Клиенттерге жіберілетін SMS жеке SMS-балансынан төленеді — Shifton жазылымынан емес. Онда ақша болғанша хабарландырулар мен еске салулар кетеді; баланс нөл болғанда SMS жай ғана жіберілмейді, ал интерфейсте сіз ешқандай қате көрмейсіз. Бұл бетте баланс, шығыс және онымен болатын барлық нәрсе көрінеді.
Бет сол жақ мәзірден ашылады: Тұтынушы порталы → SMS бойынша есеп айырысу.
Хаттар бұл кезде тегін және SMS-балансқа байланысты емес — шығынсыз болғыңыз келсе, ережелерде тек e-mail арнасын қалдырыңыз.
Бес қойынды
| Қойынды | Не үшін |
|---|---|
| Шолу | Баланс, кезеңдегі шығыс, елдер және хабарлама түрлері бойынша бөлу |
| Жібереді | Жіберілген әрбір SMS журналы: жеткізу, сегменттер, төлем күйі |
| Транзакциялар | Баланс бойынша барлық қозғалыс: толықтырулар, шегерімдер, аударымдар, қайтарымдар |
| Толықтыру | Сақталған картадан бір реттік толықтыру және баланстар арасындағы аударым |
| Шот-фактуралар | Төлем құжаттары: толықтырулар және асып кету үшін шегерімдер |
Шолу
- SMS балансы — қазір жіберуге қанша ақша қолжетімді.
- SMS жіберілді (period) — таңдалған кезеңдегі хабарламалардың саны және сегменттердің саны.
- Жұмсалған (кезең) — кезеңдегі шығыс сомасы.
- Ел бойынша — алушының елі бойынша саны мен құны. Елдер бойынша тарифтер әртүрлі, және дәл осы жерде қай елдің бюджетті жеп жатқаны көрінеді.
- Түрі бойынша — хабарлама түрі бойынша шығыс, мысалы тапсырманың күйі бойынша хабарландырулар.
Егер баланс аз болса, сол жерде «~N күндік баланс қалды» деген сипаттағы болжам көрсетіледі — ол сіздің ағымдағы шығысыңыз бойынша есептеледі.
Сегмент дегеніміз не
Бір SMS шектеулі таңба санын қамтиды. Ұзын хабарлама сегменттерге бөлінеді, ал әрбір сегмент жеке тарифтеледі: үш сегменттен тұратын хабарлама үш SMS сияқты тұрады. Сондықтан ережелердегі мәтіннің ұзындығы шотқа тікелей әсер етеді — әсіресе мәтінге ұзын сілтеме қойылса.
Жібереді
Әрбір хабарлама бойынша журнал: алушы, хабарландырудың түрі, сегменттердің саны, жеткізу және төлем күйі. Төлем күйі мынадай болады: Шегерілді, Күтуде, Сәтсіз аяқталды және Провайдер қатесі — соңғысы хабарламаны Shifton емес, оператор тарапы қабылдамағанын білдіреді.
«Клиентке SMS келмеді» деген шағым бойынша алдымен осы жерге қарау керек: хабарлама жалпы жіберілді ме және оператор не жауап берді — көрінеді.
Транзакциялар
Баланс бойынша барлық қозғалыс операция түрімен:
- Толықтыру (Stripe) — картамен төлеу.
- Толықтыру (қолмен) — қолдау қызметі жасаған есептеу.
- Промо-кредит — бонустық қаражат.
- B2C дебеті — клиенттерге жіберілген SMS шығысы.
- Жылжыту / Сыртқа ауыстыру — негізгі баланс пен SMS-баланс арасында ақшаның жылжуы.
- Қайтарым — бұрын шегерілген соманың қайтарылуы.
- Артық — егер хабарламалар нөлдік немесе теріс баланста кетсе.
Толықтыру
Мұнда екі түрлі әрекет бар:
- Картамен толықтыру — сақталған картадан бір реттік шегерім. Картаны таңдап, сомасын көрсетіп, «Қазір есептен шығару» түймесін басыңыз. Толықтыру сәтті өткеннен кейін баланс бірден жаңартылады, ал операция Транзакциялар бөлімінде пайда болады.
- Тасымалдау — компанияның негізгі балансы мен SMS балансы арасында қаражатты екі жаққа да жылжыту: Негізгі → SMS және SMS → Негізгі. Ақша негізгі баланста жатса, пайдалы.
Автоматты толықтыру
SMS қолайсыз кезде бітпеуі үшін автоматты толықтыру ережелері бар — олар модуль параметрлерінде (Модульдер → Параметрлер → Тұтынушы порталы), SMS төлем параметрлері блогында белгіленеді:
- Автоматты толықтыру режимі — баланс шектен төмен түскенде не болады: Өшірулі, Тек хабарлау немесе Картаны автоматты түрде алу.
- Толықтыру шегі — одан төмен түскенде ереже іске қосылатын сома.
- Толықтыру сомасы — әрбір автоматты толықтыру кезінде қанша шегеру керек.
- Күніне ең көп толықтырулар және Күніне толтырудың ең жоғары сомасы — шегерімдер көшкінінен сақтандырғыштар.
- Толықтырулар арасындағы үзіліс — екі автоматты толықтыру арасындағы ең аз минут.
