Integrazione con Usedesk

Collegare Shifton a Usedesk per la sincronizzazione automatica degli stati di disponibilità degli agenti con la Pianificazione.

Istruzioni passo passo

Passo 1 — Creazione di un canale API in Usedesk

Passo 2 — Collegamento in Shifton

Articoli correlati

• Integrazioni disponibili
• Pagina della Pianificazione
• Pubblicazione e notifica
• Modulo Presenze

Domande frequenti

D: Dove trovare la chiave API in Utilizzatoesk?
Andare in Canali, trovare il canale API e copiare l’App Chiave segreta.

D: I nomi dei gruppi non corrispondono — cosa succede?
La sincronizzazione degli stati non funzionerà per i gruppi non corrispondenti. Verificare la scrittura in entrambi i sistemi.

D: L’integrazione influisce sulla Pianificazione in turnoon?
No. L’integrazione sincronizza solo gli stati degli agenti in Usedesk.

D: Cosa succede allo stato dell’agente in Utilizzatoesk quando il suo Turno termina?
Shifton aggiorna lo stato dell’agente in Usedesk secondo la Pianificazione — al termine del Turno, l’agente passa allo stato non disponibile.

D: È possibile sincronizzare non tutti, ma solo alcuni gruppi Utilizzatoesk?
Sì. I campi Group Chat e Group Richieste consentono di specificare gruppi specifici, mentre il campo Do not Cambia consente di escludere gruppi dalla sincronizzazione.

D: Come verificare che l’integrazione funzioni?
Creare o pubblicare un Turno in Shifton → verificare lo stato dell’agente in Usedesk — dovrebbe aggiornarsi.

D: È necessario un canale API in Utilizzatoesk per ogni agente?
No. Un unico canale API viene utilizzato per l’integrazione dell’intera azienda — non è necessario per ogni Dipendente.

D: Cos’è il campo «Do not Cambia» nelle impostazioni dell’integrazione?
L’elenco dei gruppi Usedesk i cui stati Shifton non modificherà. Utilizzare per i gruppi VIP o per i gruppi con gestione manuale.

D: La sincronizzazione avviene in tempo reale?
Sì. Lo stato viene aggiornato alla pubblicazione della Pianificazione o all’inizio/fine del Turno, a seconda della configurazione.

D: Cosa succede se il nome del gruppo cambia in Utilizzatoesk?
Aggiornare il nome nei campi delle impostazioni dell’integrazione in Shifton — altrimenti la sincronizzazione di quel gruppo cesserà.

D: È possibile utilizzare l’integrazione Utilizzatoesk con più aziFinee turnoon?
Ogni azienda in Shifton si collega al proprio account Usedesk in modo indipendente.

D: La disconnessione dell’integrazione influisce sugli stati attuali degli agenti in Utilizzatoesk?
No. Alla disconnessione, gli stati dei Dipendenti in Usedesk rimangono nell’ultimo stato sincronizzato — senza modifiche.

D: È possibile collegare più canali API Utilizzatoesk a un’unica aziFinea turnoon?
No. Un canale API per un’integrazione. Per canali aggiuntivi, contattare il supporto.

D: Come vengono associati i DipFineenti turnoon e gli agenti Utilizzatoesk?
L’associazione avviene tramite email o nome del Dipendente. Assicurarsi che i dati corrispondano in entrambi i sistemi.

D: È necessario il modulo Presenze attivo per il funzioNomento dell’integrazione?
Non obbligatoriamente. L’integrazione sincronizza gli stati sulla base della Pianificazione, non del rilevamento effettivo delle presenze.

D: Chi può configurare l’integrazione con Utilizzatoesk?
Solo il Proprietario e l’Amministratore. L’accesso alla pagina Integrations è limitato a questi ruoli.

D: L’integrazione supporta la sincronizzazione automatica dei nuovi gruppi Utilizzatoesk?
No. Quando si creano nuovi gruppi in Usedesk, è necessario aggiornare manualmente i campi Group chats / Group requests nelle impostazioni dell’integrazione Shifton.