ここには、作業が完了したあとにクライアントが残した評価とコメントが集まります。これを見れば、各担当者の仕事ぶりや、個々のクライアントの声を把握できます。
このページは左メニューの カスタマーポータル → レビュー から開きます。
クライアントがレビューを残す方法
レビューは自動では届きません。クライアントにリンクを送って依頼する必要があります。メッセージにリンクが入るのは 置換タグ {link_feedback} を使った場合だけ です。タスクの完了ステータス用のルールの本文（または訪問後のリマインダー）に、リマインダー設定 のページで挿入します。手順は 「リマインダー設定」 の記事をご覧ください。
リンクが機能するのは、タスクが完了したあとだけです。 タスクがまだ最終ステータスになっていない場合、クライアントには「リンクは無効になりました」というページが表示されます。
レビューを残せるのは一度だけです。 送信するとリンクは無効になり、クライアントが戻ってくることはできません。同じタスクについて2回目のレビューを残すことはできません。そのため、フォームでは評価とコメントの両方を最初にお願いしておくとよいでしょう。あとから聞き直すことはできません。
リンクを開くと評価フォームが表示されます。担当者の写真と名前、5つ星の 評価、任意の コメント、添付ファイル の項目があります。クライアントの登録は不要です。
レビューのページ
フィルター
テーブルの上には3つのフィルターがあります。
- 従業員 — レビューの対象となった担当者で検索します。
- クライアント — レビューを残したクライアントで検索します。
- 期間 — 日付の範囲です。
リストを絞り込むには 「フィルターを適用」 をクリックします。すべてのレビューを再表示するには 「フィルターをリセット」 をクリックします。
テーブルの列
| 列 | 表示される内容 |
|---|---|
| Id | レビューの番号 |
| クライアント | レビューを残した人 |
| 技術者 | レビューの対象となった担当者 |
| メッセージ | クライアントのコメント |
| ファイルがあります | クライアントがファイルを添付したかどうか |
| 評価 | 1〜5の評価 |
| 日付 | レビューが送信された日時 |
行は展開してレビュー全文を確認できます。テーブル上では長いコメントは省略されて表示されます。
活用方法
- 特定の担当者の仕事を評価する — 従業員 のフィルターを使うと、その担当者の期間内のレビューと評価をすべて確認できます。
- クレームを調べる — クライアント のフィルターを使うと、そのクライアントのレビュー履歴が添付ファイルとともに1か所にまとまります。
- レビューはアプリから変更したり削除したりできません。 これはクライアントの回答なので、そのまま残ります。
起こりやすい問題と解決策
| 問題 | 原因 | 解決策 |
|---|---|---|
| レビューがまったくない | クライアントにレビューのリンクが送信されていない | 完了ステータス用のルールの本文に、置換タグ {link_feedback} が挿入されているか確認してください |
| リンクが開かなかったとクライアントが言っている | リンクを開いた時点でタスクがまだ完了していなかった | レビューのリンクは、タスクを最終ステータスに移したあとに機能し始めます |
| クライアントがレビューを修正したい、または写真を追加したい | レビューはすでに送信され、リンクが無効になっている | 再度レビューを残すことはできません。追加の内容はタスクのチャットで受け取れます |
| レビューはあったのに、リストに表示されない | 選択した期間に含まれていない、または絞り込まれている | 「フィルターをリセット」 をクリックし、期間 を広げてください |
| ファイルがあります の列に印はあるのに、ファイルが見えない | ファイルは展開した行に表示されます | レビューの行を展開してください |
よくある質問
質問：クライアントはどのようにレビューを残しますか？ 回答： SMS またはメールに記載されたリンクから残します。リンクは {link_feedback} で本文に挿入されます。クライアントの登録もログインも不要です。
質問：クライアントにレビューの依頼が届かないのはなぜですか？ 回答： ルールの本文に置換タグ {link_feedback} が挿入されていない可能性が高いです。リンクはひとりでにメッセージへ追加されることはありません。
質問：レビューはいつ依頼するのがよいですか？ 回答： タスクが完了したあとです。それまではリンクが機能しません。通常は最終ステータス用のルール、または「訪問から1時間後」のリマインダーに挿入します。
質問：評価の尺度はどうなっていますか？ 回答： 1〜5の星です。
質問：コメントは必須ですか？ 回答： いいえ。クライアントは評価だけを付けることもできます。コメントとファイルは任意です。
質問：クライアントは写真を添付できますか？ 回答： はい。そうしたレビューは ファイルがあります の列に印が付き、ファイル自体は展開した行で確認できます。
質問：担当者ごとにレビューを確認できますか？ 回答： はい。従業員 のフィルターと 「フィルターを適用」 のボタンを使います。
質問：レビューを削除したり修正したりできますか？ 回答： いいえ。レビューはクライアントの回答なので、元のまま保存されます。
質問：担当者は自分についてのレビューを見られますか？ 回答： レビューのページを利用できるのは、会社のオーナーと管理者です。
質問：クライアントは1つのタスクについて複数のレビューを残せますか？ 回答： いいえ。レビューを残せるのは一度だけです。送信するとリンクは無効になり、フォームを再度開くことはできません。
質問：新しいレビューについて通知は届きますか？ 回答： 専用の通知はありません。新しいレビューはこのページに表示されます。