Az ügyfeleknek küldött SMS-ek egy külön SMS-egyenlegről kerülnek kifizetésre — nem a Shifton-előfizetésből. Amíg van rajta pénz, az értesítések és az emlékeztetők elmennek; amikor az egyenleg nullán van, az SMS-ek egyszerűen nem kerülnek elküldésre, és a felületen semmilyen hibát nem fog látni. Ezen az oldalon látható az egyenleg, a fogyás és minden, ami vele történik.
Az oldal a bal oldali menüből nyílik meg: Ügyfélportál → SMS számlázás.
A levelek ugyanakkor ingyenesek, és nem függnek az SMS-egyenlegtől — ha költségek nélkül szeretné megoldani, hagyja meg a szabályokban csak az e-mail-csatornát.
Öt fül
| Fül | Mire szolgál |
|---|---|
| Áttekintés | Egyenleg, időszaki fogyás, országok és üzenettípusok szerinti bontás |
| Küldi | Minden elküldött SMS naplója: kézbesítés, szegmensek, terhelési állapot |
| Tranzakciók | Az egyenleg minden mozgása: feltöltések, terhelések, áthelyezések, visszatérítések |
| Egyenleg feltöltése | Egyszeri feltöltés mentett kártyáról és áthelyezés az egyenlegek között |
| Számlák | Fizetési dokumentumok: feltöltések és a túllépés miatti terhelések |
Áttekintés
- SMS-egyenleg — mennyi pénz áll rendelkezésre most a küldésre.
- SMS elküldve (period) — a kiválasztott időszakban elküldött üzenetek száma és a szegmensek száma.
- Elköltve (időszak) — az időszaki fogyás összege.
- Ország szerint — a mennyiség és a költség a címzett országa szerint. Az országok tarifái különbözőek, és pontosan itt látszik, melyik ország eszi meg a költségvetést.
- Típus szerint — a fogyás üzenettípus szerint, például a feladat állapotához tartozó értesítések.
Ha kevés az egyenleg, itt egy „az egyenleg körülbelül N napra elegendő” jellegű előrejelzés is megjelenik — az Ön jelenlegi fogyása alapján számolva.
Mi az a szegmens
Egy SMS korlátozott számú karaktert fogad be. A hosszú üzenet szegmensekre bomlik, és minden szegmens külön kerül tarifálásra: a három szegmensből álló üzenet három SMS-be kerül. Ezért a szabályokban szereplő szöveg hossza közvetlenül hatással van a számlára — különösen akkor, ha a szövegbe hosszú hivatkozás kerül be.
Küldi
Napló minden üzenetről: címzett, értesítés típusa, szegmensek száma, kézbesítés és terhelési állapot. A terhelési állapot lehet: Terhelve, Függőben, Hiba és Szolgáltatói hiba — az utóbbi azt jelenti, hogy az üzenetet a szolgáltató oldala nem fogadta be, nem a Shifton.
Ez az első hely, ahová érdemes megnézni az „az ügyfélnek nem jött meg az SMS” panasz esetén: látszik, hogy az üzenet egyáltalán elküldésre került-e, és mit válaszolt a szolgáltató.
Tranzakciók
Az egyenleg minden mozgása a művelet típusával:
- Feltöltés (Stripe) — kártyás fizetés.
- Feltöltés (kézi) — a támogatás által elvégzett jóváírás.
- Promóciós jóváírás — bónuszösszeg.
- B2C terhelés — az ügyfeleknek elküldött SMS-ek költsége.
- Bejövő áthelyezés / Kimenő áthelyezés — a pénz mozgatása a fő egyenleg és az SMS-egyenleg között.
- Visszatérítés — a korábban leterhelt összeg visszatérítése.
- Túllépés — ha az üzenetek nulla vagy negatív egyenlegnél mentek el.
Egyenleg feltöltése
Itt két különböző művelet van:
- Feltöltés kártyával — egyszeri terhelés a mentett kártyáról. Válassza ki a kártyát, adja meg az összeget, és kattintson a „Terhelés most” gombra. A sikeres feltöltés után az egyenleg azonnal frissül, a művelet pedig megjelenik a Tranzakciók között.
- Áthelyezés — a pénz mozgatása a vállalat fő egyenlege és az SMS-egyenleg között, mindkét irányban: Fő → SMS és SMS → Fő. Hasznos, ha a pénz már a fő egyenlegen van.
Automatikus feltöltés
Ahhoz, hogy az SMS-ek ne fogyjanak el kellemetlen pillanatban, vannak automatikus feltöltési szabályok — ezek a modul beállításaiban (Modulok → Beállítások → Ügyfélportál), az SMS számlázási beállítások blokkban adhatók meg:
- Automatikus feltöltési mód — mi történik, amikor az egyenleg a küszöb alá esik: Ki., Csak értesítse vagy Kártya automatikus terhelése.
- Feltöltési küszöb — az az összeg, amely alá esve a szabály életbe lép.
- Feltöltési összeg — mennyit kell terhelni minden automatikus feltöltésnél.
- Napi maximális feltöltések és Napi maximális feltöltési összeg — biztosítékok a terhelések lavinája ellen.
- Szünet a feltöltések között — legalább hány perc telik el két automatikus feltöltés között.
- Előnyben részesített kártya — melyik kártyáról történnek az automatikus terhelések.
