クライアントへの SMS は、Shifton のサブスクリプションではなく 専用の SMS 残高 から支払われます。残高にお金があるあいだは通知やリマインダーが送られますが、残高がゼロになると SMS はそのまま送られなくなり、画面にはエラーも表示されません。このページでは、残高、消費、そして残高に起きたことのすべてを確認できます。
このページは左メニューの カスタマーポータル → SMS請求 から開きます。
なお、メールは無料です。 SMS の残高には左右されないので、費用をかけたくない場合は、ルールに e-mail のチャネルだけを残してください。
5 つのタブ
| タブ | 用途 |
|---|---|
| 概要 | 残高、期間内の消費、国別とメッセージの種類別の内訳 |
| 送信 | 送信した SMS 1 通ごとの記録：配信、セグメント、引き落としのステータス |
| 取引 | 残高のすべての動き：チャージ、引き落とし、振替、返金 |
| チャージする | 保存したカードからの単発のチャージと、残高どうしの振替 |
| 請求書 | 支払いの書類：残高のチャージと、超過分の引き落とし |
概要
- SMS残高 — 今、送信に使えるお金の額です。
- SMSが送信されました (period) — 選んだ期間のメッセージの件数と、セグメント の数です。
- 消費済み（期間） — 期間内の消費額です。
- 国別 — 受信者の国ごとの件数と金額です。国によって料金が違うので、どの国が予算を食っているかがまさにここで分かります。
- タイプ別 — メッセージの種類ごとの消費です。たとえば、タスクのステータスの通知などです。
残高が少ない場合は、同じ場所に「残高はあと〜 N 日分です」といった予測が表示されます。現在の消費のペースをもとに計算されます。
セグメントとは
SMS 1 通に入る文字数には上限があります。長いメッセージは セグメント に分割され、セグメントごとに別々に課金されます。3 セグメントのメッセージは SMS 3 通分の料金です。そのため、ルールの本文の長さは請求額に直結します。とくに、本文に長いリンクが差し込まれる場合はそうです。
送信
メッセージ 1 通ごとの記録です。受信者、通知の種類、セグメントの数、配信、引き落としのステータス が分かります。引き落としのステータスには、引き落とし済み、保留中、エラー、プロバイダーエラー があります。最後のものは、メッセージを受け付けなかったのが Shifton ではなく通信事業者の側だという意味です。
「クライアントに SMS が届かない」という問い合わせがあったときに、まず見るべき場所です。メッセージがそもそも送信されたのか、通信事業者が何と答えたのかが分かります。
取引
残高のすべての動きが、操作の種類とともに表示されます。
- チャージ (Stripe) — カードでの支払いです。
- チャージ（手動） — サポートが行った入金です。
- プロモーションクレジット — ボーナスの資金です。
- B2C デビット — クライアントに送信した SMS の消費です。
- 入金の移動／出金の移動 — メインの残高と SMS の残高のあいだでのお金の移動です。
- 返金 — 以前に引き落とした額の払い戻しです。
- 超過 — 残高がゼロまたはマイナスの状態でメッセージが送られた場合です。
チャージする
ここには 2 つの異なる操作があります。
- カードでチャージ — 保存したカードからの単発の引き落としです。カードを選び、金額を入力して、「今すぐ請求する」 をクリックします。チャージが成功すると残高はすぐに更新され、その操作は 取引 に表示されます。
- 移動 — 会社の メインの残高 と SMS の残高 のあいだで、双方向に資金を移動します。メイン → SMS と SMS → メイン です。お金がすでにメインの残高にある場合に便利です。
自動チャージ
都合の悪いタイミングで SMS が尽きないように、自動でチャージするルールがあります。モジュールの設定（モジュール → 設定 → カスタマーポータル）の SMS請求設定 のブロックで指定します。
- 自動チャージモード — 残高がしきい値を下回ったときに何をするかです。オフ、通知のみ、カードを自動請求 から選べます。
- チャージしきい値 — この額を下回ったときにルールが動作します。
- チャージ金額 — 自動チャージのたびに引き落とす額です。
- 1日あたりの最大チャージ回数 と 1日あたりの最大チャージ額 — 引き落としが連続して起きないようにする安全装置です。
