SMS kepada pelanggan dibayar dari saldo SMS tersendiri — bukan dari langganan Shifton. Selama saldo itu masih ada isinya, notifikasi dan pengingat terkirim; ketika saldonya nol, SMS begitu saja tidak terkirim, dan Anda tidak akan melihat galat apa pun di antarmuka. Di halaman ini terlihat saldo, pemakaian, dan segala hal yang terjadi padanya.
Halaman ini dibuka dari menu kiri: Portal Pelanggan → Penagihan SMS.
Surat bersifat gratis dan tidak bergantung pada saldo SMS — jika Anda ingin tanpa biaya, sisakan hanya saluran e-mail di dalam aturan.
Lima tab
| Tab | Untuk apa |
|---|---|
| Ikhtisar | Saldo, pemakaian selama periode, pembagian menurut negara dan jenis pesan |
| Mengirim | Jurnal setiap SMS yang terkirim: pengiriman, segmen, status pemotongan |
| Transaksi | Semua pergerakan saldo: pengisian, pemotongan, transfer, pengembalian |
| Isi saldo | Pengisian sekali pakai dari kartu tersimpan dan transfer antarsaldo |
| Faktur | Dokumen pembayaran: pengisian saldo dan pemotongan atas kelebihan pemakaian |
Ikhtisar
- Saldo SMS — berapa banyak uang yang tersedia untuk pengiriman saat ini.
- SMS terkirim (period) — jumlah pesan selama periode yang dipilih dan jumlah segmen.
- Terpakai (periode) — jumlah pemakaian selama periode itu.
- Berdasarkan negara — jumlah dan biaya menurut negara penerima. Tarif tiap negara berbeda-beda, dan di sinilah terlihat negara mana yang menghabiskan anggaran.
- Berdasarkan jenis — pemakaian menurut jenis pesan, misalnya notifikasi berdasarkan status tugas.
Jika saldonya sedikit, di sini juga ditampilkan perkiraan bergaya “saldo cukup untuk ~N hari” — dihitung berdasarkan pemakaian Anda saat ini.
Apa itu segmen
Satu SMS memuat jumlah karakter yang terbatas. Pesan yang panjang dipecah menjadi segmen, dan setiap segmen ditarifkan tersendiri: pesan yang terdiri dari tiga segmen berbiaya seperti tiga SMS. Karena itu panjang teks di dalam aturan berpengaruh langsung pada tagihan — terutama jika ada tautan panjang yang disisipkan ke dalam teks.
Mengirim
Jurnal untuk setiap pesan: penerima, jenis notifikasi, jumlah segmen, pengiriman, dan status pemotongan. Status pemotongan bisa berupa: Didebetkan, Tertunda, Kesalahan, dan Kesalahan penyedia — yang terakhir berarti pesan itu tidak diterima pihak operator, bukan Shifton.
Inilah tempat pertama yang perlu dilihat saat ada keluhan “pelanggan tidak menerima SMS”: terlihat apakah pesannya benar-benar terkirim dan apa jawaban operatornya.
Transaksi
Semua pergerakan saldo beserta jenis operasinya:
- Isi ulang (Stripe) — pembayaran dengan kartu.
- Isi ulang (manual) — penambahan dana yang dilakukan tim dukungan.
- Kredit promosi — dana bonus.
- Debit B2C — pemakaian untuk SMS yang terkirim kepada pelanggan.
- Transfer masuk / Transfer keluar — perpindahan uang antara saldo utama dan saldo SMS.
- Pengembalian dana — pengembalian jumlah yang sebelumnya dipotong.
- Kelebihan — jika pesan terkirim saat saldo nol atau negatif.
Isi saldo
Di sini ada dua tindakan yang berbeda:
- Isi saldo via kartu — pemotongan sekali pakai dari kartu tersimpan. Pilih kartunya, cantumkan jumlahnya, lalu klik “Tagih sekarang”. Setelah pengisian berhasil, saldo langsung diperbarui, dan operasinya muncul di Transaksi.
- Transfer — perpindahan dana antara saldo utama perusahaan dan saldo SMS, ke dua arah: Utama → SMS dan SMS → Utama. Berguna jika uangnya sudah ada di saldo utama.
Pengisian otomatis
Agar SMS tidak habis pada saat yang tidak tepat, ada aturan pengisian saldo otomatis — aturan itu ditentukan di pengaturan modul (Modul → Pengaturan → Portal Pelanggan), di blok Pengaturan penagihan SMS:
- Mode isi ulang otomatis — apa yang terjadi ketika saldo turun di bawah ambang: Mati, Hanya beri tahu, atau Tarik kartu secara otomatis.
- Ambang pengisian saldo — jumlah yang, bila saldo turun di bawahnya, memicu aturan ini.
- Jumlah isi ulang — berapa banyak yang dipotong pada setiap pengisian otomatis.
- Maksimum isi ulang per hari dan Jumlah isi ulang maksimum per hari — pengaman dari longsoran pemotongan.
