Тұтынушы порталы — диспетчердің бірде-бір қоңырауынсыз клиентіңізді бару туралы хабардар етіп отыратын модуль. Клиент алдағы жұмыс туралы хабарлама алады, сілтеме бойынша орындаушының қазір қайда жүргенін және қашан келетінін картада көреді, чатқа жаза алады және жұмыстан кейін пікір қалдыра алады.
Бұл кезде клиентке Shifton-да аккаунт қажет емес — барлығы SMS-тен немесе хаттан келген сілтеме бойынша ашылады.
Маңызды: Тұтынушы порталы — ақылы модуль. Оны Компания параметрлері → Модульдер бөлімінде қосыңыз. Қосылғаннан кейін сол жақ мәзірде төрт беті бар жайылатын Тұтынушы порталы топтамасы пайда болады.
Клиент нені алады
- Бару туралы хабарламалар. Клиент өтінімнің қабылданғанын, орындаушының шыққанын, жұмыстың аяқталғанын біледі. Нақты қандай оқиғаларды хабарлау керегін және қандай арна арқылы — SMS, email немесе екеуі де — өзіңіз шешесіз.
- Қадағалау беті. Сілтеме жеке мекенжайға апарады — my.shifton.com, қолданбаға емес. Бетте: екі нүктесі бар карта — клиенттің мекенжайы және орындаушы — және олардың арасында салынған маршрут, жолдағы есептік уақыт, ал қатарында фотосуреті мен аты бар орындаушының карточкасы және екі түйме — «Қоңырау» және «Хабарлама». Төменде — барудың жоспарланған уақыты, қызмет көрсету мекенжайы және орындалу күйі.
- Тапсырма бойынша чат. «Хабарлама» түймесі сол беттің өзінде хат жазысуды ашады: енгізу өрісі және «Жіберу» түймесі. Сіздің командаңыз қолданбадағы Чаттар бетінде жауап береді. Хат жазысу тапсырмаға байланған, сондықтан оны сол тапсырмамен жұмыс істейтін әркім көреді. Тапсырма аяқталғаннан кейін чат жабылады және Мұрағат бөліміне түседі.
- Жұмыстан кейінгі пікір. Қызмет көрсету сапасын бағалау формасы өз сілтемесі бойынша ашылады: орындаушының фотосуреті мен аты, бес жұлдызбен берілетін рейтинг, міндетті емес түсініктеме және тіркелген файл. Клиент «Жіберу» түймесін басады, ал пікір Пікірлер бетіне түседі. Пікір бір рет қалдырылады — жіберілгеннен кейін сілтеме белсенді болмай қалады.
Пікір сілтемесі тапсырма аяқталғаннан кейін ғана жұмыс істейді. Тапсырма қорытынды күйде болмағанша, ол бойынша «Сілтеме енді жарамсыз» деген бет ашылады.
Бет клиенттің тілінде. Клиенттік беттердің оң жақ жоғарғы бұрышында тіл таңдау бар — Shifton-ның барлық 41 тілі қолжетімді, — және қараңғы тақырып ауыстырғышы. Барлық қолтаңбалар аударылады, сондықтан кез келген елдің клиенті бетті өз тілінде көреді. Төмендегі суреттерде бет ағылшын тілінде ашылған.
Бұл кезде орындаушының телефонын ашпауға болады: модуль параметрлерінде нөмірді ауыстыру бар, сондықтан клиент қызметкердің жеке нөміріне қоңырау шалмайды.
Сілтемелер қанша уақыт жұмыс істейді
Екі сілтеме де өзінше бір реттік, мұны алдын ала білу керек:
- Қадағалау сілтемесі тапсырма жұмыста болғанша жұмыс істейді. Тапсырманы қорытынды күйге аударған бойда қадағалау жабылады — клиент «Сілтеме енді жарамсыз» дегенді көреді.
- Пікір сілтемесі, керісінше, тапсырма аяқталғаннан кейін ғана жұмыс істей бастайды. Және бірінші пікірге дейін жарамды: клиент бағаны жіберді — сілтеме белсенді болмай қалды, екінші рет пікір қалдыруға болмайды.
