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বাংলা Una guida alla risoluzione dei problemi più frequenti in Shifton, con soluzioni passo a passo.
Che cos’è?
Questo articolo tratta i problemi più comuni che gli utenti Shifton incontrano e fornisce soluzioni chiare e praticabili per ciascuno. Se qualcosa non funziona come previsto, controlla qui prima di contattare il supporto — la risposta al tuo problema è probabilmente qui sotto.
Prerequisiti
| Requisito | Dettagli |
|---|---|
| Account | Account Shifton attivo |
| Ruolo | Varia in base al problema (indicato in ogni sezione) |
Problemi e soluzioni
Turni non visibili
Sintomi: Tu o i tuoi dipendenti non riuscite a vedere i turni nella pianificazione.
Risoluzione dei problemi passo a passo:
| Passaggio | Azione | Dettagli |
|---|---|---|
| 1 | Controlla le impostazioni Mostra/Nascondi | Apri la pianificazione e cerca le opzioni Mostra/Nascondi. Assicurati che “Turni” sia impostato su visibile. Le righe o colonne nascoste potrebbero nascondere i turni. |
| 2 | Verifica l’intervallo di date | Assicurati di visualizzare l’intervallo di date corretto. Vai alle date in cui i turni sono assegnati. |
| 3 | Controlla la scadenza della pianificazione | Le pianificazioni hanno un intervallo di date definito. Se la pianificazione è scaduta, i turni oltre la data di fine non verranno visualizzati. Estendi la pianificazione o creane una nuova. |
| 4 | Conferma l’assegnazione del dipendente | Verifica che il dipendente sia aggiunto alla pianificazione e abbia turni assegnati. |
| 5 | Controlla lo stato di pubblicazione | Le pianificazioni non pubblicate potrebbero non essere visibili ai dipendenti. Pubblica la pianificazione se è ancora in bozza. |
Il dipendente non riesce ad accedere
Sintomi: Un dipendente segnala di non poter accedere al proprio account Shifton.
Risoluzione dei problemi passo a passo:
| Passaggio | Azione | Dettagli |
|---|---|---|
| 1 | Controlla lo stato dell’invito | Vai alla sezione Dipendenti e verifica che il dipendente sia stato invitato. Se l’invito è in sospeso, rinvialo. |
| 2 | Verifica l’indirizzo email | Conferma che il dipendente stia usando l’indirizzo email corretto a cui è stato inviato l’invito. |
| 3 | Reimposta la password | Chiedi al dipendente di usare il link “Password dimenticata” nella pagina di accesso per reimpostare la password. |
| 4 | Controlla lo stato dell’account | Assicurati che il dipendente non sia stato disattivato o rimosso nel sistema. |
| 5 | Problemi del browser | Chiedi al dipendente di svuotare la cache e i cookie del browser, o di provare un browser diverso. |
Notifiche non ricevute
Sintomi: I dipendenti non ricevono le notifiche previste riguardo a modifiche alla pianificazione, richieste o promemoria.
Risoluzione dei problemi passo a passo:
| Passaggio | Azione | Dettagli |
|---|---|---|
| 1 | Controlla le impostazioni di notifica | Vai a Profilo > Preferenze notifiche e assicurati che i tipi di notifica pertinenti siano abilitati. |
| 2 | Verifica i canali di notifica | Assicurati che i canali corretti (email, push, in-app) siano attivati. |
| 3 | Controlla la cartella spam dell’email | Le email di notifica potrebbero finire nella cartella spam o posta indesiderata. |
| 4 | Permessi push mobile | Su mobile, verifica che l’app Shifton abbia il permesso di inviare notifiche push nelle impostazioni del dispositivo. |
| 5 | Ottimizzazione batteria | Su Android, verifica che l’ottimizzazione della batteria o il risparmio energetico non stia bloccando le notifiche di Shifton. |
GPS non funziona per le presenze
Sintomi: I dipendenti non riescono ad avviare o terminare il turno perché la verifica GPS fallisce.
