Kontaktirajte podršku - Shifton Help

Pronađite pomoćne članke, gledajte video tutoriale i obratite se timu Shifton podrške kada trebate pomoć.

Što je ovo?

Shifton pruža nekoliko načina za dobivanje pomoći, od resursa za samouslugu poput pomoćnih članaka i video tutorala do izravnog kontakta s timom podrške putem živog chata. Ovaj članak objašnjava kako pristupiti svakom kanalu podrške kako biste što brže dobili potrebnu pomoć.

Preduvjeti

Zahtjev	Detalji
Račun	Aktivan Shifton račun (za živi chat i pristup preklopniku podrške)

Upute korak po korak

Pristup izborniku Pomoći

U sučelju Shiftona kliknite izbornik Pomoć (obično se nalazi u gornjoj navigaciji ili bočnoj traci).

Izbornik Pomoći pruža sljedeće opcije:

Opcija	Opis
Članci pomoći	Pretražujte Shifton centar za pomoć za vodiče i tutoriale o svakoj značajki
Video vodiči	Gledajte video vodiče korak po korak za uobičajene zadatke i značajke
Pristup za podršku Prebaci	Omogućite ili onemogućite mogućnost tima za podršku da pristupi vašem računu radi rješavanja problema

Pregledavanje pomoćnih članaka

Iz izbornika Pomoći kliknite Članci pomoći.

Otvara se centar za pomoć, organiziran po temama i odjeljcima.

Koristite traku za pretraživanje za pronalaženje članaka o određenim značajkama ili problemima.

Kliknite na članak za čitanje cijelog vodiča.

Gledanje video tutorala

Iz izbornika Pomoći kliknite Video vodiči.

Pregledajte dostupnu video knjižnicu.

Kliknite na video za gledanje. Videozapisi pokrivaju uobičajene tijekove rada i prikaze značajki.

Omogućavanje pristupa podršci

Iz izbornika Pomoći pronađite preklopnik Pristup za podršku.

Uključite ga on kako biste timu Shifton podrške omogućili pregled vašeg računa u svrhu rješavanja problema.

Isključite ga off kada vam više ne treba pomoć radi zaštite privatnosti.

Stanje	Što znači
On	Shifton podrška može pregledati podatke vašeg računa radi dijagnostike problema
Off	Shifton podrška ne može pristupiti vašem računu (zadano)

Korištenje živog chata

Potražite ikonu Razgovora u donjem desnom kutu sučelja Shiftona.

Kliknite ikonu chata za otvaranje prozora živog chata.

Unesite svoje pitanje ili opišite problem.

Agent podrške odgovorit će kako bi vam pomogao.

Povezivanje na društvenim mrežama

Možete kontaktirati Shifton i putem kanala društvenih mreža:

Platforma	Link
Facebook	Pronađite Shifton na Facebooku za ažuriranja i podršku zajednice
Twitter	Pratite Shifton na Twitteru za vijesti i brzu podršku
VezaedIn	Povežite se sa Shiftonom na LinkedInu za profesionalna ažuriranja

Ovlasti pristupa

Uloga	Pristup izborniku Pomoći	Omogućavanje pristupa podršci	Korištenje živog chata
Vlasnik	Da	Da	Da
Administrator	Da	Da	Da
Menadžer	Da	Ne	Da
Zaposlenik	Da	Ne	Da

Često postavljana pitanja

P: Je li živi Razgovor dostupan 24/7?
O: Dostupnost živog chata ovisi o radnim satima Shifton podrške. Provjerite prozor chata za trenutnu dostupnost ili ostavite poruku ako nema agenata online.

P: Hoće li tim podrške mijenjati moj račun?
O: Kada je pristup podršci omogućen, tim može pregledati vaš račun radi dijagnostike problema. Tražit će vaše dopuštenje prije bilo kakvih promjena.

P: Je li centar za pomoć dostupan na mom jeziku?
O: Članci centra za pomoć dostupni su na više jezika. Dostupni jezici ovise o trenutnom statusu lokalizacije.

P: Mogu li zatražiti značajku putem podrške?
O: Da, možete podnijeti zahtjeve za značajke putem živog chata ili kanala podrške. Tim Shiftona pregledava sve povratne informacije.

P: Kako prijaviti kritični problem koji utječe na cijeli moj tim?
O: Koristite živi chat za najbrži odgovor. Opišite problem, koliko zaposlenika je pogođeno i kada je počeo. Tim podrške dat će prioritet kritičnim problemima.

Mogući problemi i rješenja

Problem	Mogući uzrok	Rješenje
Ikona živog chata nije vidljiva	Proširenje preglednika je blokira	Onemogućite blokatore oglasa ili isprobajte drugi preglednik
Nema odgovora u živom chatu	Izvan radnog vremena podrške ili veliki broj zahtjeva	Ostavite poruku; tim će odgovoriti kada bude dostupan
Pomoćni članci se ne učitavaju	Problem s mrežnom vezom	Provjerite internetsku vezu i osvježite stranicu
Preklopnik pristupa podršci nije dostupan	Nemate potrebnu ulogu	Samo vlasnici i administratori mogu upravljati pristupom podršci
Ne mogu pronaći relevantan pomoćni članak	Članak možda još ne postoji ili su pojmovi za pretraživanje prespecifični	Isprobajte šire pojmove za pretraživanje ili postavite pitanje putem živog chata