サポートへのお問い合わせ

ヘルプ記事の閲覧、ビデオチュートリアルの視聴、サポートが必要な場合のShiftonサポートチームへの連絡方法をご案内します。

このページについて

Shiftonでは、ヘルプ記事やビデオチュートリアルなどのセルフサービスリソースから、ライブチャットによるサポートチームへの直接連絡まで、さまざまな方法でサポートを提供しています。この記事では、各サポートチャンネルへのアクセス方法を説明しますので、必要なサポートを迅速に受けることができます。

要件	詳細
アカウント	有効なShiftonアカウント（ライブチャットおよびサポートアクセスの場合）

Shiftonインターフェースで ヘルプ メニューをクリックします（通常はナビゲーションのトップまたはサイドバーにあります）。

ヘルプメニューには以下のオプションがあります：

オプション	説明
ヘルプ記事	Shiftonのヘルプセンターですべての機能に関するガイドとチュートリアルを閲覧
ビデオチュートリアル	よく使う操作と機能のステップごとのビデオガイドを視聴
サポートアクセス切り替え	トラブルシューティングのためにサポートチームがアカウントにアクセスできるかどうかを有効/無効にする

ヘルプメニューから ヘルプ記事 をクリックします。

トピックとセクション別に整理されたヘルプセンターが開きます。

検索バーを使って特定の機能や問題に関する記事を探します。

記事をクリックして全文を読みます。

ヘルプメニューから ビデオチュートリアル をクリックします。

利用可能なビデオライブラリを閲覧します。

ビデオをクリックして視聴します。一般的なワークフローと機能のウォークスルーが収録されています。

ヘルプメニューで サポートアクセス トグルを見つけます。

オン

にするとShiftonサポートチームがトラブルシューティングのためにアカウントを確認できます。

サポートが不要になったらオフにしてプライバシーを保護します。

状態	意味
オン	Shiftonサポートが問題診断のためにアカウントデータを確認できる
オフ	Shiftonサポートはアカウントにアクセスできない（デフォルト）

Shiftonインターフェースの右下にある チャットアイコン を探します。

チャットアイコンをクリックしてライブチャットウィンドウを開きます。

質問を入力するか、問題を説明します。

サポート担当者が返答してサポートします。

Shiftonのソーシャルメディアチャンネルでも連絡できます：

プラットフォーム	リンク
Facebook	更新情報とコミュニティサポートのためにFacebookでShiftonを検索
Twitter	ニュースとサポートのためにTwitterでShiftonをフォロー
リンクedIn	プロフェッショナルな最新情報のためにLinkedInでShiftonとつながる

ロール	ヘルプメニューへのアクセス	サポートアクセスの有効化	ライブチャットの使用
Owner	はい	はい	はい
Administrator	はい	はい	はい
Manager	はい	いいえ	はい
Employee	はい	いいえ	はい

Q: ライブチャットは24時間対応していますか？
A: ライブチャットの対応時間はShiftonのサポート時間によって異なります。現在の対応状況はチャットウィンドウで確認するか、担当者がオフラインの場合はメッセージを残してください。

Q: サポートチームはアカウントに変更を加えますか？
A: サポートアクセスが有効になっている場合、チームは問題を診断するためにアカウントを確認できます。変更を行う前には必ず許可を求めます。

Q: ヘルプセンターは私の言語でも利用できますか？
A: ヘルプセンターの記事は複数の言語でご利用いただけます。利用可能な言語は現在のローカライズ状況によって異なります。

Q: サポートを通じて機能のリクエストを送ることができますか？
A: はい、ライブチャットまたはサポートチャンネルを通じて機能リクエストを送ることができます。Shiftonチームはすべてのフィードバックを確認します。

Q: チーム全体に影響する重大な問題をどのように報告すればよいですか？
A: 最速の対応のためにライブチャットを使用してください。問題の説明、影響を受けている従業員数、発生時期を伝えてください。サポートチームは重大な問題を優先的に対応します。

問題	考えられる原因	解決策
ライブチャットアイコンが表示されない	ブラウザ拡張機能がブロックしている	広告ブロッカーを無効にするか、別のブラウザを試す
ライブチャットで返答がない	サポート時間外または高い問い合わせ量	メッセージを残す。チームが対応可能になったときに返答します
ヘルプ記事が読み込まれない	ネットワーク接続の問題	インターネット接続を確認してページを更新する
サポートアクセストグルが利用できない	必要なロールがない	Owner と Administrator のみがサポートアクセスを管理できる
関連するヘルプ記事が見つからない	記事がまだ存在しないか、検索語が具体的すぎる	より広い検索語を試すか、ライブチャットで質問する