- Чат тапсырмамен бірге тіршілік етеді: тапсырма жұмыста болғанша клиент пен сіздің командаңыз хат жазысады, ал қорытынды күйге аударылғаннан кейін хат жазысу жабылады және Мұрағат бөліміне түседі — ол сізге Чаттар бетінің Мұрағат қойындысында оқуға қолжетімді болып қалады.
Былай есте сақтау жеңіл: жұмыс жүрсе — карта мен чат ашық; жұмыс бітсе — тек пікір, бір рет.
Барлығын қалай реттеу керек: бес қадам
1. Модульді қосыңыз
Компания параметрлері → Модульдер → Тұтынушы порталы тармағын белгілеңіз → Сақтау. Толығырақ — «Модульдер және модуль параметрлері» мақаласында.
2. Клиенттің өрістерін байланыс арналарымен байланыстырыңыз
Модульдер → Параметрлер → Тұтынушы порталы. Мұнда клиент карточкасының қандай өрістерінен аты, тегі, телефоны және email алынатыны көрсетіледі — SMS дәл осы телефонға, ал хат осы мекенжайға кетеді. Сол жерде клиентке орындаушының аты қалай көрсетілетіні таңдалады және телефонды ауыстыру қосылады.
3. Тапсырма күйлері бойынша хабарландыруларды реттеңіз
Еске салу параметрлері («Еске салу параметрлері») беті, Мәртебе бойынша хабарландыру параметрлері блогы. Бұл — модульдің басты кестесі: онда компанияңыздың тапсырма күйлері тізілген, ал әрқайсысының қарсысында тапсырма осы күйге өткен кезде клиент хабарлама алатын арналар қосылады.
Күйлер әрбір компанияда өзінше. Бұл дайын жүйелік тізім емес: сіз күйлерді Тапсырма параметрлері → Күйлер бөлімінде өзіңіз жасайсыз және атайсыз, ал хабарландырулар кестесі сізде реттелгенді ғана көрсетеді. Сондықтан сіздің кестеңізде төмендегі суреттегілер емес, өз атауларыңыз болады (онда мысал үшін «TO DO», «Started», «Doing», «Pause», «Decline», «On my way», «Accepted», «Finished» күйлері).
Осыдан әрекеттер тәртібі де шығады: алдымен күйлер, содан кейін хабарландырулар. Егер хабарландыруларды реттегеннен кейін жаңа күй қоссаңыз, ол кестеде арналары жоқ жеке жол болып пайда болады — және сіз оларды қоспағанша, ол бойынша клиентке ештеңе кетпейді.
Арналары жоқ күйлер сұрмен белгіленген — олар бойынша клиентке ештеңе кетпейді. Күйді қосу үшін оның жолындағы + түймесін басыңыз — барлық хабарлама тұтастай белгіленетін «Add rule for statuses» терезесі ашылады:
- Статус — ереже іске қосылатын күй (мысалы, On my way).
- Арналар — арналар: SMS, E-mail немесе екеуі де.
- SMS мәтіні — SMS мәтіні.
- Хат тақырыбы — хаттың тақырыбы.
- Электрондық пошта мәтіні — хаттың мәтіні.
- Қосулы — ереже қосылған ба.
Хабарлама мәтініндегі подстановкалар
Мәтіндер статикалық емес: оларға тапсырманың деректері енгізіледі. Мынадай подстановкалар қолжетімді:
{executor_name} · {company_name} · {client_first_name} · {client_last_name} · {scheduled_time} · {task_id} · {company_id} · {client_id} · {link_feedback} · {link_map}
Ең маңыздысы: сілтемелер хабарламаға тек подстановкалар арқылы түседі. {link_map} — картасы бар қадағалау бетінің сілтемесі, {link_feedback} — пікір формасының сілтемесі. Егер оларды мәтінге енгізбесеңіз, хабарлама сілтемесіз кетеді, ал клиент орындаушыны да қадағалай алмайды, пікір де қалдыра алмайды.
On my way күйі үшін SMS мәтінінің мысалы:
Hi {client_first_name}, {executor_name} from {company_name} is now on the way to you.
