Gli SMS ai clienti vengono pagati con un credito SMS separato — non con l’abbonamento a Shifton. Finché su di esso c’è denaro, notifiche e promemoria partono; quando il credito è a zero, gli SMS semplicemente non vengono inviati, e nell’interfaccia non vedrai alcun errore. In questa pagina si vedono il credito, il consumo e tutto ciò che lo riguarda.
La pagina si apre dal menu di sinistra: Portale clienti → Fatturazione SMS.
Le email, invece, sono gratuite e non dipendono dal credito SMS — se vuoi evitare spese, lascia nelle regole solo il canale e-mail.
Cinque schede
| Scheda | A che cosa serve |
|---|---|
| Panoramica | Credito, consumo del periodo, suddivisione per paesi e tipi di messaggio |
| Invia | Registro di ogni SMS inviato: consegna, segmenti, stato dell’addebito |
| Transazioni | Tutti i movimenti sul credito: ricariche, addebiti, trasferimenti, rimborsi |
| Ricarica | Ricarica una tantum con la carta salvata e trasferimento tra i crediti |
| Fatture | Documenti di pagamento: ricariche e addebiti per eccedenza |
Panoramica
- Credito SMS — quanto denaro è disponibile ora per l’invio.
- SMS inviato (period) — il numero di messaggi nel periodo selezionato e il numero di segmenti.
- Speso (periodo) — l’importo speso nel periodo.
- Per paese — quantità e costo per paese del destinatario. Le tariffe per paese sono diverse ed è proprio qui che si vede quale paese divora il budget.
- Per tipo — il consumo per tipo di messaggio, per esempio le notifiche in base allo stato dell’attività.
Se il credito è basso, qui stesso viene mostrata una previsione del tipo «il credito basterà per ~N giorni» — calcolata sul tuo consumo attuale.
Che cos’è un segmento
Un singolo SMS contiene un numero limitato di caratteri. Un messaggio lungo viene suddiviso in segmenti, e ogni segmento viene tariffato separatamente: un messaggio di tre segmenti costa come tre SMS. Perciò la lunghezza del testo nelle regole incide direttamente sulla spesa — soprattutto se nel testo viene inserito un link lungo.
Invia
Il registro di ogni messaggio: destinatario, tipo di notifica, numero di segmenti, consegna e stato dell’addebito. Lo stato dell’addebito può essere: Addebitato, In sospeso, Errore ed Errore del provider — quest’ultimo significa che il messaggio non è stato accettato dalla parte dell’operatore, non da Shifton.
È il primo posto da guardare in caso di reclamo del tipo «al cliente non è arrivato l’SMS»: si vede se il messaggio è stato inviato e che cosa ha risposto l’operatore.
Transazioni
Tutti i movimenti sul credito con il tipo di operazione:
- Ricarica (Stripe) — pagamento con carta.
- Ricarica (manuale) — accredito effettuato dall’assistenza.
- Credito promozionale — fondi bonus.
- Addebito B2C — la spesa per gli SMS inviati ai clienti.
- Trasferimento in entrata / Trasferimento in uscita — spostamento di denaro tra il credito principale e il credito SMS.
- Rimborso — restituzione di un importo addebitato in precedenza.
- Eccedenza — se i messaggi sono partiti con credito a zero o negativo.
Ricarica
Qui ci sono due azioni diverse:
- Ricarica con carta — addebito una tantum sulla carta salvata. Seleziona la carta, indica l’importo e premi «Addebita ora». Dopo una ricarica riuscita il credito si aggiorna subito e l’operazione compare in Transazioni.
- Trasferimento — spostamento di fondi tra il credito principale dell’azienda e il credito SMS, in entrambe le direzioni: Principale → SMS e SMS → Principale. Utile se il denaro si trova già sul credito principale.
Ricarica automatica
Perché gli SMS non finiscano nel momento meno opportuno, esistono le regole di ricarica automatica — si definiscono nelle impostazioni del modulo (Moduli → Impostazioni → Portale clienti), nel blocco Impostazioni di fatturazione SMS:
- Modalità di ricarica automatica — che cosa succederà quando il credito scenderà sotto la soglia: Off, Notifica solo oppure Addebita automaticamente la carta.
- Soglia di ricarica — l’importo sotto il quale la regola scatta.
- Importo del ricarico — quanto addebitare a ogni ricarica automatica.
- Ricariche massime al giorno e Importo massimo di ricarica al giorno — protezioni contro una valanga di addebiti.
- Pausa tra le ricariche — il minimo di minuti tra due ricariche automatiche.
