Di sini terkumpul penilaian dan komentar yang ditinggalkan pelanggan setelah pekerjaan selesai. Dari data ini terlihat bagaimana kinerja setiap pelaksana dan apa yang dikatakan pelanggan tertentu.
Halaman ini dibuka dari menu kiri: Portal Pelanggan → Ulasan.
Bagaimana pelanggan meninggalkan ulasan
Ulasan tidak muncul dengan sendirinya — ulasan harus diminta dengan mengirimkan tautan kepada pelanggan. Tautan masuk ke dalam pesan hanya melalui substitusi {link_feedback}: Anda menyisipkannya ke dalam teks aturan untuk status akhir tugas (atau ke dalam pengingat setelah kunjungan) di halaman Pengaturan pengingat. Cara melakukannya — di artikel “Pengaturan pengingat”.
Tautan hanya bekerja setelah tugas diselesaikan. Jika tugas belum berada di status akhir, pelanggan akan melihat halaman “Tautan sudah tidak berlaku”.
Ulasan hanya bisa ditinggalkan satu kali. Setelah dikirim, tautan menjadi tidak aktif dan pelanggan tidak dapat kembali melalui tautan tersebut — ulasan kedua untuk tugas yang sama tidak bisa ditinggalkan. Karena itu, sebaiknya formulir langsung meminta penilaian sekaligus komentar: menanyakan ulang tidak akan bisa dilakukan.
Tautan tersebut membuka formulir penilaian: foto dan nama pelaksana, peringkat dengan lima bintang, komentar yang bersifat opsional, dan berkas lampiran. Pelanggan tidak perlu melakukan registrasi.
Halaman ulasan
Filter
Di atas tabel terdapat tiga filter:
- Karyawan — pencarian berdasarkan pelaksana yang diulas.
- Klien — pencarian berdasarkan pelanggan yang meninggalkan ulasan.
- Periode — rentang tanggal.
Klik “Terapkan filter” untuk memfilter daftar, atau “Atur ulang filter” untuk menampilkan kembali semua ulasan.
Kolom tabel
| Kolom | Apa yang ditampilkan |
|---|---|
| Id | Nomor ulasan |
| Klien | Siapa yang meninggalkan ulasan |
| Teknisi | Pelaksana yang diulas |
| Pesan | Komentar pelanggan |
| Ada file | Apakah pelanggan melampirkan berkas |
| Peringkat | Penilaian dari 1 sampai 5 |
| Tanggal | Kapan ulasan dikirim |
Baris dapat dibentangkan untuk melihat ulasan secara utuh — di dalam tabel komentar yang panjang akan terpotong.
Cara memanfaatkannya
- Menilai kinerja pelaksana tertentu — filter Karyawan: terlihat semua ulasan dan penilaian untuknya selama satu periode.
- Menangani keluhan — filter Klien: seluruh riwayat ulasan pelanggan ini berada di satu tempat, bersama berkas-berkas yang dilampirkan.
- Ulasan tidak dapat diubah atau dihapus dari aplikasi. Ini adalah jawaban pelanggan, jadi tetap dibiarkan apa adanya.
Kemungkinan masalah dan solusinya
| Masalah | Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Tidak ada ulasan sama sekali | Tautan ulasan tidak dikirimkan kepada pelanggan | Periksa bahwa substitusi {link_feedback} sudah disisipkan ke dalam teks aturan untuk status akhir |
| Pelanggan mengatakan tautan tidak terbuka | Tugas belum diselesaikan saat tautan dibuka | Tautan ulasan mulai bekerja setelah tugas dipindahkan ke status akhir |
| Pelanggan ingin memperbaiki ulasan atau menambahkan foto | Ulasan sudah dikirim dan tautan menjadi tidak aktif | Ulasan tidak dapat ditinggalkan ulang. Tambahan dapat diterima melalui obrolan pada tugas |
| Ada ulasan, tetapi tidak terlihat di daftar | Ulasan tidak masuk ke periode yang dipilih atau tersaring oleh filter | Klik “Atur ulang filter” dan perluas Periode |
| Di kolom Ada file ada tanda, tetapi berkasnya tidak terlihat | Berkas ditampilkan pada baris yang dibentangkan | Bentangkan baris ulasan tersebut |
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Pertanyaan: Bagaimana pelanggan meninggalkan ulasan? Jawaban: Melalui tautan dari SMS atau surel — tautan itu disisipkan ke dalam teks melalui {link_feedback}. Pelanggan tidak perlu registrasi maupun masuk ke sistem.
Pertanyaan: Mengapa pelanggan tidak menerima permintaan ulasan? Jawaban: Kemungkinan besar substitusi {link_feedback} belum disisipkan ke dalam teks aturan. Tautan tidak ditambahkan ke pesan dengan sendirinya.
Pertanyaan: Kapan waktu terbaik untuk meminta ulasan? Jawaban: Setelah tugas diselesaikan — sebelum itu tautan tidak bekerja. Biasanya tautan disisipkan ke dalam aturan untuk status akhir atau ke dalam pengingat “satu jam setelah kunjungan”.
Pertanyaan: Skala penilaiannya seperti apa? Jawaban: Dari 1 sampai 5 bintang.
Pertanyaan: Apakah komentar wajib diisi? Jawaban: Tidak, pelanggan boleh hanya memberikan penilaian. Komentar dan berkas bersifat opsional.
Pertanyaan: Apakah pelanggan dapat melampirkan foto? Jawaban: Ya. Ulasan seperti itu ditandai di kolom Ada file, dan berkasnya sendiri terlihat pada baris yang dibentangkan.
Pertanyaan: Bisakah saya melihat ulasan untuk satu pelaksana saja? Jawaban: Ya, gunakan filter Karyawan dan tombol “Terapkan filter”.
Pertanyaan: Bisakah ulasan dihapus atau diperbaiki? Jawaban: Tidak. Ulasan adalah jawaban pelanggan, jadi disimpan dalam bentuk aslinya.
Pertanyaan: Apakah pelaksana melihat ulasan tentang dirinya? Jawaban: Halaman ulasan tersedia bagi pemilik dan administrator perusahaan.
Pertanyaan: Bisakah pelanggan meninggalkan beberapa ulasan untuk satu tugas? Jawaban: Tidak. Ulasan hanya ditinggalkan satu kali: setelah dikirim, tautan menjadi tidak aktif dan formulir tidak dapat dibuka ulang.
Pertanyaan: Apakah ada notifikasi tentang ulasan baru? Jawaban: Tidak ada notifikasi tersendiri — ulasan baru akan muncul di halaman ini.