Contatta il supporto - Shifton Help

Trova articoli di aiuto, guarda tutorial video e contatta il team di supporto Shifton quando hai bisogno di assistenza.

Che cos’è?

Shifton offre diversi modi per ottenere aiuto, dalle risorse self-service come articoli di aiuto e tutorial video al contatto diretto con il team di supporto tramite live chat. Questo articolo spiega come accedere a ciascun canale di supporto, così puoi ottenere l’aiuto di cui hai bisogno il più rapidamente possibile.

Prerequisiti

Requisito	Dettagli
Account	Account Shifton attivo (per la live chat e l’attivazione dell’accesso al supporto)

Istruzioni passo a passo

Accesso al menu Aiuto

Nell’interfaccia Shifton, clicca sul menu Aiuto (solitamente nella navigazione in alto o nella barra laterale).

Il menu Aiuto fornisce le seguenti opzioni:

Opzione	Descrizione
Articoli di aiuto	Sfoglia il centro assistenza Shifton per guide e tutorial su ogni funzionalità
Tutorial video	Guarda video passo a passo per le attività e le funzionalità più comuni
Attivazione accesso supporto	Abilita o disabilita la possibilità del team di supporto di accedere al tuo account per la risoluzione dei problemi

Sfoglia gli articoli di aiuto

Dal menu Aiuto, clicca su Articoli di aiuto.

Si apre il centro assistenza, organizzato per argomento e sezione.

Usa la barra di ricerca per trovare articoli su funzionalità o problemi specifici.

Clicca su un articolo per leggere la guida completa.

Guarda i tutorial video

Dal menu Aiuto, clicca su Tutorial video.

Sfoglia la libreria video disponibile.

Clicca su un video per guardarlo. I video coprono i flussi di lavoro comuni e le funzionalità.

Abilitazione dell’accesso al supporto

Dal menu Aiuto, trova l’interruttore Accesso supporto.

Attivalo su on per consentire al team di supporto Shifton di visualizzare il tuo account per la risoluzione dei problemi.

Disattivalo su off quando non hai più bisogno di assistenza per mantenere la tua privacy.

Stato	Significato
On	Il supporto Shifton può visualizzare i dati del tuo account per aiutare a diagnosticare i problemi
Off	Il supporto Shifton non può accedere al tuo account (predefinito)

Utilizzo della live chat

Cerca l’icona chat nell’angolo in basso a destra dell’interfaccia Shifton.

Clicca sull’icona chat per aprire la finestra della live chat.

Digita la tua domanda o descrivi il tuo problema.

Un agente di supporto risponderà per assisterti.

Connessione sui social media

Puoi raggiungere Shifton anche tramite i canali social media:

Piattaforma	Link
Facebook	Trova Shifton su Facebook per aggiornamenti e supporto della community
Twitter	Segui Shifton su Twitter per notizie e supporto rapido
CollegamentoedIn	Connettiti cIn turnoon su LinkedIn per aggiornamenti professionali

Permessi di accesso

Ruolo	Accesso al menu Aiuto	Abilitazione accesso supporto	Utilizzo live chat
Owner	Sì	Sì	Sì
Administrator	Sì	Sì	Sì
Manager	Sì	No	Sì
Dipendente	Sì	No	Sì

FAQ

D: La live chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7?
R: La disponibilità della live chat dipende dagli orari di supporto di Shifton. Controlla la finestra chat per la disponibilità attuale o lascia un messaggio se nessun agente è online.

D: Il team di supporto apPortiereà modifiche al mio acConteggio?
R: Quando l’accesso al supporto è abilitato, il team può visualizzare il tuo account per diagnosticare i problemi. Chiederanno il tuo permesso prima di apportare qualsiasi modifica.

D: Il centro assistenza è disponibile nella mia lingua?
R: Gli articoli del centro assistenza sono disponibili in più lingue. Le lingue disponibili dipendono dallo stato attuale della localizzazione.

D: Posso richiedere una funzionalità tramite il supporto?
R: Sì, puoi inviare richieste di funzionalità tramite la live chat o i canali di supporto. Il team Shifton esamina tutti i feedback.

D: Come segnalo un problema critico che riGuardiaiaa tutto il mio team?
R: Usa la live chat per una risposta più rapida. Descrivi il problema, quanti dipendenti sono interessati e quando è iniziato. Il team di supporto darà priorità ai problemi critici.

Problemi possibili e soluzioni

Problema	Possibile causa	Soluzione
Icona live chat non visibile	Estensione del browser che la blocca	Disabilita i blocchi annunci o prova un browser diverso
Nessuna risposta nella live chat	Fuori dagli orari di supporto o volume elevato	Lascia un messaggio; il team risponderà quando disponibile
Articoli di aiuto non si caricano	Problema di connettività di rete	Controlla la connessione Internet e aggiorna la pagina
Interruttore accesso supporto non disponibile	Non hai il ruolo richiesto	Solo Owner e Administrator possono gestire l’accesso al supporto
Impossibile trovare un articolo pertinente	L’articolo potrebbe non esistere ancora o i termini di ricerca sono troppo specifici	Prova termini di ricerca più generici, o fai la tua domanda tramite live chat