Scheduled: {scheduled_time}. Track location: {link_map}Ал хаттың тақырыбы былай көрінуі мүмкін: Your Specialist Is On the Way — Request #{task_id}.
4. Уақыт бойынша еске салуларды қосыңыз
Сол жерде, Жоспарланған хабарландырулар параметрлері блогы — Ескертпе жасау түймесі. Күйлер бойынша хабарландырулардан өзгешелігі — еске салу оқиғаға емес, уақытқа байланған: барудан қанша минут бұрын немесе оның артынан қанша минуттан кейін хабарлама жіберу керек. Еске салудың атауы, интервалы (Жіберу дейін/кейін), «дейін/кейін» таңдауы (Ескертпе опциясы), арналары және қосу ауыстырғышы бар.
Мысалы, SMS арқылы «баруға 30 минут қалғанда» еске салу — клиент дайындалып үлгереді, ал сіз сәтсіз шығулардың санын қысқартасыз.
5. SMS балансын толықтырыңыз
SMS балансты жұмсайды, ал баланс нөл болғанда хабарламалар мүлдем кетпейді. Баланс, шығыс және автоматты толықтыру — SMS бойынша есеп айырысу бетінде. Email тегін жіберіледі, сондықтан бір email-арнадан да бастауға болады.
Модуль беттері
| Бет | Не үшін қажет | Толығырақ |
|---|---|---|
| Чаттар («Чаттар») | Тапсырмалар бойынша клиенттердің хабарламаларын оқу және оларға жауап беру. Мұрағат қойындысы жабылған хат жазысуларды сақтайды | Чаттар |
| Пікірлер («Пікірлер») | Клиенттердің бағалары мен түсініктемелерін көру, қызметкер және клиент бойынша сүзгілермен | Пікірлер |
| Еске салу параметрлері («Еске салу параметрлері») | Күйлер бойынша хабарландырулар және уақыт бойынша еске салулар | Еске салу параметрлері |
| SMS бойынша есеп айырысу («SMS-биллинг») | SMS балансы, елдер мен түрлер бойынша шығыс, толықтыру және автоматты толықтыру | SMS бойынша есеп айырысу |
Хабарландырулар жетуі үшін не қажет
| # | Шарт | Қайдан тексеруге болады |
|---|---|---|
| 1 | Тұтынушы порталы модулі қосылған | Компания параметрлері → Модульдер |
| 2 | Компания Тапсырмалар (Field Service) режимінде жұмыс істейді | компания мәзірі → жұмыс режимін ауыстыру |
| 3 | Клиентте телефон және/немесе email толтырылған | Клиенттер бөліміндегі клиент карточкасы |
| 4 | Клиенттің өрістері арналармен байланысқан | Модульдер → Параметрлер → Тұтынушы порталы |
| 5 | Қажетті күйлер үшін арналар қосылған | Reminder settings → Notification settings by statuses |
| 6 | SMS балансында ақша бар (SMS үшін) | SMS Billing |
Ықтимал мәселелер және шешімдері
| Мәселе | Себебі | Шешімі |
|---|---|---|
| Мәзірде Тұтынушы порталы топтамасы жоқ | Модуль өшірілген немесе компания Тапсырмалар режимінде емес | Модульді Компания параметрлері → Модульдер бөлімінде қосыңыз; Тапсырмалар (Field Service) режиміне ауысыңыз |
| Топтама бар, бірақ тармақтар көрінбейді | Топтама жиналған | Тұтынушы порталы атауын басыңыз — тізім жайылады |
| Клиент SMS-ті де, хатты да алмады | Бұл күй үшін бірде-бір арна қосылмаған | Reminder settings → Notification settings by statuses → қажетті күйдің арнасын қосыңыз |
| Хаттар келеді, SMS келмейді | SMS балансы нөл немесе нөмір дұрыс емес | SMS бойынша есеп айырысу бетінде балансты толықтырыңыз; клиент карточкасындағы телефонды тексеріңіз |
| Хабарландырулар басқа телефонға кетеді | Клиенттің өрісі дұрыс байланыспаған | Модульдер → Параметрлер → Тұтынушы порталы → Mapping: customer’s phone number |
| Қадағалау сілтемесі бос | Орындаушы әлі шықпаған немесе оның геолокациясы өшірілген | Тапсырманың күйін және қызметкердің мобильді қолданбасындағы геолокация рұқсаттарын тексеріңіз |
| Клиент сілтемені ашып, «Сілтеме енді жарамсыз» дегенді көреді | Тапсырма әлдеқашан аяқталған — оның қадағалауы бітті | Бұл — қалыпты жағдай: карта сілтемесі тапсырма жұмыста болғанша тіршілік етеді |
| Клиент пікір формасын қайта ашқысы келеді | Пікір жіберіліп қойған, сілтеме белсенді болмай қалған | Қайта пікір қалдыруға болмайды — қосымшасын тапсырма бойынша чат арқылы қабылдаңыз |
Жиі қойылатын сұрақтар
Сұрақ: Клиентке Shifton-да тіркелгі қажет пе? Жауап: Жоқ. Барлығы SMS-тен немесе хаттан келген сілтеме бойынша ашылады — тіркелу де, құпиясөз де қажет емес.