- Carta preferita — da quale carta partono gli addebiti automatici.
- Email di avviso — a chi comunicare in più il credito basso e la ricarica automatica.
La modalità «Notifica solo» è una ragionevole via di mezzo: il denaro non viene addebitato da sé, ma del credito basso vieni a sapere in anticipo.
Fatture
I documenti di pagamento relativi agli SMS: ricariche del credito e addebiti per eccedenza. È da qui che li si prende per la contabilità.
Possibili problemi e soluzioni
| Problema | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| I clienti hanno smesso di ricevere gli SMS | Credito SMS a zero | Ricarica nella scheda Ricarica; perché non si ripeta, attiva la ricarica automatica o la modalità «Notifica solo» |
| Le email arrivano, gli SMS no | Il credito è esaurito oppure il cliente non ha un telefono | Verifica il credito e la scheda del cliente: l’e-mail non dipende dal credito |
| Nel registro Invia c’è lo stato «Errore del provider» | Il messaggio non è stato accettato dall’operatore telefonico | Verifica il formato del numero del cliente (internazionale, senza il più) |
| Il consumo è superiore alle attese | I messaggi lunghi si spezzano in segmenti e le tariffe per paese sono diverse | Guarda Per paese e Per tipo, accorcia i testi delle regole |
| Il credito va in negativo | I messaggi sono partiti con credito a zero — è stata addebitata un’Eccedenza | Ricarica il credito; l’importo dell’eccedenza finirà in Fatture |
| La ricarica automatica non è scattata | Modalità Off, carta non selezionata oppure è scattata la protezione giornaliera | Verifica il blocco Impostazioni di fatturazione SMS nelle impostazioni del modulo |
| Serve un documento per la contabilità | — | Scheda Fatture |
Domande frequenti
Domanda: Perché per gli SMS c’è un credito separato e non l’abbonamento? Risposta: Ogni SMS viene pagato all’operatore separatamente e costa in modo diverso nei vari paesi, perciò il consumo si calcola in base all’effettivo e viene addebitato su un credito SMS separato.
Domanda: Che cosa succede quando il credito è finito? Risposta: Gli SMS cessano di essere inviati. Nell’interfaccia non compare alcun errore, perciò è meglio tenere d’occhio in anticipo il credito basso — con la previsione nella scheda Panoramica o con le notifiche.
Domanda: Anche le email consumano il credito? Risposta: No, le e-mail sono gratuite.
Domanda: Che cosa sono i segmenti e perché sono più numerosi dei messaggi? Risposta: Un SMS lungo viene diviso in parti, ognuna tariffata separatamente. Tre segmenti = il costo di tre messaggi.
Domanda: Come si riduce il consumo? Risposta: Accorciando i testi delle regole (soprattutto quelli con link lunghi), disattivando gli SMS per gli stati in cui basta un’email e guardando in Per paese dove finisce il denaro.
Domanda: Si può ricaricare il credito senza carta? Risposta: Nella scheda Ricarica c’è il trasferimento dal credito principale dell’azienda. L’accredito manuale lo fa l’assistenza — nelle transazioni si vede come Ricarica (manuale).
Domanda: Che cos’è il trasferimento tra i crediti? Risposta: Lo spostamento di denaro tra il credito principale dell’azienda e il credito SMS, in entrambe le direzioni.
Domanda: Come si attiva la ricarica automatica? Risposta: In Moduli → Impostazioni → Portale clienti, blocco Impostazioni di fatturazione SMS: seleziona la modalità «Addebita automaticamente la carta», imposta la soglia, l’importo e la carta.
Domanda: La ricarica automatica non svuoterà la carta? Risposta: Per questo ci sono le protezioni: numero massimo di ricariche al giorno, importo massimo al giorno e pausa tra le ricariche.
Domanda: Si possono ricevere solo gli avvisi, senza addebiti? Risposta: Sì, la modalità «Notifica solo». I destinatari si possono aggiungere in Email di avviso.
Domanda: Il cliente dice che l’SMS non è arrivato. Da dove iniziare? Risposta: Dalla scheda Invia: lì si vede se il messaggio è stato inviato, quanti segmenti ha, lo stato della consegna e dell’addebito.
Domanda: Il credito è negativo — com’è possibile? Risposta: I messaggi possono essere partiti con credito a zero: in quel caso viene addebitata un’Eccedenza e l’importo finisce in Fatture.
Domanda: Chi può ricaricare il credito e modificare le impostazioni? Risposta: Il proprietario e l’amministratore dell’azienda.