Бұл бетте клиент сіздің компанияңыздан алатын барлық нәрсе жинақталған: белгіленген уақытқа кететін еске салулар да, тапсырманың күйі ауысқанда өздігінен жіберілетін хабарламалар да. Хабарламалардың мәтіндері де осында белгіленеді.
Бетті қайдан табуға болады
Сол жақ мәзірде Тұтынушы порталы топтамасын жайып, Еске салу параметрлері тармағын таңдаңыз. Топтама модуль қосылған кезде ғана пайда болады — «Тұтынушы порталы — шолу» мақаласын қараңыз.
Беттегі екі блок
Бет екі блокқа бөлінген, оларды шатастырмау керек — олар әртүрлі себептермен іске қосылады:
| Блок | Қашан жіберіледі | Мысал |
|---|---|---|
| Жоспарланған хабарландырулар параметрлері | Уақыт бойынша: барудан N минут бұрын немесе одан кейін | «Еске саламыз, маман бір сағаттан кейін келеді» |
| Мәртебе бойынша хабарландыру параметрлері | Оқиға бойынша: тапсырма белгілі бір күйге өтті | «Орындаушы сізге шықты» |
Бірі екіншісін алмастырмайды: күй өзгермесе де еске салу кетеді, ал баруға әлі бір тәулік болса да күй бойынша хабарландыру кетеді.
Жоспарланған еске салулар
Қалай жасауға болады
- «Ескертпе жасау» түймесін басыңыз.
- Атауы — еске салу тізімде қалай аталатыны. Оны тек сіз көресіз.
- Ескертпе опциясы — «Бұрын» немесе «Кейін».
- Жіберу дейін/кейін — минуттағы интервал.
0мәні «есептеу нүктесінің дәл өзінде» дегенді білдіреді. - Арналар — SMS, e-mail немесе екеуі де.
- Хабарламаның мәтіндері: SMS мәтіні, Хат тақырыбы, Электрондық пошта мәтіні.
- Қосулы — еске салуды қосу.
Тізімде еске салу Атауы, Жіберу дейін/кейін, Ескертпе опциясы, Арналар, Қосулы бағандарымен және әрекеттермен көрсетіледі — түзету үшін қарындаш және жою үшін себет.
Күйлер бойынша хабарландырулар
Күйлер — сіздің, жүйелік емес
Бұл блоктағы күйлер тізімі — Shifton-ның дайын тізбесі емес. Тапсырма күйлерін сіз Тапсырма параметрлері → Күйлер бөлімінде өзіңіз жасайсыз және атайсыз, ал хабарландырулар кестесі дәл сіздің жиынтығыңызды көрсетеді. Осы мақаладағы суреттерде бір компанияның күйлері; сізде өзіңіздікі болады.
Осыдан жұмыс тәртібі шығады: алдымен күйлер, содан кейін оларға хабарландырулар. Кейін қосылған жаңа күй кестеде бос жол болып пайда болады — арналары жоқ, және сіз оларды белгілемегенше ол бойынша клиентке ештеңе кетпейді.
Күй үшін хабарландыруды қалай белгілеуге болады
Күй жолындағы + түймесін басыңыз — «Күйлер үшін ереже қосу» терезесі ашылады:
- Статус — ереже осы күйге өткен кезде іске қосылады.
- Арналар — SMS, e-mail немесе екеуі де.
- SMS мәтіні — SMS мәтіні.
- Хат тақырыбы — хаттың тақырыбы.
- Электрондық пошта мәтіні — хаттың мәтіні.
- Қосулы — ереже қосылған ба.
«Сақтау» түймесін басыңыз. Кестеде күйдің қарсысында таңдалған арналар пайда болады, ал сұр белгі жасылға ауысады.
Бірде-бір арнасы белгіленбеген күй сұрмен белгіленген — ол бойынша клиент ештеңе алмайды.
Хабарлама мәтініндегі подстановкалар
Мәтіндер статикалық емес: оларға нақты тапсырманың деректері қойылады. Әрбір өрістің астында жарамды подстановкалар тізімі бар нұсқау болады:
{executor_name} — орындаушының аты · {company_name} — компанияның атауы · {client_first_name} — клиенттің аты · {client_last_name} — клиенттің тегі · {scheduled_time} — барудың жоспарланған уақыты · {task_id} — тапсырманың нөмірі · {company_id} — компанияның нөмірі · {client_id} — клиенттің нөмірі · {link_map} — қадағалау бетінің сілтемесі · {link_feedback} — пікір формасының сілтемесі
Сілтемелер туралы бастысы. Картаға және пікірге сілтемелер автоматты түрде қосылмайды — олар хабарламаға тек {link_map} және {link_feedback} арқылы түседі. Подстановканы енгізбесеңіз, хабарлама сілтемесіз кетеді: клиент орындаушыны да қадағалай алмайды, пікір де қалдыра алмайды, ал интерфейс бойынша бұл көрінбейді — ереже реттелген болып тұрады.
«орындаушы шықты» күйі үшін SMS мәтінінің мысалы:
Hi {client_first_name}, {executor_name} from {company_name} is now on the way to you.
