여기에는 작업이 완료된 후 고객이 남긴 평가와 댓글이 모입니다. 이를 통해 각 담당자가 어떻게 일하는지, 개별 고객이 무엇을 말하는지 확인할 수 있습니다.
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고객이 리뷰를 남기는 방법
리뷰는 저절로 생기지 않습니다. 고객에게 링크를 보내 요청해야 합니다. 링크는 {link_feedback} 치환자를 통해서만 메시지에 들어갑니다. 이 치환자를 알림 설정 페이지에서 작업의 완료 상태 규칙 텍스트(또는 방문 후 알림)에 넣으면 됩니다. 방법은 “알림 설정” 문서에 설명되어 있습니다.
링크는 작업이 완료된 후에만 작동합니다. 작업이 아직 최종 상태가 아니면 고객에게 “링크가 더 이상 유효하지 않습니다”라는 페이지가 표시됩니다.
리뷰는 한 번만 남길 수 있습니다. 전송한 후에는 링크가 비활성화되어 고객이 다시 들어올 수 없으며, 같은 작업에 대해 두 번째 리뷰를 남길 수 없습니다. 그래서 양식에서 평가와 댓글을 한 번에 요청하는 것이 좋습니다. 다시 물어볼 수는 없습니다.
링크를 열면 평가 양식이 표시됩니다. 담당자의 사진과 이름, 별 다섯 개로 표시되는 평가, 선택 사항인 댓글과 첨부 파일이 있습니다. 고객은 가입할 필요가 없습니다.
리뷰 페이지
필터
표 위에는 세 개의 필터가 있습니다.
- 직원 — 리뷰 대상 담당자로 검색합니다.
- 고객 — 리뷰를 남긴 고객으로 검색합니다.
- 기간 — 날짜 범위입니다.
목록을 필터링하려면 “필터 적용”을 클릭하고, 모든 리뷰를 다시 표시하려면 “필터 재설정”을 클릭하세요.
표의 열
| 열 | 표시 내용 |
|---|---|
| Id | 리뷰 번호 |
| 고객 | 리뷰를 남긴 사람 |
| 기술자 | 리뷰 대상 담당자 |
| 메시지 | 고객의 댓글 |
| 파일이 있습니다 | 고객이 파일을 첨부했는지 여부 |
| 평가 | 1점부터 5점까지의 점수 |
| 날짜 | 리뷰가 전송된 시점 |
표에서는 긴 댓글이 잘리므로, 행을 펼치면 리뷰 전체를 볼 수 있습니다.
활용 방법
- 특정 담당자의 업무를 평가하기 — 직원 필터를 사용하면 해당 기간의 모든 리뷰와 점수를 볼 수 있습니다.
- 불만 사항 처리하기 — 고객 필터를 사용하면 해당 고객의 리뷰 이력 전체를 첨부 파일과 함께 한곳에서 볼 수 있습니다.
- 리뷰는 앱에서 수정하거나 삭제할 수 없습니다. 고객의 답변이므로 그대로 유지됩니다.
발생할 수 있는 문제와 해결 방법
| 문제 | 이유 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 리뷰가 전혀 없습니다 | 고객에게 리뷰 링크가 발송되지 않았습니다 | 완료 상태 규칙의 텍스트에 {link_feedback} 치환자가 들어 있는지 확인하세요 |
| 고객이 링크가 열리지 않았다고 말합니다 | 링크를 클릭한 시점에 작업이 아직 완료되지 않았습니다 | 리뷰 링크는 작업을 최종 상태로 옮긴 후부터 작동합니다 |
| 고객이 리뷰를 수정하거나 사진을 추가하려고 합니다 | 리뷰가 이미 전송되어 링크가 비활성화되었습니다 | 리뷰를 다시 남길 수는 없습니다. 추가 내용은 작업 채팅을 통해 받을 수 있습니다 |
| 리뷰가 있었는데 목록에 보이지 않습니다 | 선택한 기간에 포함되지 않거나 필터로 걸러졌습니다 | “필터 재설정”을 클릭하고 기간을 넓히세요 |
| 파일이 있습니다 열에 표시가 있는데 파일이 보이지 않습니다 | 파일은 펼친 행에 표시됩니다 | 리뷰 행을 펼치세요 |
자주 묻는 질문
질문: 고객은 리뷰를 어떻게 남기나요? 답변: SMS 또는 이메일에 있는 링크로 남깁니다. 이 링크는 {link_feedback} 치환자를 통해 텍스트에 삽입됩니다. 고객은 가입도, 로그인도 필요하지 않습니다.
질문: 고객에게 리뷰 요청이 오지 않는 이유는 무엇인가요? 답변: 규칙 텍스트에 {link_feedback} 치환자가 들어 있지 않을 가능성이 높습니다. 링크는 저절로 메시지에 추가되지 않습니다.
질문: 리뷰는 언제 요청하는 것이 좋나요? 답변: 작업이 완료된 후입니다. 그전에는 링크가 작동하지 않습니다. 보통 최종 상태 규칙이나 “방문 한 시간 후” 알림에 삽입합니다.
질문: 평가 척도는 어떻게 되나요? 답변: 별 1개부터 5개까지입니다.
질문: 댓글은 필수인가요? 답변: 아니요. 고객은 점수만 남길 수도 있습니다. 댓글과 파일은 선택 사항입니다.
질문: 고객이 사진을 첨부할 수 있나요? 답변: 예. 그런 리뷰는 파일이 있습니다 열에 표시되며, 파일 자체는 펼친 행에서 볼 수 있습니다.
질문: 한 담당자에 대한 리뷰만 볼 수 있나요? 답변: 예. 직원 필터와 “필터 적용” 버튼을 사용하세요.
질문: 리뷰를 삭제하거나 수정할 수 있나요? 답변: 아니요. 리뷰는 고객의 답변이므로 원래 형태로 보관됩니다.
질문: 담당자가 자신에 대한 리뷰를 볼 수 있나요? 답변: 리뷰 페이지는 회사 소유자와 관리자만 이용할 수 있습니다.
질문: 고객이 하나의 작업에 여러 개의 리뷰를 남길 수 있나요? 답변: 아니요. 리뷰는 한 번만 남길 수 있습니다. 전송한 후에는 링크가 비활성화되어 양식을 다시 열 수 없습니다.
질문: 새 리뷰에 대한 알림이 오나요? 답변: 별도의 알림은 없습니다. 새 리뷰는 이 페이지에 표시됩니다.