Usedesk インテグレーション

Shifton を Usedesk に接続して、従業員エージェントのステータスをカスタマーサポートプラットフォームと同期できます。

概要

Usedesk インテグレーションは、Shifton と Usedesk カスタマーサポートプラットフォームを連携させ、エージェントの可用性ステータスを自動的に同期します。従業員が Shifton でシフトにスケジュールされると、Usedesk 上のステータスが自動的に更新されます。これにより、サポートチームは実際に勤務している担当者に基づいてチケットの割り当てを管理できます。

前提条件

要件	詳細
ロール	Shifton の Owner または
アカウント	管理者アクセス権を持つアクティブな Usedesk アカウント
API チャンネル	接続前に Usedesk で API チャンネルを作成しておく必要がある

設定手順

ステップ 1 — Usedesk で API チャンネルを作成する

Usedesk アカウントにログインします。

チャンネル → チャンネルを追加 → API

に移動します。

チャンネル名を入力して保存をクリックします。

アプリケーション ID

と アプリシークレットキー（API トークン）をメモします — ステップ 2 で必要になります。

ステップ 2 — Shifton で Usedesk を接続する

Shifton で アバターまたは会社アイコン → インテグレーション をクリックします。

リストから 使用済みesk を見つけて 接続 → 有効にする をクリックします。

使用済みesk シークレットキー

（Usedesk チャンネルページの API キー）を入力します。

任意のグループフィルターを設定します。

フィールド	説明
グループチャット	チャットステータス同期用の Usedesk グループ名（カンマ区切り）
グループリクエスト	リクエストのステータス変更を同期するグループ
変更しない	Shifton が変更すべきでないグループ

すべてのグループ名は Usedesk アカウントのグループ名と完全に一致する必要があります。

保存

をクリックします。

これでインテグレーションがアクティブになります。Shifton は予定されたシフトに基づいて従業員のステータスを Usedesk と同期します。

アクセス権限

ロール	インテグレーションの接続	グループの設定	ステータスの表示
Owner	はい	はい	はい
	はい	はい	はい
Manager	いいえ	いいえ	いいえ
Employee	いいえ	いいえ	いいえ

よくある質問

Q: 使用済みesk の API キーはどこで確認できますか？
A: Usedesk アカウントの チャンネル に移動し、作成した API チャンネルを見つけて、アプリシークレットキーをコピーしてください。

Q: シフトon のグループ名が使用済みesk と一致しない場合はどうなりますか？
A: 一致しないグループのステータス同期は機能しません。両システムでグループ名が同一に記述されていることを確認してください（大文字・小文字の区別あり）。

Q: 後で使用済みesk インテグレーションを切断できますか？
A: はい。Shifton の インテグレーション に移動し、Usedesk インテグレーションを見つけて切断または無効化オプションを使用してください。

Q: このインテグレーションはシフトon のスケジュールに影響を与えますか？
A: いいえ。インテグレーションはエージェントのステータスを Usedesk に向けて同期するだけです — Shifton のスケジュールは変更されません。