Сұрақ: Клиентке хабарландыруды нақты не іске қосады? Жауап: Екі түрлі механизм. Бірінші — тапсырманың күйін ауыстыру: Reminder settings → Notification settings by statuses бөлімінде реттеледі. Екінші — уақыт бойынша еске салу: Ескертпе жасау түймесімен жасалады және барудан N минут бұрын немесе кейін іске қосылады.
Сұрақ: Еске салу күй бойынша хабарландырудан неімен ерекшеленеді? Жауап: Күй бойынша хабарландыру оқиғаға байланған — тапсырма күйге өтті, клиент хабарлама алды. Еске салу бару уақытына байланған және күй өзгерді ме, жоқ па — оған қарамай кетеді.
Сұрақ: SMS-сіз болуға бола ма? Жауап: Иә. Тек email арнасын қосулы қалдырыңыз — ол SMS балансын жұмсамайды.
Сұрақ: Клиент қызметкердің жеке телефонын көре ме? Жауап: Міндетті емес. Модуль параметрлерінде нөмірді ауыстыру бар — онда клиенттің қоңырауы орындаушының жеке нөміріне бармайды.
Сұрақ: Клиент орындаушының атын қалай көреді? Жауап: Модуль параметрлерінде белгіленгендей — мысалы, тегінсіз тек аты.
Сұрақ: Компанияда клиентпен чатты кім көреді? Жауап: Хат жазысу тапсырмаға байланған, сондықтан оны осы тапсырмаға қолжетімділігі бар әркім көреді. Барлық чаттар Чаттар бетінде жинақталған.
Сұрақ: Тапсырма жабылғаннан кейін хат жазысу қайда кетеді? Жауап: Мұрағатқа — Чаттар бетіндегі Мұрағат қойындысына.
Сұрақ: Әрбір клиенттен пікір сұрау міндетті ме? Жауап: Жоқ, пікір — жеке хабарлама, оны жіберу-жібермеуді өзіңіз шешесіз.
Сұрақ: Кестедегі күй неге сұрмен белгіленген? Жауап: Демек, ол үшін бірде-бір арна қосылмаған және клиентке осы күй бойынша ештеңе кетпейді. Арнаны қосу үшін күй жолындағы + түймесін басыңыз.
Сұрақ: Қанша еске салу жасауға болады? Жауап: Шектеу жоқ — бірнешеуін жасауға болады: мысалы, барудан бір күн бұрын хатпен және 30 минут бұрын SMS-пен.
Сұрақ: Хабарландырулар қандай тілде келеді? Жауап: Хабарламалардың мәтіні параметрлерде белгіленеді, сондықтан ол сіз жазғандай болады.
Сұрақ: Модуль ақылы ма? Жауап: Иә. Оған қоса, жіберілген әрбір SMS үшін SMS балансы жеке жұмсалады; email тегін.
Сұрақ: Клиент хабарлама алды, бірақ карта сілтемесі жоқ. Неге? Жауап: Ереже мәтініне {link_map} подстановкасы енгізілмеген. Сілтеме автоматты қосылмайды — оны SMS немесе хат мәтініне жазу керек.
