Qui si raccolgono le valutazioni e i commenti che i clienti lasciano al termine del lavoro eseguito. Da essi si vede come lavora ciascun esecutore e che cosa dicono i singoli clienti.
La pagina si apre dal menu di sinistra: Portale clienti → Recensioni.
Come il cliente lascia una recensione
La recensione non compare da sé — va richiesta inviando al cliente un link. Il link finisce nel messaggio solo attraverso il segnaposto {link_feedback}: lo inserisci nel testo della regola per lo stato conclusivo dell’attività (oppure in un promemoria successivo alla visita) nella pagina Impostazioni dei promemoria. Come farlo è spiegato nell’articolo «Impostazioni dei promemoria».
Il link funziona solo dopo il completamento dell’attività. Se l’attività non è ancora in uno stato finale, il cliente vedrà la pagina «Il link non è più valido».
La recensione si lascia una sola volta. Dopo l’invio il link diventa inattivo e il cliente non potrà più tornarvi — una seconda recensione sulla stessa attività non si può lasciare. Perciò nel modulo ha senso chiedere subito sia la valutazione sia il commento: non sarà possibile richiederli di nuovo.
Dal link si apre il modulo di valutazione: foto e nome dell’esecutore, valutazione con cinque stelle, commento facoltativo e file allegato. Al cliente non serve la registrazione.
La pagina delle recensioni
Filtri
Sopra la tabella ci sono tre filtri:
- Dipendente — ricerca per l’esecutore su cui è stata lasciata la recensione.
- Cliente — ricerca per il cliente che ha lasciato la recensione.
- Periodo — intervallo di date.
Premi «Applica filtro» per filtrare l’elenco, oppure «Reimposta filtri» per riavere tutte le recensioni.
Colonne della tabella
| Colonna | Che cosa mostra |
|---|---|
| Id | Numero della recensione |
| Cliente | Chi ha lasciato la recensione |
| Tecnico | L’esecutore a cui si riferisce la recensione |
| Messaggio | Il commento del cliente |
| C'è un file | Se il cliente ha allegato un file |
| Valutazione | Voto da 1 a 5 |
| Data | Quando la recensione è stata inviata |
La riga si può espandere per vedere la recensione per intero — nella tabella un commento lungo viene troncato.
Come usare tutto questo
- Valutare il lavoro di un singolo esecutore — filtro Dipendente: si vedono tutte le sue recensioni e valutazioni nel periodo.
- Esaminare un reclamo — filtro Cliente: tutta la cronologia delle recensioni di questo cliente in un unico posto, insieme ai file allegati.
- Le recensioni non possono essere modificate né eliminate dall’applicazione. È la risposta del cliente, resta così com’è.
Possibili problemi e soluzioni
| Problema | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Non ci sono affatto recensioni | Ai clienti non è stato inviato il link della recensione | Verifica che nella regola per lo stato conclusivo sia stato inserito nel testo il segnaposto {link_feedback} |
| Il cliente dice che il link non si è aperto | L’attività non era ancora conclusa nel momento in cui ha aperto il link | Il link della recensione inizia a funzionare dopo il passaggio dell’attività a uno stato finale |
| Il cliente vuole correggere la recensione o aggiungere una foto | La recensione è già stata inviata, il link è diventato inattivo | Non è possibile lasciare una seconda recensione. L’integrazione si può raccogliere tramite la chat sull’attività |
| C’era una recensione, ma nell’elenco non si vede | Non rientra nel periodo selezionato oppure è esclusa dai filtri | Premi «Reimposta filtri» e amplia il Periodo |
| Nella colonna C'è un file c’è il contrassegno, ma il file non si vede | Il file viene mostrato nella riga espansa | Espandi la riga della recensione |
Domande frequenti
Domanda: Come lascia una recensione il cliente? Risposta: Dal link contenuto nell’SMS o nell’email — viene inserito nel testo tramite {link_feedback}. Al cliente non serve né la registrazione né l’accesso al sistema.
Domanda: Perché ai clienti non arriva la richiesta di recensione? Risposta: Molto probabilmente il segnaposto {link_feedback} non è stato inserito nel testo della regola. Da sé il link non viene aggiunto al messaggio.
Domanda: Quando conviene chiedere una recensione? Risposta: Dopo il completamento dell’attività — prima il link non funziona. Di solito lo si inserisce nella regola per lo stato finale oppure in un promemoria «un’ora dopo la visita».
Domanda: Qual è la scala del voto? Risposta: Da 1 a 5 stelle.
Domanda: Il commento è obbligatorio? Risposta: No, il cliente può dare solo il voto. Commento e file sono facoltativi.
Domanda: I clienti possono allegare una foto? Risposta: Sì. Queste recensioni sono contrassegnate nella colonna C'è un file, e il file stesso si vede nella riga espansa.
Domanda: Si possono vedere le recensioni relative a un solo esecutore? Risposta: Sì, con il filtro Dipendente e il pulsante «Applica filtro».
Domanda: Si può eliminare o correggere una recensione? Risposta: No. La recensione è la risposta del cliente, viene conservata nella forma originale.
Domanda: L’esecutore vede le recensioni su di sé? Risposta: La pagina delle recensioni è accessibile al proprietario e all’amministratore dell’azienda.
Domanda: Il cliente può lasciare più recensioni sulla stessa attività? Risposta: No. La recensione si lascia una sola volta: dopo l’invio il link diventa inattivo e non è possibile riaprire il modulo.
Domanda: Arriva una notifica per una nuova recensione? Risposta: Non esiste una notifica dedicata — le nuove recensioni compaiono in questa pagina.