- Riasztási e-mailek — kinek kell még jelezni az alacsony egyenleget és az automatikus feltöltést.
A „Csak értesítse” mód észszerű középút: a pénz magától nem kerül leterhelésre, de az alacsony egyenlegről előre tudomást szerez.
Számlák
Az SMS-ekhez tartozó fizetési dokumentumok: az egyenleg feltöltései és a túllépés miatti terhelések. Innen viszik el őket a könyveléshez.
Lehetséges problémák és megoldások
| Probléma | Ok | Megoldás |
|---|---|---|
| Az ügyfelek nem kapnak több SMS-t | Nulla SMS-egyenleg | Töltse fel az Egyenleg feltöltése fülön; hogy ne ismétlődjön meg — kapcsolja be az automatikus feltöltést vagy a „Csak értesítse” módot |
| A levelek megérkeznek, az SMS-ek nem | Az egyenleg kimerült, vagy az ügyfélnek nincs telefonszáma | Ellenőrizze az egyenleget és az ügyfélkartont: az e-mail nem függ az egyenlegtől |
| A Küldi naplóban „Szolgáltatói hiba” állapot | Az üzenetet a távközlési szolgáltató nem fogadta be | Ellenőrizze az ügyfél telefonszámának formátumát (nemzetközi, plusz jel nélkül) |
| A fogyás nagyobb a vártnál | A hosszú üzenetek szegmensekre tördelődnek, az országok tarifái pedig különbözőek | Nézze meg az Ország szerint és a Típus szerint bontást, rövidítse le a szabályok szövegét |
| Az egyenleg mínuszba megy | Az üzenetek nulla egyenlegnél mentek el — Túllépés került felszámításra | Töltse fel az egyenleget; a túllépés összege a Számlák közé kerül |
| Az automatikus feltöltés nem lépett működésbe | Ki. mód, nincs kártya kiválasztva, vagy működésbe lépett a napi biztosíték | Ellenőrizze az SMS számlázási beállítások blokkot a modul beállításaiban |
| Dokumentum kell a könyveléshez | — | A Számlák fül |
Gyakran ismételt kérdések
Kérdés: Miért van az SMS-hez külön egyenleg, és nem előfizetés? Válasz: Minden SMS külön kerül kifizetésre a szolgáltatónak, és a különböző országokban különbözőbe kerül, ezért a fogyás a tényleges felhasználás szerint számolódik, és külön SMS-egyenlegről kerül leterhelésre.
Kérdés: Mi történik, amikor az egyenleg elfogyott? Válasz: Az SMS-ek nem kerülnek többé elküldésre. A felületen hiba nem jelenik meg, ezért az alacsony egyenleget jobb előre nyomon követni — az Áttekintés fülön lévő előrejelzésen vagy értesítéseken keresztül.
Kérdés: A levelek is fogyasztják az egyenleget? Válasz: Nem, az e-mailek ingyenesek.
Kérdés: Mik azok a szegmensek, és miért van több belőlük, mint üzenetből? Válasz: A hosszú SMS részekre oszlik, mindegyik külön kerül tarifálásra. Három szegmens = három üzenet költsége.
Kérdés: Hogyan csökkenthető a fogyás? Válasz: Rövidítse le a szabályok szövegét (különösen a hosszú hivatkozásokkal), kapcsolja ki az SMS-t azoknál az állapotoknál, ahol a levél is elég, és nézze meg az Ország szerint bontásban, hová megy a pénz.
Kérdés: Feltölthető az egyenleg nem kártyával? Válasz: Az Egyenleg feltöltése fülön van áthelyezés a vállalat fő egyenlegéről. A kézi jóváírást a támogatás végzi el — a tranzakciókban Feltöltés (kézi) néven látszik.
Kérdés: Mi az egyenlegek közötti áthelyezés? Válasz: A pénz mozgatása a vállalat fő egyenlege és az SMS-egyenleg között, mindkét irányban.
Kérdés: Hogyan kapcsolható be az automatikus feltöltés? Válasz: A Modulok → Beállítások → Ügyfélportál részben, az SMS számlázási beállítások blokkban: válassza a „Kártya automatikus terhelése” módot, adja meg a küszöböt, az összeget és a kártyát.
Kérdés: Nem üríti ki az automatikus feltöltés a kártyát? Válasz: Erre vannak a biztosítékok: napi maximális feltöltésszám, napi maximális összeg és szünet a feltöltések között.
Kérdés: Lehet csak figyelmeztetéseket kapni, terhelés nélkül? Válasz: Igen, a „Csak értesítse” mód. A címzettek a Riasztási e-mailek mezőben adhatók meg.
Kérdés: Az ügyfél azt mondja, nem jött meg az SMS. Mivel kezdje? Válasz: A Küldi füllel: ott látszik, hogy az üzenet elküldésre került-e, hány szegmensből áll, valamint a kézbesítés és a terhelés állapota.
Kérdés: Az egyenleg negatív — hogyan lehetséges ez? Válasz: Az üzenetek elmehettek nulla egyenlegnél, ilyenkor Túllépés kerül felszámításra, az összeg pedig a Számlák közé kerül.
Kérdés: Ki töltheti fel az egyenleget és módosíthatja a beállításokat? Válasz: A vállalat tulajdonosa és adminisztrátora.