Ашық ауысымдарға жіберу

Қызметкерлер тағайындалған ауысымдарын ашық ауысымдар тізіміне жібере алады, осылайша оны команданың басқа мүшелері ала алатын болады.

Бұл не?

Қызметкер жоспарланған ауысымда жұмыс істей алмаған жағдайда, ауысымды жабылмасын тастамай, оны ашық ауысымдар тізіміне жібере алады. Ауысым кестедегі Ашық ауысымдар жолына өтеді, онда басқа біліктілігі бар қызметкерлер оны талап ете алады. Бұл қызметкерлердің жабуды қамтамасыз ете отырып, қақтығыстарды өз бетінше шешуінің өзіне қызмет ету тәсілі.

Алғышарттар

Талап	Мәліметтер
Модуль	Кестелер модулі белсенді болуы керек
Параметр	Кесте параметрлерінде «Қызметкерлерге ауысымдарды ашық ауысымдар тізіміне жіберуге рұқсат ету» қосылған болуы керек
Ауысым	Қызметкердің жіберілетін жарияланған ауысымы болуы керек

Қадамдық нұсқаулар

Мүмкіндікті қосу (Manager/Administrator)

Сол жақ бүйірлік тақтадан Кестелер бөліміне өтіңіз.

Тиісті кестені ашып, Параметрлер (тістегер белгісі) батырмасын басыңыз.

«Қызметкерлерге ауысымдарды ашық ауысымдар тізіміне жіберуге рұқсат ету»

опциясын табыңыз.

Ауыстырғышты қосыңыз.

Қосымша ретінде «Менеджердің растауымен» параметрін конфигурациялаңыз — ол әдепкі бойынша қосылған, яғни барлық «ашық ауысымдарға жіберу» сұраулары ауысым ашық тізімге өтпес бұрын менеджердің бекітуін талап етеді.

Параметрлерді сақтаңыз.

Ауысымды ашық ауысымдарға жіберу (Қызметкер)

Кестеңізді ашып, бас тартқыңыз келетін ауысымды табыңыз.

Мәліметтерін ашу үшін ауысымды басыңыз.

Қолжетімді әрекеттерден «Ашық ауысымдарға жіберу» опциясын таңдаңыз.

Қосымша ретінде ауысымды неге жіберіп жатқаныңызды түсіндіретін түсініктеме қосыңыз.

Жіберу

батырмасын басыңыз.

Ауысым жолыңыздан алынып, кестедегі Ашық ауысымдар жолына жылжытылады.

Жіберілгеннен кейін не болады

Қадам	Не жүреді
1	Ауысым кестедегі Ашық ауысымдар жолында пайда болады
2	Біліктілігі бар қызметкерлер ауысымды көріп, сұрай алады
3	Параметрлерге байланысты ауысым автоматты түрде талап етілуі немесе менеджердің бекітуін талап etуі мүмкін
4	Талап етілгеннен кейін ауысым жаңа қызметкердің жолына өтеді

Қатынас рұқсаттары

Рөл	Параметрді қосу	Ауысымды ашық ауысымдарға жіберу
Owner	Иә	Иә
Administrator	Иә	Иә
Manager	Иә (тағайындалған кестелер)	Иә
Қызметкер	Жоқ	Иә (қосылғанда)

Жиі қойылатын сұрақтар

С: Ауысымды ашық ауысымдарға жіберілгеннен кейін қайтарып ала аламын ба?
Ж: Бұл компанияңыздың конфигурациясына байланысты. Көп жағдайда ауысым жіберілгеннен кейін біреу талап еткенге дейін ашық ауысымдар тізімінде қалады. Ауысым сізге қайта тағайындалуы қажет болса, менеджеріңізбен хабарласыңыз.

С: Жіберілген ауысымды ешкім алмаса ше?
Ж: Ауысым Ашық ауысымдар жолында қалады. Менеджеріңіз Жариялау және қызметкерлерге хабарлау батырмасын басып, барлық біліктілігі бар қызметкерлерге қолжетімді ауысым туралы push-хабарлама жібере алады. Шұғыл жабу қажеттіліктері үшін Төтенше ауысымдар мен хабарламалар модулі қолжетімді қызметкерлерге автоматты түрде ескертулер жібере алады.

С: Ауысымды жіберу менеджердің бекітуін талап ете ме?
Ж: Мүмкіндік қосылған болса, ауысымды жіберудің өзі бекітуді талап етпейді. Алайда, басқа қызметкер ауысымды талап еткенде, бұл қадам кесте параметрлеріне байланысты менеджердің растауын талап етуі мүмкін.

С: Ауысымның тек бір бөлігін жібере аламын ба?
Ж: Жоқ, толық ауысымды жіберу керек. Ауысым сағаттарын реттеу керек болса, жіберер алдында менеджерден ауысымды өзгертуін сұраңыз.

С: «Ашық ауысымдарға жіберу» мен «Ауысымнан бас тарту» арасындағы айырмашылық неде?
Ж: «Ашық ауысымдарға жіберу» ауысымды ашық ауысымдар тізіміне жылжытады, осылайша басқа қызметкер оны талап ете алады — жабу сақталады. «Ауысымнан бас тарту» ауысымды басқаларға қолжетімді етпей кестеңізден жай ғана алып тастайды. Ауысымыңыздың жабылғанын қалаған кезде «Ашық ауысымдарға жіберу» пайдаланыңыз.

Мүмкін мәселелер мен шешімдер

Мәселе	Мүмкін себеп	Шешім
«Ашық ауысымдарға жіберу» опциясы жоқ	Мүмкіндік кесте параметрлерінде өшірілген	Менеджерден немесе администраторден «Қызметкерлерге ауысымдарды ашық ауысымдар тізіміне жіберуге рұқсат ету» қосуын сұраңыз
Ауысым Ашық ауысымдар жолында пайда болмайды	Бет жаңартылмаған	Жаңартылған Ашық ауысымдар жолын көру үшін кесте бетін жаңартыңыз
Ешкім жіберілген ауысымды талап етпейді	Басқа қызметкерлер хабардар болмауы немесе қолжетімді болмауы мүмкін	Менеджерге хабарлаңыз, осылайша ол ауысымды қолмен тағайындай алады
Қызметкер қате ауысымды жіберді	Ауысым қате таңдалды	Ауысымды сізге қайта тағайындату үшін менеджерге хабарласыңыз
Ашық ауысымдар жолы көрінбейді	Кесте көрсету параметрлері оны жасырып тұруы мүмкін	Ашық ауысымдар жолының көрсетілуін қамтамасыз ету үшін кесте дисплей параметрлерін тексеріңіз