Клиент кеңсеге қоңырау шалмай-ақ өз визиті бойынша сұрақ қоя алады, ал сіздің командаңыз оған бір жерден жауап бере алады. Бүкіл хат алмасу тапсырмаға бекітілген, сондықтан оны осы тапсырмамен жұмыс істейтін кез келген қызметкер көреді және ол жеке телефондарда жоғалып кетпейді.
Бет сол жақ мәзірден ашылады: Тұтынушы порталы → Чаттар.
Клиент чатқа қалай кіреді
Чатқа арналған жеке сілтеме жоқ. Клиент хат алмасуды визитті қадағалау бетіндегі «Хабарлама» түймесімен ашады — сіздің хабарламаңыздағы сілтеме әкелетін сол бетте.
Осыдан маңызды тұжырым шығады: қадағалау сілтемесі болмаса, чат қолжетімсіз. Сілтеме хабарламаға тек {link_map} подстановкасы арқылы түседі — егер оны ереже мәтініне енгізбесеңіз, клиенттің жазатын жері болмайды. Мұны қалай реттеу керегі — «Еске салу параметрлері» мақаласында.
Клиентке тіркелу де, құпиясөз де қажет емес — ол тікелей беттен жазады. Чаттың жанында «Қоңырау» түймесі бар, сондықтан клиент таңдай алады: жазу немесе қоңырау шалу.
Чаттар тізімі
Бетте екі бет бар:
| Бет | Нені көрсетеді |
|---|---|
| Чаттар | Белсенді хат алмасулар — әлі жұмыстағы тапсырмалар бойынша |
| Мұрағат | Аяқталған тапсырмалар бойынша хат алмасулар |
Екі бет те бірдей кестені көрсетеді:
| Баған | Нені көрсетеді |
|---|---|
| Тапсырма | Хат алмасу бекітілген тапсырманың нөмірі |
| Клиент | Кім жазып отыр |
| Хабарламалар саны | Хат алмасуда қанша хабарлама бар |
| Әрекеттер | Чатты ашу түймесі |
Қалай оқып, жауап беруге болады
- Қажетті жолдың Әрекеттер бағанындағы түймені басыңыз — хат алмасу бүйірлік панельде ашылады.
- Панельде хабарламалардың бүкіл тарихы күні мен уақытымен көрінеді.
- «Мұнда хабарды енгізіңіз…» өрісінде жауапты теріп, «Жіберу» түймесін басыңыз.
- «Бас тарту» немесе айқыш белгісі панельді жабады.
Мұрағат: оқуға болады, жауап беруге болмайды
Чат тапсырмамен бірге тіршілік етеді. Тапсырма жұмыста болғанда клиент пен сіздің командаңыз хат алмасады. Тапсырма қорытынды күйге ауысқан бойда чат жабылады: клиент енді жаза алмайды, ал хат алмасу Мұрағат бетіне көшеді.
Мұрағаттағы хат алмасуды ашып, толық оқуға болады — тарих сақталады. Бірақ мұрағаттық чатта жіберу түймесі белсенді емес: жабылған тапсырма бойынша жауап беруге болмайды.
Бұдан практикалық қағида шығады: тапсырма бойынша сұрақтарды оны қорытынды күйге ауыстырғанға дейін шешіп алыңыз. Аяқталғаннан кейін хат алмасу тек тарихқа айналады.
Ықтимал мәселелер және шешімдері
| Мәселе | Себебі | Шешімі |
|---|---|---|
| Тізімде бірде-бір чат жоқ | Клиенттер әлі жазбаған — немесе олардың жазатын жері жоқ | Ереже мәтінінде {link_map} подстановкасының бар-жоғын тексеріңіз: қадағалау сілтемесі болмаса, клиент чатқа кірмейді |
| Клиент жаза алмаймын дейді | Тапсырма қорытынды күйде — чат жабылған | Хат алмасу Мұрағат бетіне көшті. Клиентпен әдеттегі жолмен байланысыңыз |
| Ескі хат алмасу тізімнен жоғалып кетті | Тапсырма аяқталды, чат мұрағатталды | Мұрағат бетін ашыңыз |
| Мұрағаттық чатта жіберу түймесі басылмайды | Бұл әдейі жасалған: аяқталған тапсырма бойынша жауап беруге болмайды | Егер сұрақ әлі шешілмесе, ол шешілгенге дейін тапсырманы қорытынды күйге ауыстырмаңыз |
| Клиент жауап алмаған | Хабарлама жіберілмеген немесе тапсырма жабылып үлгерген | Чаттың мұрағатта емес, Чаттар бетінде екеніне және жауаптың «Жіберу» түймесімен жіберілгеніне көз жеткізіңіз |
Жиі қойылатын сұрақтар
Сұрақ: Клиент чатты қалай бастайды? Жауап: Визитті қадағалау бетіндегі «Хабарлама» түймесімен. Чатқа арналған жеке сілтеме жоқ.
Сұрақ: Клиентке аккаунт қажет пе? Жауап: Жоқ. Ол сіздің хабарламаңыздағы сілтеме арқылы ашылған беттен жазады.
Сұрақ: Бізде чаттар неге тіпті жоқ? Жауап: Хабарлама мәтіндерінде {link_map} подстановкасы жоқ болуы мүмкін — клиенттің кіретін жері жоқ. Қадағалау беті болмаса, чат қолжетімсіз.
Сұрақ: Қызметкерлердің қайсысы хат алмасуды көреді? Жауап: Чат қызметкерге емес, тапсырмаға бекітілген: оны осы тапсырмаға қолжетімділігі бар кез келген адам көреді. Барлық хат алмасулар Чаттар бетінде жинақталған.
Сұрақ: Клиенттің жаңа хабарламасы туралы ескерту келеді ме? Жауап: Бетте жеке ескерту жоқ — хабарламалар есептегіші чаттар тізімінде көрінеді, сондықтан бетті жұмыс барысында тексеріп отырған дұрыс.
Сұрақ: Аяқталған тапсырма бойынша жауап беруге бола ма? Жауап: Жоқ. Мұрағаттық чатта жіберу түймесі белсенді емес — хат алмасу тек оқуға қолжетімді.
Сұрақ: Аяқталған тапсырма бойынша хат алмасу қайда кетті? Жауап: Ол Мұрағат бетіне көшті. Хат алмасу толығымен сақталады.
Сұрақ: Хат алмасуды жоюға бола ма? Жауап: Жоқ. Чат тапсырмамен бірге өтініш тарихы ретінде сақталады.
Сұрақ: Клиент чатта файл тіркей ала ма? Жауап: Чатта клиент мәтін жібереді. Файлды ол жұмыс аяқталғаннан кейін пікірге тіркей алады.
Сұрақ: Клиент жазудың орнына қоңырау шала ала ма? Жауап: Иә, қадағалау бетінде хабарлама түймесінің жанында «Қоңырау» түймесі бар. Егер модуль параметрлерінде нөмірді ауыстыру қосылған болса, қоңырау орындаушының жеке телефонына түспейді.
Сұрақ: Бір тапсырма бойынша қанша чат болуы мүмкін? Жауап: Біреу — тапсырма бойынша хат алмасу бір чатта жүргізіледі, ал есептегіш ондағы хабарламалар санын көрсетеді.