Trova articoli di aiuto, guarda tutorial video e contatta il team di supporto Shifton quando hai bisogno di assistenza.
Che cos’è?
Shifton offre diversi modi per ottenere aiuto, dalle risorse self-service come articoli di aiuto e tutorial video al contatto diretto con il team di supporto tramite live chat. Questo articolo spiega come accedere a ciascun canale di supporto, così puoi ottenere l’aiuto di cui hai bisogno il più rapidamente possibile.
Prerequisiti
| Requisito | Dettagli |
|---|---|
| Account | Account Shifton attivo (per la live chat e l’attivazione dell’accesso al supporto) |
Istruzioni passo a passo
Accesso al menu Aiuto
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Articoli di aiuto | Sfoglia il centro assistenza Shifton per guide e tutorial su ogni funzionalità |
| Tutorial video | Guarda video passo a passo per le attività e le funzionalità più comuni |
| Attivazione accesso supporto | Abilita o disabilita la possibilità del team di supporto di accedere al tuo account per la risoluzione dei problemi |
Sfoglia gli articoli di aiuto
Guarda i tutorial video
Abilitazione dell’accesso al supporto
| Stato | Significato |
|---|---|
| On | Il supporto Shifton può visualizzare i dati del tuo account per aiutare a diagnosticare i problemi |
| Off | Il supporto Shifton non può accedere al tuo account (predefinito) |
Utilizzo della live chat
Connessione sui social media
Puoi raggiungere Shifton anche tramite i canali social media:
| Piattaforma | Link |
|---|---|
| Trova Shifton su Facebook per aggiornamenti e supporto della community | |
| Segui Shifton su Twitter per notizie e supporto rapido | |
| Connettiti cIn Shifton su LinkedIn per aggiornamenti professionali |
Permessi di accesso
| Ruolo | Accesso al menu Aiuto | Abilitazione accesso supporto | Utilizzo live chat |
|---|---|---|---|
| Owner | Sì | Sì | Sì |
| Administrator | Sì | Sì | Sì |
| Manager | Sì | No | Sì |
| Dipendente | Sì | No | Sì |
Domande frequenti
D: La live chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7?
R: La disponibilità della live chat dipende dagli orari di supporto di Shifton. Controlla la finestra chat per la disponibilità attuale o lascia un messaggio se nessun agente è online.
D: Il team di supporto apporterà modifiche al mio account?
R: Quando l’accesso al supporto è abilitato, il team può visualizzare il tuo account per diagnosticare i problemi. Chiederanno il tuo permesso prima di apportare qualsiasi modifica.
D: Il centro assistenza è disponibile nella mia lingua?
R: Gli articoli del centro assistenza sono disponibili in più lingue. Le lingue disponibili dipendono dallo stato attuale della localizzazione.
D: Posso richiedere una funzionalità tramite il supporto?
R: Sì, puoi inviare richieste di funzionalità tramite la live chat o i canali di supporto. Il team Shifton esamina tutti i feedback.
D: Come segnalo un problema critico che riguarda tutto il mio team?
R: Usa la live chat per una risposta più rapida. Descrivi il problema, quanti dipendenti sono interessati e quando è iniziato. Il team di supporto darà priorità ai problemi critici.
Problemi possibili e soluzioni
| Problema | Possibile causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Icona live chat non visibile | Estensione del browser che la blocca | Disabilita i blocchi annunci o prova un browser diverso |
| Nessuna risposta nella live chat | Fuori dagli orari di supporto o volume elevato | Lascia un messaggio; il team risponderà quando disponibile |
| Articoli di aiuto non si caricano | Problema di connettività di rete | Controlla la connessione Internet e aggiorna la pagina |
| Interruttore accesso supporto non disponibile | Non hai il ruolo richiesto | Solo Owner e Administrator possono gestire l’accesso al supporto |
| Impossibile trovare un articolo pertinente | L’articolo potrebbe non esistere ancora o i termini di ricerca sono troppo specifici | Prova termini di ricerca più generici, o fai la tua domanda tramite live chat |