Scheduled: {scheduled_time}. Track location: {link_map}Және оған хаттың тақырыбы:
Your Specialist Is On the Way — Request #{task_id}Клиентке хат Shifton Robot атынан ([email protected]) сіз белгілеген тақырыппен келеді.
Хабарламалар жетуі үшін не қажет
- SMS үшін баланс қажет. Әрбір SMS SMS-балансынан шегеріледі — ол SMS бойынша есеп айырысу бетінде. Баланс нөл болғанда SMS кетпейді. Хаттар тегін және балансқа байланысты емес.
- Клиентте телефон және/немесе email толтырылған болуы керек, және бұл өрістер Модульдер → Параметрлер → Тұтынушы порталы бөлімінде арналармен байланысқан болуы керек.
- Ереже қосулы болуы керек — Қосулы ауыстырғышы.
Ықтимал мәселелер және шешімдері
| Мәселе | Себебі | Шешімі |
|---|---|---|
| Еске салу жасалған, бірақ жіберілмейді | Қосулы ауыстырғышы өшірілген | Еске салуды тізімде қосыңыз |
| Күй ауысқанда клиент ештеңе алмады | Күйде бірде-бір арна белгіленбеген (сұр белгі) | Күй жолындағы + түймесін басып, арналар мен мәтінді белгілеңіз |
| Жаңа күй пайда болды, ол бойынша хабарландырулар жоқ | Күй хабарландыруларды реттегеннен кейін қосылған | Оған ереже белгілеңіз — жаңа күй бос болып жасалады |
| Клиент хабарламаны сілтемесіз алды | Мәтінге {link_map} немесе {link_feedback} подстановкасы енгізілмеген | Ереже мәтініне қажетті подстановканы жазыңыз |
Хабарламада подстановканың өзі көрінеді, мысалы {client_first_name} | Атауында қате — белгісіз подстановка клиентке әдеттегі мәтін болып кетеді | Атауын өрістің астындағы нұсқаудан көшіріңіз |
| Хаттар келеді, SMS келмейді | SMS балансы нөл немесе клиентте телефон жоқ | SMS бойынша есеп айырысу бетінде балансты толықтырыңыз, клиент карточкасын тексеріңіз |
Жиі қойылатын сұрақтар
Сұрақ: Жоспарланған еске салу күй бойынша хабарландырудан неімен ерекшеленеді? Жауап: Еске салу барудың уақытына байланған — N минут бұрын немесе кейін кетеді. Күй бойынша хабарландыру оқиғаға байланған — тапсырма күйге өтті. Бірі екіншісін алмастырмайды.
Сұрақ: Еске салудың интервалы қандай бірліктерде белгіленеді? Жауап: Минуттарда. 0 мәні есептеу нүктесінің дәл өзінде жіберуді білдіреді.
Сұрақ: Қанша еске салу жасауға болады? Жауап: Шектеу жоқ. Әдетте екі-үшеуін жасайды: мысалы, бір тәулік бұрын хатпен және 30 минут бұрын SMS-пен.
Сұрақ: Кестемде суреттегіден басқа күйлер бар. Бұл қалыпты ма? Жауап: Иә. Күйлерді сіз Тапсырма параметрлері → Күйлер бөлімінде өзіңіз жасайсыз, ал кесте дәл сіздің жиынтығыңызды көрсетеді.
Сұрақ: Жаңа күй қостым — ол бойынша неге хабарландырулар жоқ? Жауап: Жаңа күй кестеде арналары жоқ бос жол болып пайда болады. Оны + арқылы ашып, арналар мен мәтінді белгілеңіз.
Сұрақ: Тек хат жіберіп, SMS жұмсамауға бола ма? Жауап: Иә, ережеде тек e-mail арнасын қалдырыңыз.
Сұрақ: Клиент хабарлама алды, бірақ карта сілтемесі жоқ. Неге? Жауап: Мәтінде {link_map} подстановкасы жоқ. Сілтеме өздігінен қосылмайды — оны мәтінге жазу керек.
Сұрақ: Хабарламаның мәтінін өз тілімде жазуға бола ма? Жауап: Иә, мәтін толығымен сіздікі. Ол барлық клиенттерге осы қалпында кететінін ескеріңіз — клиенттің тіліне аударылмайды.
Сұрақ: Деректер болмаса, клиент подстановканың орнына нені көреді? Жауап: Подстановка тапсырмада бар нәрсемен ауыстырылады. Егер клиенттің өрісі толтырылмаған болса, оның орны бос болады — сондықтан атын клиент карточкасында алдын ала тексерген дұрыс.
Сұрақ: Хабарландыруларды барлық күйлер үшін бірден өшіруге бола ма? Жауап: Жеке ажыратқыш жоқ — арналар әрбір күйден жеке алынады. Бүкіл модульді Компания параметрлері → Модульдер бөлімінде өшіру жылдамырақ.
Сұрақ: Бұл параметрлерді кім өзгерте алады? Жауап: Компанияның иесі және администраторы.
Сұрақ: Хабарландырулар клиентке де, қызметкерге де кете ме? Жауап: Жоқ. Бұл беттегі параметрлер тек клиентке қатысты. Қызметкерлерге хабарландырулар жеке реттеледі — қызметкердің профилінде және Тапсырмалар модулінің параметрлерінде.