- Таңдаулы карта — автоматты шегерімдер қай картадан жүреді.
- Ескерту хаттары — төмен баланс және автоматты толықтыру туралы қосымша кімге хабарлау керек.
«Тек хабарлау» режимі — саналы орта жол: ақша өздігінен шегерілмейді, бірақ төмен баланс туралы алдын ала білесіз.
Шот-фактуралар
SMS бойынша төлем құжаттары: баланстың толықтырылуы және асып кету үшін шегерімдер. Оларды бухгалтерия үшін осы жерден алады.
Ықтимал мәселелер және шешімдері
| Мәселе | Себебі | Шешімі |
|---|---|---|
| Клиенттер SMS алуды тоқтатты | SMS балансы нөл | Толықтыру қойындысында толықтырыңыз; қайталанбауы үшін — автоматты толықтыруды немесе «Тек хабарлау» режимін қосыңыз |
| Хаттар келеді, ал SMS келмейді | Баланс бітті немесе клиентте телефон жоқ | Балансты және клиент карточкасын тексеріңіз: e-mail балансқа байланысты емес |
| Жібереді журналында «Провайдер қатесі» күйі | Хабарламаны байланыс операторы қабылдамады | Клиент нөмірінің форматын тексеріңіз (халықаралық, плюссіз) |
| Шығыс күтілгеннен жоғары | Ұзын хабарламалар сегменттерге бөлінеді, ал елдер бойынша тарифтер әртүрлі | Ел бойынша және Түрі бойынша бөлімдерін қарап, ережелердің мәтіндерін қысқартыңыз |
| Баланс минусқа кетеді | Хабарламалар нөлдік баланста кеткен — Артық есептелген | Балансты толықтырыңыз; асып кету сомасы Шот-фактуралар бөліміне түседі |
| Автоматты толықтыру іске қосылмады | Өшірулі режимі, карта таңдалмаған немесе күндік сақтандырғыш іске қосылған | Модуль параметрлеріндегі SMS төлем параметрлері блогын тексеріңіз |
| Бухгалтерия үшін құжат қажет | — | Шот-фактуралар қойындысы |
Жиі қойылатын сұрақтар
Сұрақ: SMS үшін неге жазылым емес, жеке баланс? Жауап: Әрбір SMS операторға жеке төленеді және әртүрлі елдерде әртүрлі тұрады, сондықтан шығыс нақты бойынша есептеледі және жеке SMS-балансынан шегеріледі.
Сұрақ: Баланс бітсе не болады? Жауап: SMS жіберілуін тоқтатады. Интерфейсте қате шықпайды, сондықтан төмен балансты алдын ала қадағалаған дұрыс — Шолу қойындысындағы болжам немесе хабарландырулар арқылы.
Сұрақ: Хаттар да балансты жұмсай ма? Жауап: Жоқ, e-mail тегін.
Сұрақ: Сегменттер дегеніміз не және неге олар хабарламадан көп? Жауап: Ұзын SMS бөліктерге бөлінеді, әрқайсысы жеке тарифтеледі. Үш сегмент = үш хабарламаның құны.
Сұрақ: Шығысты қалай қысқартуға болады? Жауап: Ережелердің мәтіндерін қысқарту (әсіресе ұзын сілтемелері барын), хат жеткілікті күйлерде SMS-ті өшіру және ақшаның қайда кететінін Ел бойынша бөлімінде қарау.
Сұрақ: Балансты картамен емес толықтыруға бола ма? Жауап: Толықтыру қойындысында компанияның негізгі балансынан аударым бар. Қолмен есептеуді қолдау қызметі жасайды — транзакцияларда ол Толықтыру (қолмен) болып көрінеді.
Сұрақ: Баланстар арасындағы аударым дегеніміз не? Жауап: Компанияның негізгі балансы мен SMS-баланс арасында ақшаны екі жаққа да жылжыту.
Сұрақ: Автоматты толықтыруды қалай қосуға болады? Жауап: Модульдер → Параметрлер → Тұтынушы порталы бөлімінде, SMS төлем параметрлері блогы: «Картаны автоматты түрде алу» режимін таңдап, шекті, соманы және картаны белгілеңіз.
Сұрақ: Автоматты толықтыру картаны босатып қоймай ма? Жауап: Бұл үшін сақтандырғыштар бар: күніне толықтырулардың ең көп саны, күніне ең жоғары сома және толықтырулар арасындағы үзіліс.
Сұрақ: Шегерімсіз, тек ескертулер алуға бола ма? Жауап: Иә, «Тек хабарлау» режимі. Алушыларды Ескерту хаттары өрісіне қосуға болады.
Сұрақ: Клиент SMS келмеді дейді. Неден бастау керек? Жауап: Жібереді қойындысынан: онда хабарлама жіберілді ме, қанша сегмент, жеткізу және шегерім күйі көрінеді.
Сұрақ: Баланс теріс — бұл қалай мүмкін? Жауап: Хабарламалар нөлдік баланста кетуі мүмкін, онда Артық есептеледі, ал сома Шот-фактуралар бөліміне түседі.
Сұрақ: Балансты кім толықтырып, параметрлерді кім өзгерте алады? Жауап: Компанияның иесі және администраторы.