Carico e domanda (Carico di Domanda)

Pianificate i livelli di personale per ogni ora sulla base dei dati di domanda. La scheda «Carico di Domanda» consente di specificare quanti Dipendenti sono necessari in ogni ora del giorno e poi di utilizzare questi dati per la generazione automatica dei Turni.

Cos’è?

Carico di Domanda è una scheda disponibile al passo 3 (TurNessun dato) della procedura guidata di creazione della Pianificazione per i tipi Avanzato e Per Disponibilità. Permette di:

Definire il fabbisogno orario di Dipendenti per qualsiasi data
Caricare dati storici o previsionali di domanda da un file CSV
Definire la durata minima/massima del Turno e le soglie di copertura
Consentire al generatore della Pianificazione di adeguare il personale alla domanda

Richiede l’abilitazione del modulo «Previsione» (Moduli → Previsione). Costo del modulo — $2/dipendente/mese, periodo di prova 30 giorni.

Prerequisiti

#	Requisito	Dettagli
1	Modulo «Previsione» abilitato	Moduli → abilitate Previsione
2	Pianificazione di tipo Avanzato o Per Disponibilità	Carico di Domanda non è disponibile per i tipi Base, Preimpostato ed Vuoto
3	Ruolo Amministratore o Proprietario	Per la creazione/modifica delle Pianificazioni e la configurazione della domanda

Accesso a Carico di Domanda

Opzione 1: Durante la creazione della Pianificazione (procedura guidata)

Andate alla sezione Pianificazioni.

Crea un nuovo Pianificazione (o aprite per la modifica una Pianificazione esistente di tipo Avanzato o Per Disponibilità).

Nella procedura guidata della Pianificazione, procedete fino al passo 3 — TurNesDom dato.

Fate clic sulla scheda Carico di domanda.

Opzione 2: Tramite il pannello di modifica della Pianificazione

Andate alla pagina Pianificazioni (barra laterale → icona «Pianificazioni»).

Fate clic sull’icona Modifica (matita) sulla Pianificazione desiderato.

Passate alla scheda Carico di domanda.

Selezionate il Periodooo (intervallo di date) e utilizzate i pulsanti di azione per aggiungere, importare o eliminare i dati di domanda.

Istruzioni passo passo: configurazione di Carico di Domanda

Passo 1 — Configurate i parametri di copertura

Nella parte superiore della scheda Carico di domanda, impostate i vincoli:

Campo	Descrizione	Esempio
Minimo Durata del turno	Durata minima del Turno che il sistema può generare	1 ora
Massimo Durata del turno	Durata massima del Turno che il sistema può generare	8 ore
Minimo coverage	Soglia inferiore di copertura — la Pianificazione non scenderà sotto questa % della domanda	95%
Massimo coverage	Soglia superiore di copertura — il sistema eviterà di superare questa %	105%

Questi valori determinano con quale precisione il pianificatore copre le lacune di domanda. Un intervallo ristretto (95–105%) garantisce una copertura precisa; un intervallo più ampio (80–120%) offre al sistema maggiore flessibilità.

Passo 2 — Inserite i dati di domanda

Fate clic su Carica per aprire il pannello Importaaa Load Statisticaaa.

Inserimento manuale

Campo	Descrizione
Passo (Minuti)	Risoluzione temporale — 60 significa un valore per ogni ora (24 valori al giorno)
Demand grid (Ore 0–23)	Numero di Dipendenti necessari in ogni ora
Azione with Ripetiing Datis	Sostituisci — sovrascrivere i dati esistenti per quella data; Salta — mantenere i dati esistenti

Compilate i valori di domanda per le date da pianificare.

Caricamento da CSV

Fate clic su Scarica (nella scheda Carico di domanda) per scaricare il modello CSV.

Aprite il modello e compilate i dati di domanda:

Ogni riga = una data

Ogni colonna = un’ora (0–23)

Valori = numero di Dipendenti necessari

Salvate il file e caricatelo nel pannello Importa Load Statistica.

Impostate Azione with Ripetiing Datis — Sostituisci o Salta.

Fate clic su Importaaa (o confermate) per caricare i dati.

Passo 3 — Abilitate la creazione di modelli di Turno (opzionale)

Attivate l’interruttore Crea Modalitàlli di turno se desiderate che il sistema crei modelli di Turno riutilizzabili basati sul pattern di domanda. Questi modelli potranno poi essere utilizzati nelle Pianificazioni futuri.

