よくある問題と解決策

Shiftonで最もよく発生する問題のトラブルシューティングガイドです。ステップごとの解決手順を説明します。

このページについて

この記事では、Shiftonユーザーがよく遭遇する問題と、各問題の明確で実行可能な解決手順を説明します。何かうまくいかない場合は、サポートに連絡する前にこちらをご確認ください — おそらく答えが見つかるはずです。

前提条件

要件	詳細
アカウント	有効なShiftonアカウント
ロール	問題によって異なります（各セクションに記載）

問題と解決策

シフトが表示されない

症状： 自分や従業員がスケジュールでシフトを確認できない。

トラブルシューティング手順：

ステップ	操作	詳細
1	表示/非表示設定を確認する	スケジュールを開いて表示/非表示オプションを確認。「シフト」が表示に設定されているか確認。非表示の行や列がシフトを隠している可能性がある。
2	日付範囲を確認する	正しい日付範囲を表示しているか確認。シフトが割り当てられている日付に移動する。
3	スケジュールの有効期限を確認する	スケジュールには定義された日付範囲がある。スケジュールが期限切れの場合、終了日以降のシフトは表示されない。スケジュールを延長するか、新しいスケジュールを作成する。
4	従業員の割り当てを確認する	従業員がスケジュールに追加され、シフトが割り当てられているか確認する。
5	公開ステータスを確認する	未公開のスケジュールは従業員に表示されない場合がある。まだ下書きの場合はスケジュールを公開する。

従業員がログインできない

症状： 従業員がShiftonアカウントにアクセスできないと報告している。

トラブルシューティング手順：

ステップ	操作	詳細
1	招待ステータスを確認する	従業員セクションに移動し、従業員が招待されているか確認。招待が保留中の場合は再送信する。
2	メールアドレスを確認する	従業員が招待を送ったメールアドレスを正しく使用しているか確認する。
3	パスワードをリセットする	従業員にログインページの「パスワードをお忘れの方」リンクを使ってパスワードをリセットするよう依頼する。
4	アカウントステータスを確認する	システムで従業員が無効化または解雇されていないか確認する。
5	ブラウザの問題	従業員にブラウザのキャッシュとCookieをクリアするか、別のブラウザを試すよう依頼する。

通知が届かない

症状： 従業員がスケジュール変更、申請、リマインダーに関する通知を受け取れていない。

トラブルシューティング手順：

ステップ	操作	詳細
1	通知設定を確認する	プロフィール > 通知設定に移動し、関連する通知タイプが有効になっているか確認する。
2	通知チャンネルを確認する	正しいチャンネル（メール、プッシュ、アプリ内）がオンになっているか確認する。
3	メールの迷惑メールフォルダを確認する	通知メールが迷惑メールまたはジャンクフォルダに入っている可能性がある。
4	モバイルのプッシュ権限	モバイルでは、デバイスの設定でShiftonアプリがプッシュ通知を送る権限を持っているか確認する。
5	バッテリー最適化	Androidでは、バッテリー最適化または省電力モードがShiftonの通知をブロックしていないか確認する。

出退勤管理でGPSが機能しない

症状： GPS検証が失敗してシフトを開始または終了できない。

トラブルシューティング手順：

ステップ	操作	詳細
1	モジュール設定を確認する	出退勤管理モジュールが有効化されており、GPS検証が正しい職場の座標で適切に設定されているか確認する。
2	デバイスの位置情報権限	従業員がスマートフォンでShiftonアプリに位置情報権限を付与しているか確認する。
3	位置情報サービスを有効化	デバイスの位置情報サービス（GPS）がオンになっているか確認する。
4	GPSの精度	GPS信号が弱い場合（屋内、地下室）、従業員に電波状態の良い場所に移動するよう依頼する。
5	ジオフェンスの半径	設定されたジオフェンスの半径が小さすぎる可能性がある。Administrator が職場周辺の許容半径を調整できる。

スケジュールに「期限切れ」の警告が表示される

症状： スケジュールに期限切れの警告が表示され、将来のシフトが表示されない。

トラブルシューティング手順：

ステップ	操作	詳細
1	スケジュールの終了日を確認する	スケジュール設定を開いて終了日を確認。過去の日付の場合、スケジュールは期限切れです。
2	スケジュールを延長する	スケジュールを編集して終了日を将来の日付まで延長する。新しい期間のシフトを割り当てる。
3	新しいスケジュールを作成する	または、新しい日付範囲で新しいスケジュールを作成し、従業員とシフトを割り当てる。
4	公開する	延長または作成後、従業員が確認できるようスケジュールを必ず公開する。

従業員の申請が表示されない

症状： 従業員が申請（交換、休暇など）を送信しているが、マネージャーに表示されない。

ステップ	操作	詳細
1	機能が有効か確認する	スケジュール設定で関連する申請タイプが有効になっているか確認する。
2	正しいダッシュボードタブを確認する	申請はダッシュボードの特定のタブ（シフト交換、休暇、オープンシフト）に表示される。
3	マネージャーの割り当てを確認する	マネージャーは自分が割り当てられているスケジュール/プロジェクトの申請のみ確認できる。
4	ページを更新する	申請がちょうど送信された可能性がある。ダッシュボードを更新する。

アクセス権限

ロール	トラブルシューティング設定へのアクセス
Owner	上記のすべての設定へのフルアクセス
Administrator	上記のすべての設定へのフルアクセス
Manager	担当するスケジュールと従業員設定へのアクセス
Employee	自分のプロフィールと通知設定へのみアクセス

FAQ

Q: すべての手順を試しましたが問題が解決しません。どうすればよいですか？
A: ヘルプメニューまたはライブチャットからShiftonサポートに連絡してください（サポートへのお問い合わせ記事を参照）。問題の説明と既に試した手順を提供してください。

Q: バグを報告できますか？
A: はい、サポートチャットまたはメールでバグを報告できます。可能であれば、スクリーンショットと問題を再現する手順を含めてください。

Q: ブラウザのキャッシュをクリアするとシフトonのデータが削除されますか？
A: いいえ、キャッシュのクリアはブラウザの一時ファイルのみを削除します。Shiftonのデータはサーバーに保存されており、影響を受けません。

問題と解決策

問題	考えられる原因	解決策
複数の問題が同時に発生している	ブラウザまたはアプリが古い	ブラウザまたはShiftonモバイルアプリを最新バージョンに更新する
特定のデバイスでのみ問題が発生する	デバイス固有の問題	別のデバイスまたはブラウザからShiftonにアクセスしてみる
断続的な問題	ネットワーク接続の不安定	インターネット接続の安定性を確認する
すべての従業員が影響を受けている	会社レベルの設定の誤り	会社設定を確認するか、Shiftonサポートに連絡する
変更後に問題が発生した	最近の設定変更が原因	アクティビティログで何が変更されたか確認し、必要に応じて元に戻す