Itt gyűlnek össze azok az értékelések és megjegyzések, amelyeket az ügyfelek az elvégzett munka után adnak. Ezekből látszik, hogyan dolgozik az egyes végrehajtók, és mit mondanak a konkrét ügyfelek.
Az oldal a bal oldali menüből nyílik meg: Ügyfélportál → Vélemények.
Hogyan ad véleményt az ügyfél
A vélemény nem jelenik meg magától — kérni kell, egy hivatkozás elküldésével az ügyfélnek. A hivatkozás kizárólag a {link_feedback} behelyettesítés útján kerül be az üzenetbe: Ön beszúrja a feladat záró állapotához tartozó szabály szövegébe (vagy a látogatás utáni emlékeztetőbe) az Emlékeztető beállítások oldalon. Hogy ezt hogyan tegye, arról a „Emlékeztető beállítások” című cikk szól.
A hivatkozás csak a feladat befejezése után működik. Ha a feladat még nem véglegesített állapotban van, az ügyfél a „A hivatkozás már nem érvényes” oldalt látja.
Véleményt egyszer lehet adni. Az elküldés után a hivatkozás inaktívvá válik, és az ügyfél már nem tud visszatérni rá — ugyanahhoz a feladathoz második véleményt nem lehet írni. Ezért érdemes az űrlapon egyszerre kérni az értékelést és a megjegyzést is: rákérdezni már nem lesz lehetőség.
A hivatkozás egy értékelő űrlapot nyit meg: a végrehajtó fotója és neve, értékelés öt csillaggal, nem kötelező megjegyzés és csatolt fájl. Az ügyfélnek nem kell regisztrálnia.
A vélemények oldal
Szűrők
A táblázat felett három szűrő található:
- Munkavállaló — keresés a végrehajtó szerint, akiről a véleményt adták.
- Ügyfél — keresés a véleményt adó ügyfél szerint.
- Időszak — dátumtartomány.
Kattintson a „Szűrő alkalmazása” gombra a lista szűréséhez, vagy a „Szűrők visszaállítása” gombra az összes vélemény visszaállításához.
A táblázat oszlopai
| Oszlop | Mit jelenít meg |
|---|---|
| Id | A vélemény száma |
| Ügyfél | Ki adta a véleményt |
| Technikus | A végrehajtó, akiről a vélemény szól |
| Üzenet | Az ügyfél megjegyzése |
| Van egy fájl | Csatolt-e az ügyfél fájlt |
| Értékelés | Osztályzat 1-től 5-ig |
| Dátum | Mikor küldték el a véleményt |
A sor kibontható, hogy a véleményt teljes egészében lássa — a táblázatban a hosszú megjegyzés csonkolva jelenik meg.
Hogyan használja ezt
- Egy konkrét végrehajtó munkájának értékelése — a Munkavállaló szűrő: látható az összes róla szóló vélemény és értékelés az adott időszakban.
- Panasz kivizsgálása — az Ügyfél szűrő: ennek az ügyfélnek a teljes véleményelőzménye egy helyen, a csatolt fájlokkal együtt.
- A véleményeket nem lehet módosítani vagy törölni az alkalmazásból. Ez az ügyfél válasza, úgy marad, ahogy van.
Lehetséges problémák és megoldások
| Probléma | Ok | Megoldás |
|---|---|---|
| Egyáltalán nincsenek vélemények | Az ügyfeleknek nem küldtek véleményhivatkozást | Ellenőrizze, hogy a záró állapothoz tartozó szabály szövegébe be van-e szúrva a {link_feedback} behelyettesítés |
| Az ügyfél azt mondja, hogy a hivatkozás nem nyílt meg | A feladat még nem volt befejezve a hivatkozás megnyitásának pillanatában | A véleményhivatkozás akkor kezd működni, amikor a feladat véglegesített állapotba kerül |
| Az ügyfél javítani szeretné a véleményét, vagy fotót szeretne hozzáadni | A vélemény már elküldésre került, a hivatkozás inaktívvá vált | Ismételten nem lehet véleményt adni. A kiegészítés a feladathoz tartozó csevegésen keresztül fogadható el |
| Volt vélemény, de a listában nem látszik | Nem esik a kiválasztott időszakba, vagy ki van szűrve | Kattintson a „Szűrők visszaállítása” gombra, és bővítse ki az Időszak szűrőt |
| A Van egy fájl oszlopban van jelölés, de a fájl nem látszik | A fájl a kibontott sorban jelenik meg | Bontsa ki a vélemény sorát |
Gyakran ismételt kérdések
Kérdés: Hogyan ad véleményt az ügyfél? Válasz: Az SMS-ből vagy e-mailből származó hivatkozáson keresztül — ez a {link_feedback} segítségével kerül be a szövegbe. Az ügyfélnek sem regisztrációra, sem bejelentkezésre nincs szüksége.
Kérdés: Miért nem kapnak az ügyfelek véleménykérést? Válasz: Nagy valószínűséggel a {link_feedback} behelyettesítés nincs beszúrva a szabály szövegébe. Magától a hivatkozás nem kerül be az üzenetbe.
Kérdés: Mikor érdemes véleményt kérni? Válasz: A feladat befejezése után — azt megelőzően a hivatkozás nem működik. Általában a véglegesített állapothoz tartozó szabályba vagy a „a látogatás után egy órával” emlékeztetőbe szúrják be.
Kérdés: Milyen skálán történik az értékelés? Válasz: 1-től 5 csillagig.
Kérdés: Kötelező a megjegyzés? Válasz: Nem, az ügyfél megadhat csak osztályzatot is. A megjegyzés és a fájl opcionális.
Kérdés: Csatolhatnak az ügyfelek fotót? Válasz: Igen. Az ilyen véleményeket a Van egy fájl oszlop jelöli, magát a fájlt pedig a kibontott sorban látja.
Kérdés: Megtekinthetők a vélemények egyetlen végrehajtóra szűrve? Válasz: Igen, a Munkavállaló szűrővel és a „Szűrő alkalmazása” gombbal.
Kérdés: Törölhető vagy javítható egy vélemény? Válasz: Nem. A vélemény az ügyfél válasza, eredeti formájában marad meg.
Kérdés: Látja-e a végrehajtó a róla szóló véleményeket? Válasz: A vélemények oldal a vállalat tulajdonosa és adminisztrátora számára érhető el.
Kérdés: Adhat-e az ügyfél több véleményt ugyanahhoz a feladathoz? Válasz: Nem. Véleményt egyszer lehet adni: az elküldés után a hivatkozás inaktívvá válik, és az űrlapot nem lehet ismét megnyitni.
Kérdés: Érkezik-e értesítés az új véleményről? Válasz: Külön értesítés nincs — az új vélemények ezen az oldalon jelennek meg.