- Jeda antarpengisian — jumlah menit minimum antara dua pengisian otomatis.
- Kartu pilihan — dari kartu mana pemotongan otomatis dilakukan.
- Email peringatan — kepada siapa lagi saldo rendah dan pengisian otomatis dikabarkan.
Mode “Hanya beri tahu” adalah jalan tengah yang masuk akal: uangnya tidak terpotong sendiri, tetapi Anda tahu lebih dahulu tentang saldo yang rendah.
Faktur
Dokumen pembayaran untuk SMS: pengisian saldo dan pemotongan atas kelebihan pemakaian. Dari sinilah dokumen itu diambil untuk keperluan pembukuan.
Kemungkinan masalah dan solusinya
| Masalah | Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Pelanggan berhenti menerima SMS | Saldo SMS nol | Isi saldo di tab Isi saldo; agar tidak terulang — aktifkan pengisian otomatis atau mode “Hanya beri tahu” |
| Surat sampai, tetapi SMS tidak | Saldo habis atau pelanggan tidak memiliki nomor telepon | Periksa saldo dan kartu pelanggan: e-mail tidak bergantung pada saldo |
| Di jurnal Mengirim ada status “Kesalahan penyedia” | Pesan tidak diterima operator telekomunikasi | Periksa format nomor pelanggan (internasional, tanpa tanda plus) |
| Pemakaian lebih tinggi dari perkiraan | Pesan panjang dipecah menjadi segmen, sedangkan tarif tiap negara berbeda | Lihat Berdasarkan negara dan Berdasarkan jenis, perpendek teks aturan |
| Saldo menjadi minus | Pesan terkirim saat saldo nol — tercatat Kelebihan | Isi saldo; jumlah kelebihan itu akan masuk ke Faktur |
| Pengisian otomatis tidak berjalan | Modenya Mati, kartu belum dipilih, atau pengaman harian aktif | Periksa blok Pengaturan penagihan SMS di pengaturan modul |
| Perlu dokumen untuk pembukuan | — | Tab Faktur |
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Pertanyaan: Mengapa SMS punya saldo tersendiri, bukan langganan? Jawaban: Setiap SMS dibayarkan kepada operator secara terpisah dan berbeda harganya di tiap negara, karena itu pemakaiannya dihitung berdasarkan kenyataan dan dipotong dari saldo SMS tersendiri.
Pertanyaan: Apa yang terjadi ketika saldonya habis? Jawaban: SMS berhenti terkirim. Galat tidak muncul di antarmuka, karena itu saldo rendah sebaiknya dipantau lebih awal — lewat perkiraan di tab Ikhtisar atau lewat notifikasi.
Pertanyaan: Apakah surat juga memotong saldo? Jawaban: Tidak, e-mail bersifat gratis.
Pertanyaan: Apa itu segmen dan mengapa jumlahnya lebih banyak? Jawaban: SMS yang panjang dibagi menjadi beberapa bagian, masing-masing ditarifkan tersendiri. Tiga segmen = biaya tiga pesan.
Pertanyaan: Bagaimana cara menekan pemakaian? Jawaban: Perpendek teks aturan (terutama yang memuat tautan panjang), matikan SMS pada status yang cukup dilayani surat, dan lihat di Berdasarkan negara ke mana uangnya pergi.
Pertanyaan: Bisakah saldo diisi tanpa kartu? Jawaban: Di tab Isi saldo ada transfer dari saldo utama perusahaan. Penambahan dana secara manual dilakukan tim dukungan — di transaksi hal itu terlihat sebagai Isi ulang (manual).
Pertanyaan: Apa itu transfer antarsaldo? Jawaban: Perpindahan uang antara saldo utama perusahaan dan saldo SMS, ke dua arah.
Pertanyaan: Bagaimana mengaktifkan pengisian otomatis? Jawaban: Di Modul → Pengaturan → Portal Pelanggan, blok Pengaturan penagihan SMS: pilih mode “Tarik kartu secara otomatis”, tentukan ambang, jumlah, dan kartunya.
Pertanyaan: Apakah pengisian otomatis akan menguras kartu? Jawaban: Untuk itu ada pengaman: maksimum pengisian per hari, jumlah maksimum per hari, dan jeda antarpengisian.
Pertanyaan: Bisakah hanya menerima peringatan, tanpa pemotongan? Jawaban: Ya, dengan mode “Hanya beri tahu”. Penerimanya dapat ditambahkan di Email peringatan.
Pertanyaan: Pelanggan bilang SMS tidak sampai. Mulai dari mana? Jawaban: Dari tab Mengirim: di sana terlihat apakah pesannya terkirim, berapa segmennya, serta status pengiriman dan pemotongannya.
Pertanyaan: Saldonya negatif — bagaimana itu mungkin? Jawaban: Pesan mungkin terkirim saat saldo nol, lalu tercatat Kelebihan, dan jumlahnya masuk ke Faktur.
Pertanyaan: Siapa yang boleh mengisi saldo dan mengubah pengaturan? Jawaban: Pemilik dan administrator perusahaan.