Integracija s Usedesk

April 15, 2026 Gary Leman

Povežite Shifton s Usedeskom za sinkronizaciju statusa dostupnosti agenata zaposlenika s vašom platformom za korisničku podršku.

Što je ovo?

Integracija s Usedesk povezuje Shifton s platformom za korisničku podršku Usedesk, omogućujući automatsku sinkronizaciju statusa dostupnosti agenata. Kada su zaposlenici raspoređeni za smjene u Shiftonu, njihov status u Usedesku se ažurira u skladu s tim — pomažući vašem timu za podršku u upravljanju dodjelom upita na temelju toga tko zapravo radi.

Preduvjeti

Zahtjev	Detalji
Uloga	Vlasnik ili u Shiftonu
Račun	Aktivni Usedesk račun s administratorskim pristupom
API kanal	API kanal mora biti kreiran u Usedesku prije povezivanja

Vodič korak po korak

Korak 1 — Kreiranje API kanala u Usedesku

Prijavite se u svoj Usedesk račun.

Idite na Kanali → Dodaj kanal → API.

Unesite naziv kanala i kliknite Spremi.

Zabilježite ID aplikacije i Tajni ključ aplikacije (API token) — trebat će vam u Koraku 2.

Korak 2 — Povezivanje Usedeska u Shiftonu

U Shiftonu kliknite Naziv tvrtke ili ikonu tvrtke → Integracije.

Pronađite Korištenoesk na popisu i kliknite Poveži → Omogući.

Unesite Korištenoesk tajni ključ (API ključ sa stranice Kanali vašeg Usedeska).

Konfigurirajte opcionalne filtre grupa:

Polje	Opis
Grupni Razgovorovi	Nazivi Usedesk grupa razdvojeni zarezima za sinkronizaciju statusa chata
Grupni upiti	Grupe za koje se trebaju sinkronizirati promjene statusa upita
Ne mijenjaj	Grupe čije statuse Shifton NE treba mijenjati

Svi nazivi grupa moraju točno odgovarati nazivima grupa u vašem Usedesk računu.

Kliknite Spremi.

Integracija je sada aktivna. Shifton će sinkronizirati statuse zaposlenika s Usedeskom na temelju njihovih raspoređenih smjena.

Prava pristupa

Uloga	Poveži integraciju	Konfiguriraj grupe	Pregled statusa
Vlasnik	Da	Da	Da
	Da	Da	Da
Voditelj	Ne	Ne	Ne
Zaposlenik	Ne	Ne	Ne

Česta pitanja

P: Gdje mogu pronaći API ključ u Usedesku?
O: Idite na Kanali u vašem Usedesk računu, pronađite API kanal koji ste kreirali i kopirajte Tajni ključ aplikacije.

P: Što se dogodi ako nazivi grupa u Shiftonu ne odgovaraju onima u Usedesku?
O: Sinkronizacija statusa neće funkcionirati za grupe s nepodudarajućim nazivima. Provjerite jesu li nazivi grupa identično napisani u oba sustava (razlikuju se velika i mala slova).

P: Mogu li kasnije prekinuti vezu s integracijom Usedesk?
O: Da. Idite na Integracije u Shiftonu, pronađite integraciju Usedesk i koristite opciju prekida veze ili onemogućavanja.

P: Utječe li ova integracija na rasporede u Shiftonu?
O: Ne. Integracija samo sinkronizira statuse agenata prema Usedesku — ne mijenja rasporede u Shiftonu.