Usedesk интеграциясы

April 15, 2026 Gary Leman

Қызметкер агент күйлерін тұтынушы қолдауы платформасымен синхрондау үшін Shifton-ды Usedesk-пен қосыңыз.

Бұл не?

Usedesk интеграциясы Shifton-ды Usedesk тұтынушы қолдауы платформасымен байланыстырады, агент қолжетімділік күйлерінің автоматты синхрондалуын қамтамасыз етеді. Shifton-да ауысымдарға жоспарланған қызметкерлердің Usedesk-тегі күйі сәйкесінше жаңартылады — бұл қолдау командасына кімнің шын жұмыс істеп жатқанына негізделген тапсырманы тағайындауды басқаруға көмектеседі.

Алғышарттар

Талап	Мәліметтер
Рөл	Shifton-да Owner немесе
Аккаунт	Администратор қатынасы бар белсенді Usedesk аккаунты
API арнасы	Қосылмас бұрын Usedesk-те API арнасы жасалған болуы керек

Қадамдық нұсқаулар

1-қадам — Usedesk-те API арнасын жасау

Usedesk аккаунтыңызға кіріңіз.

Арналар → Арна қосу → API

бөліміне өтіңіз.

Арна атауын енгізіп, Сақтау батырмасын басыңыз.

Қосымша идентификаторы

мен Қосымша құпия кілтін (API токен) жазып алыңыз — олар 2-қадамда қажет болады.

2-қадам — Shifton-да Usedesk-ті қосу

Shifton-да название компании немесе компания белгішесін → Интеграциялар басыңыз.

Тізімнен Пайдаланылғанesk тауып, Қосу → Қосу батырмасын басыңыз.

Пайдаланылғанesk құпия кілтін

(Usedesk Арналар бетіндегі API кілті) енгізіңіз.

Қосымша топ сүзгілерін конфигурациялаңыз:

Өріс	Сипаттама
Топтық чаттар	Чат күйін синхрондауға арналған Usedesk топ атаулары, үтірмен бөлінген
Топтық сұраулар	Сұрау күйінің өзгерістері синхрондалуы тиіс топтар
Өзгертпеу	Shifton өзгертпеуі тиіс топтар

Барлық топ атаулары Usedesk аккаунтыңыздағы топ атауларымен дәл сәйкес болуы керек.

Сақтау

батырмасын басыңыз.

Интеграция енді белсенді. Shifton қызметкерлердің жоспарланған ауысымдарына сәйкес Usedesk-пен олардың күйлерін синхрондайды.

Қатынас рұқсаттары

Рөл	Интеграцияны қосу	Топтарды конфигурациялау	Күйді қарау
Owner	Иә	Иә	Иә
	Иә	Иә	Иә
Manager	Жоқ	Жоқ	Жоқ
Қызметкер	Жоқ	Жоқ	Жоқ

Жиі қойылатын сұрақтар

С: Пайдаланылғанesk-тегі API кілтін қайдан табамын?
Ж: Usedesk аккаунтыңыздағы Арналар бөліміне өтіп, жасаған API арнасын тауып, Қосымша құпия кілтін көшіріңіз.

С: Shifton-дағы топ атаулары Пайдаланылғанesk-пен сәйкес келмесе не болады?
Ж: Сәйкес келмеген топтар үшін күй синхрондалмайды. Топ атауларының екі жүйеде де бірдей жазылғанын тексеріңіз (регистрге сезімтал).

С: Пайдаланылғанesk интеграциясын кейінірек ажыратуға бола ма?
Ж: Иә. Shifton-дағы Интеграциялар бөліміне өтіп, Usedesk интеграциясын тауып, ажырату немесе өшіру опциясын пайдаланыңыз.

С: Бұл интеграция Shifton кестесіне әсер ете ме?
Ж: Жоқ. Интеграция агент күйлерін тек Usedesk-ке сыртқа синхрондайды — Shifton-дағы кестелерді өзгертпейді.