Сұрақ: Клиент чатқа қалай кіреді? Жауап: Қадағалау бетінен — онда MESSAGE түймесі бар. Чатқа жеке сілтеме жіберу қажет емес.
Сұрақ: Клиент қадағалау бетінен орындаушыға қоңырау шала ала ма? Жауап: Иә, CALL түймесімен. Егер модуль параметрлерінде нөмірді ауыстыру қосылған болса, қоңырау қызметкердің жеке телефонына бармайды.
Сұрақ: Клиент пікірге фото тіркей ала ма? Жауап: Иә, пікір формасында тіркеме өрісі бар — клиент файлды таңдап, бағасы мен түсініктемесімен бірге жібереді.
Сұрақ: Клиент қадағалау бетін қандай тілде көреді? Жауап: Бетте тіл ауыстырғышы бар, клиент қолайлысын өзі таңдай алады. Сол жерде қараңғы тақырып та ауыстырылады.
Сұрақ: Хабарламаның өз мәтінін жазуға бола ма? Жауап: Болғаны емес — керек. SMS мәтіні, хаттың тақырыбы мен мәтіні әрбір күй үшін ережеде жеке белгіленеді, {client_first_name} немесе {scheduled_time} түріндегі подстановкалармен.
Сұрақ: Клиент үшін бет қандай мекенжайда ашылады? Жауап: Жеке мекенжайда — my.shifton.com, қолданбада емес. Клиент компанияның интерфейсіне кірмейді және онда ештеңе көрмейді.
Сұрақ: Қадағалау сілтемесі қанша уақыт тіршілік етеді? Жауап: Тапсырма жұмыста болғанша. Тапсырма қорытынды күйге аударылған бойда қадағалау жабылады: сілтеме «Сілтеме енді жарамсыз» дегенді көрсетеді.
Сұрақ: Пікір сілтемесі қашан жұмыс істей бастайды? Жауап: Тапсырма аяқталғаннан кейін. Оған дейін ол бойынша да «The link is no longer valid» ашылады.
Сұрақ: Клиентке тапсырманың нөмірі көріне ме? Жауап: Иә, егер хабарлама мәтініне {task_id} енгізсеңіз — мысалы, хаттың тақырыбында «Your Specialist Is On the Way — Request #401428».
Сұрақ: Клиентке хат кімнен келеді? Жауап: Shifton Robot атынан ([email protected]), сіз ережеде белгілеген тақырыппен.
Сұрақ: Кестемде суреттегіден басқа күйлер бар. Бұл қалыпты ма? Жауап: Иә. Тапсырма күйлерін сіз Тапсырма параметрлері → Күйлер бөлімінде өзіңіз жасайсыз, ал хабарландырулар кестесі дәл сіздің жиынтығыңызды көрсетеді. Суреттердегі атаулар — бір компанияның мысалы.
Сұрақ: Жаңа күй қостым — ол бойынша неге хабарландырулар жоқ? Жауап: Жаңа күй кестеде арналары жоқ бос жол болып пайда болады. Оны + арқылы ашып, арналар мен хабарлама мәтінін белгілеңіз.
Сұрақ: Хабарландыруды өзімнің кез келген күйіме реттеуге бола ма? Жауап: Иә, компанияңыздың кез келген күйіне — атауы немесе саны бойынша шектеу жоқ.
Сұрақ: Қадағалау сілтемесі қанша уақыт тіршілік етеді? Жауап: Тапсырма жұмыста болғанша. Тапсырма қорытынды күйге аударылған бойда қадағалау жабылады.
Сұрақ: Клиент қанша рет пікір қалдыра алады? Жауап: Бір рет. Жіберілгеннен кейін сілтеме белсенді болмай қалады және форманы қайта ашуға болмайды.
Сұрақ: Тапсырма аяқталғаннан кейін клиентпен хат жазысуға бола ма? Жауап: Жоқ. Қорытынды күймен чат жабылады және мұрағатқа түседі. Хат жазысуды Чаттар бетінің Мұрағат қойындысында оқуға болады.