Төменгі панельдің екі бөлімі — қосымшаны көбіне солар үшін ашады: Сұраулар (Requests) — қызметкерлер не сұрайды, Хабарламалар (Notifications) — не болды.
Қадамдық нұсқаулық
Сұраулар тізімі
Төменгі панельдің үшінші белгішесі. Экран екі қойындыға бөлінген: Жаңа (New) — шешім күтіп тұрғандар, және Мұрағат (Archive) — өңделіп қойғандар. Жоғарыда Сүзгілер (Filters), төменде оң жақта жасау түймесі.
Карточкада сұрау түрі, қызметкердің аты, жоба, кезең және соңғы өзгеріс күні көрінеді.
Сұрау карточкасы
Басқанда сұрау екі қойындымен ашылады.
Мәліметтер (Details) — күйі, қызметкер, сұрау түрі, Кімнен (From) — Кімге (To) кезеңі, қашан құрылғаны және қашан өзгергені. Төменде екі түйме: Растау (Confirm) — мақұлдау, Бас тарту (Cancel) — қабылдамау.
Талқылау (Discussion) — сұрау бойынша хат алмасу. Мұнда тарих (күнімен бірге Сұрау құрылды (Request created)) және жіберу түймесі бар Мұнда хабарлама енгізіңіз (Enter message here) өрісі көрінеді. Өтінімнен шықпай, поштаға ауыспай, қызметкерден егжей-тегжейін сұрауға болады.
Сұрау жасау
Қосу түймесі Сұраныс жасау (Create request) терезесін ашады:
| Блок | Өріс | Сипаттамасы |
|---|---|---|
| Сұрау түрі (Request type) | Түрі (Type) | Түрі: ауырғаны, демалыс, мереке немесе өз түріңіз |
| Ақылылығы | Болмау ақылы деп белгіленген бе | |
| Демалыс ұзақтығы (Time off duration) | Толық күн немесе күннің бір бөлігі | |
| Күні (Date) | Күні | |
| Уақыт (Time) | Күннің бір бөлігі таңдалса, уақыты | |
| Опциялар (Options) | Қызметкер (Employee) | Кімге рәсімделеді. Басшы қызметкердің орнына сұрау жасай алады |
| Ауысымдарды Ашық Ауысымдарға ауыстыру (Move shifts to Open Shifts) | Осы кезеңдегі ауысымдарды ашық ауысымдар тізіміне ауыстыру, оларды басқа біреу алуы үшін |
Төменде Файл тіркеу (Attach file) — сұрауға құжат, мысалы анықтама тіркеледі. Жіберу (Submit) түймесімен жіберіледі.
Хабарламалар
Төртінші белгіше, қоңырау. Қызыл дөңгелек оқылмағандар санын көрсетеді, тоқсан тоғыздан көбі 99+ деп белгіленеді.
Таспада күні мен уақыты бар оқиғалар: қызметкер ауысымға шықпады, сұрау түсті, кесте өзгерді. Хабарлама факт туралы хабарлайды; шешім сұраулар бөлімінде қабылданады.
Қандай хабарламалар және қайда келетіні Менің профилім → Хабарламалар бөлімінде бапталады. Сол жерде, TELEGRAM тобында, бот үшін токен жатыр — Telegram-дағы хабарламалар қосымшадан тікелей қосылады.
Ықтимал мәселелер және шешімдер
| Мәселе | Себебі | Шешімі |
|---|---|---|
| Қызметкер сұрау жібере алмайды | Қажетті түрге кесте баптауларында тыйым салынған | Кестелер → кесте → Негізгі ақпарат бөлімінде рұқсатты қосыңыз |
| Болмаған қызметкердің ауысымдарын жабатын адам жоқ | Сұрау жасау кезінде ауысымдарды ауыстыру қосылмаған | Ауысымдарды Ашық Ауысымдарға ауыстыру қосыңыз — ауысымдар ашық ауысымдар тізіміне кетеді |
| Сұрау тізімнен жоғалды | Ол өңделді | Мұрағат қойындысынан іздеңіз |
| Қызметкер неге демалыс сұрап отырғаны түсініксіз | Егжей-тегжей жетіспейді | Тікелей сұрауда сұраңыз, Талқылау қойындысы |
| Ауырғанға анықтама керек | Файл тіркелмеген | Қызметкер сұрау жасау кезінде Файл тіркеу түймесімен құжат тіркейді |
| Хабарламалар келмейді | Қажетті түрлер өшірілген | Менің профилім → Хабарламалар |
| SMS келмейді | Модульді қосу жеткіліксіз | Бірден төрт шарт керек: модуль қосулы, компания баптауларында SMS рұқсат етілген, қызметкердің нөмірі көрсетілген, компания балансы толтырылған |
| Кері күнмен сұрау жасалмайды | Солай ойластырылған | Ашық ауысымды, алмасуды және беруді кері күнмен сұрауға болмайды |
Жиі қойылатын сұрақтар (FAQ)
Сұрақ: Хабарлама сұраудан несімен ерекшеленеді? Жауап: Хабарлама оқиға туралы хабарлайды, ал сұрау шешімді талап етеді. Сұрау карточкасында Растау және Бас тарту түймелерімен мақұлдайды және қабылдамайды.
Сұрақ: Сұрау бойынша қызметкермен хат алмасуға бола ма? Жауап: Иә, сұрау ішіндегі Талқылау қойындысы. Сол жерде өзгерістер тарихы да көрінеді.
Сұрақ: Анықтама тіркеуге бола ма? Жауап: Иә, сұрау жасау кезінде Файл тіркеу түймесімен.
Сұрақ: Ауысымдарды Ашық Ауысымдарға ауыстыру (Move shifts to Open Shifts) не істейді? Жауап: Қызметкердің осы кезеңдегі ауысымдарын ашық ауысымдар тізіміне ауыстырады, оларды әріптестері алуы үшін.
Сұрақ: Басшы қызметкердің орнына сұрау жасай ала ма? Жауап: Иә, Опциялар блогында сұрау кімге рәсімделетіні таңдалады.
Сұрақ: Сұрауларды кім мақұлдайды? Жауап: Жоба менеджері, әкімші немесе иесі.
Сұрақ: Өңделген сұрауларды қайдан көруге болады? Жауап: Мұрағат қойындысында.