Passo 4 — Proseguite con la generazione della Pianificazione

Dopo aver configurato la domanda, completate i passaggi rimanenti della procedura guidata e generate la Pianificazione. Il sistema utilizza la griglia di domanda per determinare il numero di Turni in ogni ora, mantenendo la copertura effettiva entro l’intervallo Min–Max impostato.

Come funziona la percentuale di copertura

La copertura viene calcolata con la formula:

Copertura % = (Dipendenti pianificati nell'ora X / Domanda nell'ora X) * 100

Esempio: Se la domanda alle 14:00 è di 10 Dipendenti e ne sono pianificati 9 → copertura = 90%. Se la copertura minima è impostata al 95%, quest’ora verrà segnalata come sotto-organico.

Scenari d’uso tipici

Scenario	Come utilizzare Carico di Domanda
Commercio al dettaglio con picchi settimanali prevedibili	Caricate un pattern di domanda di 7 giorni, ripetetelo settimanalmente
Centro di contatto con dati di carico orario	Esportate il volume delle chiamate per ora → ricalcola il numero di dipFineenti necessari → caricate come CSV
Ristorante con picchi pranzo/cena	Impostate alta domanda per le 12:00–14:00 e 18:00–21:00, più bassa per le altre ore
Sanità con copertura minima costante	Impostate domanda fissa (ad esempio, 3 infermieri/ora tutto il giorno), copertura minima 100%

Permessi di accesso

Ruolo	Configurazione Carico di Domanda	Visualizzazione dati di domanda
Proprietario	Sì	Sì
Amministratore	Sì	Sì
Responsabile	Sì (Progetti assegnati)	Sì (Progetti assegnati)
Dipendente	No	No

Domande frequenti

D: È possibile utilizzare Carico di Domanda con una Pianificazione di tipo Base?
R: No. Carico di Domanda è disponibile solo per i tipi di Pianificazione Avanzato e Per Disponibilità. Se è necessaria la pianificazione basata sulla domanda, create una Pianificazione di tipo Avanzato.

D: È necessario compilare la domanda per ogni ora?
R: No. Lasciate il valore 0 per le ore in cui non è richiesta copertura. Il pianificatore non genererà Turni per le ore con domanda pari a zero.

D: Con quale frequenza è necessario aggiornare i dati di domanda?
R: Aggiornateli man mano che cambiano le esigenze di personale. Per le attività stagionali, caricate un nuovo modello di domanda all’inizio di ogni stagione. Per le operazioni stabili, un singolo pattern settimanale può funzionare a tempo indeterminato.

D: Cosa succede se carico i dati di domanda ma non genero la Pianificazione?
R: I dati vengono salvati ma non verranno utilizzati fino all’avvio della generazione della Pianificazione. È possibile aggiornare i dati di domanda più volte prima della generazione.

D: È possibile visualizzare un grafico dei dati di domanda?
R: La griglia di domanda viene visualizzata sotto forma di tabella nel pannello di importazione. Non esiste una visualizzazione grafica separata — verificate i valori nella griglia prima della generazione.

Possibili problemi e soluzioni

Problema	Causa	Soluzione
La scheda Carico di Domanda non viene visualizzata	Il modulo «Previsione» è disabilitato o è stato selezionato un tipo di Pianificazione non idoneo	Abilitate il modulo «Previsione» nella sezione Moduli; utilizzate una Pianificazione di tipo Avanzato o Per Disponibilità
Il caricamento del CSV non è riuscito	Il file non corrisponde al formato del modello	Scaricate nuovamente il modello dalla scheda Carico di domanda e utilizzatelo come base
Il Pianificazione generato ignora alcune ore di domanda	I vincoli di durata del Turno sono troppo restrittivi	Aumentate la durata massima del Turno oppure verificate che la copertura minima non sia troppo alta
La copertura è inferiore al minimo dopo la generazione	Nel Progetto non ci sono abbastanza Dipendenti per coprire la domanda	Aggiungete più Dipendenti al Progetto oppure riducete la soglia di copertura minima
I dati dell’importazione precedente sono stati sovrascritti	È stata selezionata l’azione Sostituisci	Utilizzate Salta per le date che devono mantenere i valori di domanda esistenti