Әрекет — ауысым ішіндегі айналысатын іс: қоңыраулар, поштаны талдау, оқыту. Ауысым «адам қашан жұмыс істейді» деген сұраққа жауап берсе, әрекет — «сол сағаттарда ол немен айналысады» дегенге жауап береді.
Қосымшада бұл бөлім екі қойындыдан құралған: әрекеттер күнтізбесі және олардың үлгілері.
Қадамдық нұсқаулық
Қалай ашуға болады
☰ → Жоспарлау (SCHEDULING) тобы → Әрекет (Activity).
Жоғарыда екі қойынды: Күнтізбе (Calendar) және Қызмет үлгілері (Activity Templates).
Күнтізбе
Күнтізбе қойындысында қызметкерлерге қандай әрекеттер және қай уақытқа тағайындалғаны көрінеді. Бұл — веб-нұсқадағы сол күнтізбенің өзі.
Қызмет үлгілері
Үлгі — әрекеттерді жылдам әрі біркелкі жасауға арналған дайындама. Үлгі картасында атауы мен уақыты көрінеді, мысалы «Emails 08:00 – 12:00» немесе «Calls 08:00 – 16:00», түсіндірмесімен қоса.
Жаңа үлгі төменде оң жақтағы Үлгі жасау (Create template) батырмасымен құрылады. Форма төрт блокқа бөлінген:
| Блок | Нені белгілейді |
|---|---|
| Жалпы (General) | Атауы және әрекет күнтізбеде көрінетін түс |
| Уақыт (Time) | Әдепкі басталу және аяқталу уақыты |
| Қолдану аясы (Scope of application) | Үлгіні жобамен, кестемен, орналасқан жермен немесе лауазыммен шектеу |
| Тегтер мен дағдылар (Tags and skills) | Топтастыруға арналған белгілер және дағдылар |
Экрандағы нұсқаудың өзі соңғы блоктың мәнін түсіндіреді: белгілер әрекеттерді топтастыруға көмектеседі, ал орындаушылар үшін дағдылар міндетті. Үлгілердегі басты нәрсе де осы — жүйе әрекетке бос жүрген кез келген адамды емес, қажетті дағдысы бар адамдарды таңдайды.
Қызметкер өз әрекетімен не істейді
Қосымшада қызметкер әрекетті тек бастай және аяқтай алады. Әрекеттің ішінде чек-парақтар да, фотосуреттер де, түсініктемелер де жоқ — бұл көшпелі жұмыстар режимінің тапсырмасы емес.
Ықтимал мәселелер және шешімдер
| Мәселе | Себебі | Шешімі |
|---|---|---|
| Әрекет бөлімі жоқ | Әрекеттер модулі қосылмаған | Оны Компания → Модульдер ішінде қосыңыз. Модуль үшін қатысуды есепке алу қосулы болуы керек |
| Әрекет қызметкерге тағайындалмайды | Онда үлгіде көрсетілген дағды жоқ | Қызметкерге дағды қосыңыз немесе үлгіден бұл талапты алып тастаңыз |
| Бірден бірнеше бірдей әрекет құру керек | Бір-бірлеп жасау ұзаққа созылады | Құру кезінде саны деген өріс бар — қаншасы қажет екенін көрсетіңіз |
| Әрекеттердің күйін жаппай өзгерту мүмкін емес | Мұндай операция жоқ | Жаппай тек жою ғана қолжетімді |
| Әрекет кестеде көрінбейді | Әрекеттерді көрсету өшірулі | Кесте көрінісінің параметрлерінде әрекеттерді көрсетуді қосыңыз |
Жиі қойылатын сұрақтар (FAQ)
Сұрақ: Әрекет ауысымнан несімен ерекшеленеді? Жауап: Ауысым — жұмыс уақытының тұтас өзі. Әрекет — сол уақыттың ішіндегі айналысатын іс.
Сұрақ: Бөлек модуль керек пе? Жауап: Иә, әрекеттер модулі керек, әрі ол қатысуды есепке алумен бірге жұмыс істейді.
Сұрақ: Үлгіде дағдылар не үшін керек? Жауап: Әрекетке кез келген емес, қажетті дағдысы бар қызметкерлер таңдалуы үшін.
Сұрақ: Қызметкер өзіне әрекет құра ала ма? Жауап: Қосымшада ол тағайындалған әрекетті бастайды және аяқтайды. Оларды басшы, әкімші және иесі құрады.
Сұрақ: Бірнеше әрекеттің күйін бірден өзгертуге бола ма? Жауап: Жоқ. Жаппай әрекеттерден тек жою ғана қолжетімді.
Сұрақ: Әрекеттің ішінде чек-парақ немесе фотоесеп бар ма? Жауап: Жоқ. Чек-парақтар мен фотосуреттер көшпелі жұмыстар режимінің тапсырмаларына қатысты, кесте әрекеттеріне емес.