English 
Español 
Português 
Deutsch 
Français 
Italiano 
日本語 
中文 
हिन्दी 
עברית 
العربية 
한국어 
Nederlands 
Polski 
Türkçe 
Українська 
Русский 
Magyar 
Română 
Български 
Čeština 
Ελληνικά 
Svenska 
Dansk 
Norsk 
Suomi 
Bahasa Indonesia 
Tiếng Việt 
Tagalog 
ไทย 
Latviešu 
Lietuvių 
Eesti 
Slovenčina 
Slovenščina 
Hrvatski 
Македонски 
Қазақша 
Azərbaycan 
Afrikaans 
বাংলা Hubungkan Shifton ke Usedesk untuk sinkronisasi otomatis status ketersediaan agen dengan jadwal.
Petunjuk Langkah demi Langkah
Langkah 1 — Membuat saluran API di Usedesk
Langkah 2 — Menghubungkan di Shifton
| Kolom | Keterangan |
|---|---|
| Group Obrolan | Grup Usedesk untuk sinkronisasi status chat (dipisahkan koma) |
| Group Permintaan | Grup untuk sinkronisasi perubahan status permintaan |
| Do not Ubah | Grup yang statusnya tidak diubah oleh Shifton |
Nama grup harus persis sama dengan di Usedesk (memperhatikan huruf besar/kecil).
Artikel Terkait
Pertanyaan yang Sering Diajukan
T: Di mana menemukan API key di Digunakanesk?
Buka Saluran, temukan saluran API, dan salin App Kunci rahasia.
T: Nama grup tidak cocok — apa yang terjadi?
Sinkronisasi status tidak akan berfungsi untuk grup yang tidak cocok. Periksa ejaan di kedua sistem.
T: Apakah integrasi memengaruhi jadwal di pergeseranon?
Tidak. Integrasi hanya menyinkronkan status agen di Usedesk.
T: Apa yang terjadi dengan status agen di Digunakanesk saat pergeserannya berakhir?
Shifton memperbarui status agen di Usedesk sesuai jadwal — saat shift berakhir, agen beralih ke status tidak tersedia.
T: Bisakah menyinkronkan hanya beberapa grup Digunakanesk, bukan semua?
Ya. Kolom Group Obrolan dan Group Permintaan memungkinkan menentukan grup tertentu, sedangkan kolom Do not Ubah — mengecualikan grup dari sinkronisasi.
T: Bagaimana memeriksa apakah integrasi berfungsi?
Buat atau publikasikan shift di Shifton → periksa status agen di Usedesk — status harus diperbarui.
T: Apakah diperlukan saluran API di Digunakanesk untuk setiap agen?
Tidak. Satu saluran API digunakan untuk integrasi seluruh perusahaan — tidak diperlukan untuk setiap karyawan.
T: Apa itu kolom «Do not Ubah» di pengaturan integrasi?
Daftar grup Usedesk yang statusnya tidak akan diubah oleh Shifton. Gunakan untuk grup VIP atau grup dengan pengelolaan manual.
T: Apakah sinkronisasi terjadi detikara real-Waktu?
Ya. Status diperbarui saat jadwal dipublikasikan atau saat shift dimulai/berakhir tergantung pada pengaturan.
T: Bagaimana jika nama grup berubah di Digunakanesk?
Perbarui nama di kolom pengaturan integrasi di Shifton — jika tidak, sinkronisasi grup tersebut akan berhenti.
T: Bisakah menggunakan integrasi Digunakanesk dengan beberapa perusahaan pergeseranon?
Setiap perusahaan di Shifton terhubung ke akun Usedesk-nya sendiri secara independen.
T: Apakah pemutusan integrasi memengaruhi status agen saat ini di Digunakanesk?
Tidak. Saat diputus, status karyawan di Usedesk tetap dalam keadaan terakhir yang disinkronkan — tanpa perubahan.
T: Bisakah menghubungkan beberapa saluran API Digunakanesk ke Sabu perusahaan pergeseranon?
Tidak. Satu saluran API untuk satu integrasi. Untuk saluran tambahan, hubungi dukungan.
T: Bagaimana pencocokan karyawan pergeseranon dengan agen Digunakanesk dilakukan?
Pencocokan terjadi berdasarkan email atau nama karyawan. Pastikan data cocok di kedua sistem.
T: Apakah modul Kehadiran aktif diperlukan untuk integrasi?
Tidak wajib. Integrasi menyinkronkan status berdasarkan jadwal, bukan pencatatan kehadiran aktual.
T: Siapa yang dapat mengonfigurasi integrasi dengan Digunakanesk?
Hanya Owner. Akses ke halaman Integrations dibatasi untuk peran ini.
T: Apakah integrasi mAkhirukung sinkronisasi otomatis grup Digunakanesk baru?
Tidak. Saat membuat grup baru di Usedesk, kolom Group chats / Group requests di pengaturan integrasi Shifton perlu diperbarui secara manual.