Мұнда клиенттер орындалған жұмыстан кейін қалдыратын бағалар мен түсініктемелер жиналады. Олар бойынша әрбір орындаушының қалай жұмыс істейтіні және нақты клиенттердің не айтқаны көрінеді.
Бет сол жақ мәзірден ашылады: Тұтынушы порталы → Пікірлер.
Клиент пікірді қалай қалдырады
Пікір өздігінен пайда болмайды — оны клиентке сілтеме жіберіп сұрау керек. Сілтеме хабарламаға тек {link_feedback} подстановкасы арқылы түседі: сіз оны Еске салу параметрлері бетінде тапсырманың аяқтаушы күйіне арналған ереже мәтініне (немесе барғаннан кейінгі еске салуға) енгізесіз. Мұны қалай жасау керегі — «Еске салу параметрлері» мақаласында.
Сілтеме тапсырма аяқталғаннан кейін ғана жұмыс істейді. Егер тапсырма әлі қорытынды күйде болмаса, клиент «Сілтеме енді жарамсыз» деген бетті көреді.
Пікір бір рет қалдырылады. Жіберілгеннен кейін сілтеме белсенді болмай қалады және клиент ол арқылы қайта кіре алмайды — сол тапсырма бойынша екінші пікір қалдыруға болмайды. Сондықтан формада бірден бағаны да, түсініктемені де сұраған дұрыс: қайта сұрауға мүмкіндік болмайды.
Сілтеме бойынша бағалау формасы ашылады: орындаушының фотосуреті мен аты, бес жұлдызбен берілетін рейтинг, міндетті емес түсініктеме және тіркелген файл. Клиентке тіркелу қажет емес.
Пікірлер беті
Сүзгілер
Кестенің үстінде үш сүзгі бар:
- Қызметкер — пікір қалдырылған орындаушы бойынша іздеу.
- Клиент — пікір қалдырған клиент бойынша іздеу.
- Кезең — күндер аралығы.
Тізімді сүзу үшін «Сүзгіні қолдану» түймесін басыңыз, барлық пікірлерді қайтару үшін — «Сүзгілерді қалпына келтіру».
Кесте бағандары
| Баған | Нені көрсетеді |
|---|---|
| Id | Пікір нөмірі |
| Клиент | Пікірді кім қалдырды |
| Техник | Пікір қатысты орындаушы |
| Хабарлама | Клиенттің түсініктемесі |
| Файл бар | Клиент файл тіркеді ме |
| Рейтинг | 1-ден 5-ке дейінгі баға |
| Күні | Пікір қашан жіберілді |
Пікірді толық көру үшін жолды жаюға болады — кестеде ұзын түсініктеме қысқартылып көрсетіледі.
Бұны қалай пайдалануға болады
- Нақты орындаушының жұмысын бағалау — Қызметкер сүзгісі: оның кезең ішіндегі барлық пікірлері мен бағалары көрінеді.
- Шағымды талдау — Клиент сүзгісі: осы клиенттің пікірлерінің бүкіл тарихы тіркелген файлдарымен бірге бір жерде.
- Пікірлерді қолданбадан өзгертуге немесе жоюға болмайды. Бұл — клиенттің жауабы, ол сол қалпында қалады.
Ықтимал мәселелер және шешімдері
| Мәселе | Себебі | Шешімі |
|---|---|---|
| Пікірлер тіпті жоқ | Клиенттерге пікір қалдыру сілтемесі жіберілмеген | Аяқтаушы күйге арналған ережеде мәтінге {link_feedback} подстановкасының енгізілгенін тексеріңіз |
| Клиент сілтеме ашылмады дейді | Сілтеме бойынша кірген кезде тапсырма әлі аяқталмаған болған | Пікір қалдыру сілтемесі тапсырма қорытынды күйге ауысқаннан кейін жұмыс істей бастайды |
| Клиент пікірін түзеткісі немесе фото қосқысы келеді | Пікір жіберілген, сілтеме белсенді болмай қалған | Пікірді қайта қалдыруға болмайды. Қосымшаны тапсырма бойынша чат арқылы қабылдауға болады |
| Пікір болған, бірақ тізімде көрінбейді | Ол таңдалған кезеңге түспейді немесе сүзгіленген | «Сүзгілерді қалпына келтіру» түймесін басып, Кезең аралығын кеңейтіңіз |
| Файл бар бағанында белгі бар, бірақ файл көрінбейді | Файл жайылған жолда көрсетіледі | Пікір жолын жайыңыз |
Жиі қойылатын сұрақтар
Сұрақ: Клиент пікірді қалай қалдырады? Жауап: SMS-тен немесе хаттан келген сілтеме арқылы — ол мәтінге {link_feedback} арқылы қойылады. Клиентке тіркелу де, жүйеге кіру де қажет емес.
Сұрақ: Клиенттерге пікір қалдыру сұрауы неге келмейді? Жауап: Ереже мәтініне {link_feedback} подстановкасы енгізілмеген болуы мүмкін. Сілтеме хабарламаға өздігінен қосылмайды.
Сұрақ: Пікірді қашан сұраған дұрыс? Жауап: Тапсырма аяқталғаннан кейін — оған дейін сілтеме жұмыс істемейді. Әдетте оны қорытынды күйге арналған ережеге немесе «барғаннан кейін бір сағаттан соң» деген еске салуға енгізеді.
Сұрақ: Бағаның шкаласы қандай? Жауап: 1-ден 5 жұлдызға дейін.
Сұрақ: Түсініктеме міндетті ме? Жауап: Жоқ, клиент тек баға да қоя алады. Түсініктеме мен файл — қалауы бойынша.
Сұрақ: Клиенттер фото тіркей ала ма? Жауап: Иә. Мұндай пікірлер Файл бар бағанында белгіленеді, ал файлдың өзі жайылған жолда көрінеді.
Сұрақ: Бір орындаушы бойынша пікірлерді көруге бола ма? Жауап: Иә, Қызметкер сүзгісі мен «Сүзгіні қолдану» түймесі.
Сұрақ: Пікірді жоюға немесе түзетуге бола ма? Жауап: Жоқ. Пікір — клиенттің жауабы, ол бастапқы қалпында сақталады.
Сұрақ: Орындаушы өзі туралы пікірлерді көреді ме? Жауап: Пікірлер беті компания иесі мен администраторына қолжетімді.
Сұрақ: Клиент бір тапсырма бойынша бірнеше пікір қалдыра ала ма? Жауап: Жоқ. Пікір бір рет қалдырылады: жіберілгеннен кейін сілтеме белсенді болмай қалады және форманы қайта ашуға болмайды.
Сұрақ: Жаңа пікір туралы хабарлама келеді ме? Жауап: Жеке хабарлама жоқ — жаңа пікірлер осы бетте пайда болады.