- チャージの間隔 — 2 回の自動チャージのあいだに最低限おく分数です。
- 優先カード — 自動の引き落としに使うカードです。
- アラートメール — 残高が少ないときと自動チャージのときに、追加で知らせる相手です。
「通知のみ」 のモードは妥当な中間案です。お金は自動では引き落とされませんが、残高が少ないことは前もって分かります。
請求書
SMS に関する支払いの書類です。残高のチャージと、超過分の引き落としが入ります。経理用の書類はここから取ります。
起こりうる問題と対処
| 問題 | 原因 | 対処 |
|---|---|---|
| クライアントに SMS が届かなくなった | SMS の残高がゼロ | チャージする のタブでチャージしてください。繰り返さないように、自動チャージか 「通知のみ」 のモードを有効にしてください |
| メールは届くが SMS が届かない | 残高が尽きている、またはクライアントに電話がない | 残高とクライアントのカードを確認してください。e-mail は残高には左右されません |
| 送信 の記録に「プロバイダーエラー」のステータスがある | メッセージを通信事業者が受け付けなかった | クライアントの番号の形式（国際形式、プラスなし）を確認してください |
| 消費が予想より多い | 長いメッセージがセグメントに分割され、しかも国ごとに料金が違います | 国別 と タイプ別 を見て、ルールの本文を短くしてください |
| 残高がマイナスになる | 残高がゼロの状態でメッセージが送られ、超過 が計上されました | 残高をチャージしてください。超過分の額は 請求書 に入ります |
| 自動チャージが動作しなかった | モードが オフ、カードが選ばれていない、または 1 日の安全装置が働いた | モジュールの設定の SMS請求設定 のブロックを確認してください |
| 経理用の書類が必要 | — | 請求書 のタブです |
よくある質問
質問：SMS はなぜサブスクリプションではなく専用の残高なのですか？ 回答： SMS は 1 通ごとに通信事業者へ支払うもので、国によって料金が違います。そのため消費は実績で計算され、専用の SMS 残高から引き落とされます。
質問：残高が尽きるとどうなりますか？ 回答： SMS が送られなくなります。画面にエラーは表示されないので、残高が少ないことは前もって把握しておくのがよいでしょう。概要 のタブの予測か、通知を使ってください。
質問：メールも残高を消費しますか？ 回答： いいえ。e-mail は無料です。
質問：セグメントとは何で、なぜメッセージの数より多いのですか？ 回答： 長い SMS は複数に分割され、それぞれが別々に課金されます。3 セグメント = メッセージ 3 通分の料金です。
質問：消費を減らすにはどうしますか？ 回答： ルールの本文を短くし（とくに長いリンクが入るもの）、メールで足りるステータスでは SMS を無効にし、国別 でお金がどこへ出ているかを確認してください。
質問：カード以外で残高をチャージできますか？ 回答： チャージする のタブに、会社のメインの残高からの振替があります。手動の入金はサポートが行い、取引では チャージ（手動） として表示されます。
質問：残高どうしの振替とは何ですか？ 回答： 会社のメインの残高と SMS の残高のあいだで、双方向にお金を移動することです。
質問：自動チャージを有効にするにはどうしますか？ 回答： モジュール → 設定 → カスタマーポータル の SMS請求設定 のブロックで、「カードを自動請求」 のモードを選び、しきい値、金額、カードを指定します。
質問：自動チャージでカードの残高が空にならないでしょうか？ 回答： そのための安全装置があります。1 日あたりのチャージ回数の上限、1 日あたりの金額の上限、チャージの間隔です。
質問：引き落としはせず、警告だけを受け取れますか？ 回答： はい。「通知のみ」 のモードです。受け取る相手は アラートメール に追加できます。
質問：クライアントが SMS が届かないと言っています。何から始めればよいですか？ 回答： 送信 のタブからです。メッセージが送信されたか、セグメントがいくつか、配信と引き落としのステータスが分かります。
質問：残高がマイナスです。どうしてこうなるのですか？ 回答： 残高がゼロの状態でメッセージが送られた可能性があります。その場合は 超過 が計上され、その額は 請求書 に入ります。
質問：残高のチャージと設定の変更ができるのは誰ですか？ 回答： 会社のオーナーと管理者です。