada se pojavi u sustavu do njegovog uspješnog dovršetka.
P: Koji je zadani tijek zadatka?
O: Zadani tijek statusa uključuje tri glavne faze:
Učiniti (unutarnja početna točka),
Check In (kada tehničar započinje posao),
Check Out (kada tehničar završava posao).
P: Što znači status TO DO?
O: “TO DO” je interni, skriveni status koji se koristi za definiranje prvih vidljivih statusa koje tehničari mogu odabrati.
P: Može li se zadani tijek posla proširiti?
O: Da — ako vaš proces zahtijeva korake poput prihvaćanja posla, putovanja, odobrenja, pauza, praćenja ili posjeta pod jamstvom, možete konfigurirati napredni tijek statusa s prilagođenim statusima.
P: Što je primjer naprednog tijeka rada?
O: Jedan prošireni primjer tijeka rada mogao bi biti:TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish koji odražava prihvaćanje, izvršenje, privremene prekide i završetak.
P: Što znači status Prihvaćeno?
O: “Prihvaćeno” znači da je tehničar preuzeo zadatak na rad. Prelazi iz STVARI ZA URADITI i dio je proširenog tijeka rada.
P: Što označava status Radim?
O: “Radim” znači da tehničar aktivno radi na zadatku nakon prihvaćanja.
P: Kada treba koristiti status Pauza?
O: “Pauza” se koristi kada tehničar mora privremeno prekinuti rad — primjerice, čekajući dijelove, klijentovu nedostupnost ili planiranje povratne posjete.
P: Što se događa kada zadatak dosegne status Odjava / Završetak?
O: Kada se zadatak premjesti na Odjava / Završetak, tehničar je u potpunosti završio zadatak. Neki tijekovi rada također omogućuju administratorima da ponovno otvore završeni zadatak ako je potrebna daljnja obrada.
P: Mogu li prilagoditi statuse zadataka?
O: Da — možete konfigurirati napredne tijekove rada izradom prilagođenih statusa i definirati dopuštene prijelaze kako bi odražavali stvarni proces vaše tvrtke.
P: Zašto bih trebao koristiti napredni tijek rada?
O: Napredni tijekovi rada zadataka pomažu u predstavljanju stvarnih terenskih procesa s međukoracima (npr. prihvaćanje, pauze, praćenje), čineći praćenje i izvršenje fleksibilnijim i točnijim.