Risoluzione dei problemi passo a passo:
| Passaggio | Azione | Dettagli |
|---|---|---|
| 1 | Controlla le impostazioni del modulo | Verifica che il modulo Presenze sia attivo e che la verifica GPS sia correttamente configurata con le coordinate del sito di lavoro. |
| 2 | Permessi di localizzazione del dispositivo | Assicurati che il dipendente abbia concesso i permessi di localizzazione all’app Shifton sul telefono. |
| 3 | Servizi di localizzazione abilitati | Controlla che i servizi di localizzazione (GPS) del dispositivo siano attivati. |
| 4 | Precisione GPS | Se il segnale GPS è debole (al chiuso, in cantina), chiedi al dipendente di spostarsi in un’area con ricezione migliore. |
| 5 | Raggio del geofence | Il raggio del geofence configurato potrebbe essere troppo piccolo. Un Administrator può regolare il raggio consentito attorno al sito di lavoro. |
La pianificazione mostra l’avviso “Scaduta”
Sintomi: La pianificazione mostra un avviso di scadenza e i turni futuri non sono visibili.
Risoluzione dei problemi passo a passo:
| Passaggio | Azione | Dettagli |
|---|---|---|
| 1 | Controlla la data di fine della pianificazione | Apri le impostazioni della pianificazione e controlla la data di fine. Se è passata, la pianificazione è scaduta. |
| 2 | Estendi la pianificazione | Modifica la pianificazione ed estendi la data di fine per coprire le date future. Assegna i turni per il nuovo periodo. |
| 3 | Crea una nuova pianificazione | In alternativa, crea una nuova pianificazione con un nuovo intervallo di date e assegna dipendenti e turni. |
| 4 | Pubblica | Dopo aver esteso o creato, assicurati di pubblicare la pianificazione in modo che i dipendenti possano vederla. |
Le richieste dei dipendenti non vengono visualizzate
Sintomi: I dipendenti inviano richieste (scambio, ferie, ecc.) ma non appaiono per i Manager.
| Passaggio | Azione | Dettagli |
|---|---|---|
| 1 | Verifica che la funzionalità sia abilitata | Controlla le impostazioni della pianificazione per assicurarti che il tipo di richiesta pertinente sia abilitato. |
| 2 | Controlla la scheda corretta della Dashboard | Le richieste appaiono in schede specifiche (Scambi turni, Ferie, Turni aperti) nella Dashboard. |
| 3 | Conferma l’assegnazione del Manager | I Manager possono vedere solo le richieste per le pianificazioni/progetti a cui sono assegnati. |
| 4 | Aggiorna la pagina | La richiesta potrebbe essere stata appena inviata. Aggiorna la Dashboard. |
Permessi di accesso
| Ruolo | Accesso alle impostazioni di risoluzione problemi |
|---|---|
| Owner | Accesso completo a tutte le impostazioni indicate sopra |
| Administrator | Accesso completo a tutte le impostazioni indicate sopra |
| Manager | Accesso alle impostazioni di pianificazione e dipendenti assegnati |
| Dipendente | Accesso solo al proprio profilo e alle impostazioni di notifica |
FAQ
D: Ho provato tutti i passaggi e il problema persiste. Cosa devo fare?
R: Contatta il supporto Shifton tramite il menu Aiuto o la live chat (consulta l’articolo Contatta il supporto per i dettagli). Fornisci una descrizione del problema e i passaggi che hai già effettuato.
D: Posso segnalare un bug?
R: Sì, usa la chat di supporto o l’email per segnalare bug. Includi screenshot e i passaggi per riprodurre il problema se possibile.
D: La pulizia della cache del browser eliminerà i miei dati turnoon?
R: No, la pulizia della cache rimuove solo i file temporanei del browser. I tuoi dati Shifton sono archiviati sul server e non saranno influenzati.
Problemi aggiuntivi e soluzioni
| Problema | Possibile causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Più problemi contemporaneamente | Browser o app obsoleti | Aggiorna il browser o l’app mobile Shifton all’ultima versione |
| Problemi solo su un dispositivo | Problema specifico del dispositivo | Prova ad accedere a Shifton da un dispositivo o browser diverso |
| Problemi intermittenti | Fluttuazioni della connettività di rete | Controlla la stabilità della connessione Internet |
| Il problema riguarda tutti i dipendenti | Impostazione aziendale configurata in modo errato | Rivedi le impostazioni aziendali o contatta il supporto Shifton |
| Il problema è iniziaDa farepo una modifica | Una recente modifica alla configurazione ha causato il problema | Controlla il Registro attività per identificare cosa è cambiato e ripristina se necessario |