Az ügyfél kérdést tehet fel a saját látogatásával kapcsolatban anélkül, hogy telefonálnia kellene az irodába, az Ön csapata pedig egy helyen válaszolhat neki. A teljes levelezés a feladathoz kapcsolódik, ezért látja minden munkatárs, aki ezzel a feladattal foglalkozik, és nem veszik el a személyes telefonokon.
Az oldal a bal oldali menüből nyílik meg: Ügyfélportál → Csevegések.
Hogyan jut be az ügyfél a csevegésbe
A csevegésre nincs külön hivatkozás. Az ügyfél az „Üzenet” gombbal nyitja meg a levelezést a látogatáskövető oldalon — pontosan azon, amelyre az Ön értesítésében szereplő hivatkozás vezet.
Ebből fontos következtetés adódik: a követési hivatkozás nélkül a csevegés nem érhető el. A hivatkozás kizárólag a {link_map} behelyettesítés útján kerül be az üzenetbe — ha nem szúrja be a szabály szövegébe, az ügyfélnek nem lesz hová írnia. Hogy ezt hogyan állítsa be, arról a „Emlékeztető beállítások” című cikk szól.
Az ügyfélnek sem regisztrációra, sem jelszóra nincs szüksége — közvetlenül az oldalról ír. A csevegés mellett található egy „Hívás” gomb is, így az ügyfél választhat: ír vagy telefonál.
A csevegések listája
Az oldalon két fül található:
| Fül | Mit jelenít meg |
|---|---|
| Csevegések | Aktív levelezések — a még folyamatban lévő feladatokhoz |
| Archívum | A befejezett feladatokhoz tartozó levelezések |
Mindkét fül ugyanazt a táblázatot jeleníti meg:
| Oszlop | Mit jelenít meg |
|---|---|
| Feladat | Annak a feladatnak a száma, amelyhez a levelezés kapcsolódik |
| Ügyfél | Ki ír |
| Üzenetek száma | Hány üzenet van a levelezésben |
| Műveletek | A csevegés megnyitására szolgáló gomb |
Hogyan olvassa el és válaszolja meg
- Kattintson a kívánt sor Műveletek oszlopában lévő gombra — a levelezés megnyílik az oldalpanelen.
- A panelen látható az üzenetek teljes előzménye dátummal és időponttal.
- Írja be a választ az „Enter message here…” mezőbe, és kattintson a „Küldés” gombra.
- A „Törlés” vagy az X bezárja a panelt.
Archívum: olvasni lehet, válaszolni nem
A csevegés a feladattal együtt él. Amíg a feladat folyamatban van, az ügyfél és az Ön csapata levelezik. Amint a feladat véglegesített állapotba kerül, a csevegés bezárul: az ügyfél többé nem tud írni, a levelezés pedig átkerül az Archívum fülre.
Az archivált levelezés megnyitható és teljes egészében elolvasható — az előzmény megmarad. De az archív csevegésben a küldés gomb inaktív: befejezett feladatra már nem lehet válaszolni.
Ebből gyakorlati szabály következik: zárja le a feladattal kapcsolatos kérdéseket, mielőtt véglegesített állapotba állítja. A befejezés után a levelezés már csak előzmény.
Lehetséges problémák és megoldások
| Probléma | Ok | Megoldás |
|---|---|---|
| A listában egyetlen csevegés sincs | Az ügyfelek még nem írtak — vagy nincs hová írniuk | Ellenőrizze, hogy a szabály szövegében szerepel-e a {link_map} behelyettesítés: követési hivatkozás nélkül az ügyfél nem jut be a csevegésbe |
| Az ügyfél azt mondja, hogy nem tud írni | A feladat már véglegesített állapotban van — a csevegés bezárult | A levelezés átkerült az Archívum fülre. Vegye fel a kapcsolatot az ügyféllel a szokásos módon |
| A régi levelezés eltűnt a listából | A feladat befejeződött, a csevegés archiválásra került | Nyissa meg az Archívum fület |
| Az archív csevegésben nem működik a küldés | Ez így van kitalálva: befejezett feladatra nem lehet válaszolni | Ha a kérdés még nyitott, ne állítsa a feladatot véglegesített állapotba a megoldásáig |
| Az ügyfél nem kapott választ | Az üzenet nem került elküldésre, vagy a feladat időközben bezárult | Győződjön meg róla, hogy a csevegés a Csevegések fülön van, nem az archívumban, és hogy a választ a „Küldés” gombbal küldte el |
Gyakran ismételt kérdések
Kérdés: Hogyan kezd csevegést az ügyfél? Válasz: Az „Üzenet” gombbal a látogatáskövető oldalon. A csevegésre nincs külön hivatkozás.
Kérdés: Szükség van-e az ügyfélnek fiókra? Válasz: Nem. Arról az oldalról ír, amelyet az Ön értesítésében szereplő hivatkozással nyitott meg.
Kérdés: Miért nincs nálunk egyáltalán csevegés? Válasz: Nagy valószínűséggel az értesítések szövegében nincs {link_map} behelyettesítés — az ügyfélnek nincs hová eljutnia. A követőoldal nélkül a csevegés nem érhető el.
Kérdés: A munkatársak közül ki látja a levelezést? Válasz: A csevegés a feladathoz kapcsolódik, nem a munkatárshoz: mindenki látja, akinek hozzáférése van ehhez a feladathoz. Az összes levelezés a Csevegések oldalon gyűlik össze.
Kérdés: Érkezik-e értesítés az ügyfél új üzenetéről? Válasz: Az oldalon nincs külön értesítés — az üzenetek számlálója látható a csevegések listájában, ezért az oldalt érdemes munka közben ellenőrizni.
Kérdés: Lehet-e válaszolni befejezett feladatra? Válasz: Nem. Az archív csevegésben a küldés gomb inaktív — a levelezés csak olvasásra érhető el.
Kérdés: Hová tűnt a befejezett feladathoz tartozó levelezés? Válasz: Az Archívum fülre. Teljes egészében megmarad.
Kérdés: Törölhető a levelezés? Válasz: Nem. A csevegés a feladattal együtt, a megkeresés előzményeként tárolódik.
Kérdés: Csatolhat-e az ügyfél fájlt a csevegésben? Válasz: A csevegésben az ügyfél szöveget küld. Fájlt a munka befejezése után a véleményhez csatolhat.
Kérdés: Telefonálhat az ügyfél írás helyett? Válasz: Igen, a követőoldalon az üzenet gomb mellett található egy „Hívás” gomb. Ha a modul beállításaiban be van kapcsolva a számcsere, a hívás nem a végrehajtó személyes telefonjára fut be.
Kérdés: Hány csevegés lehet egy feladathoz? Válasz: Egy — a feladattal kapcsolatos levelezés egyetlen csevegésben folyik, a számláló pedig az abban lévő üzenetek számát jelzi.