작업 상태: 표준 워크플로우 & 고급 사용자 정의

작업 상태는 작업이 시스템에 나타나는 순간부터 성공적으로 완료될 때까지의 모든 단계를 추적하는 데 도움이 됩니다.
Shifton에는 대부분의 기업에서 사용하는 기본 상태 워크플로우가 포함되어 있으며, 운영이 필요할 경우 보다 상세한 상태 프로세스를 구성할 수 있습니다.

✅ 기본 상태 워크플로우

기본적으로 모든 작업은 세 가지 주요 단계를 따릅니다:

상태	가시성	목적
TO DO	기술자에게 비공개	시스템 내부의 시작 지점으로 첫 번째 선택 가능한 상태를 정의합니다.
Check In	공개됨	기술자가 작업을 시작함
Check Out	공개됨	기술자가 작업을 완료함

표준 워크플로우

이 워크플로우는 간단한 프로세스에 이상적입니다:
작업 시작 → 작업 완료 → 다음 작업으로 이동.

✨ 고급 상태 워크플로우 (선택 사항)

프로세스에 포함되는 항목:

작업 수락,
고객으로의 이동,
승인 및 확인,
일시적인 중단,
반품 방문 또는 보증 수리 작업,

이를 고려하여 워크플로우를 확장할 수 있습니다.추가 상태를 포함하여.

확장된 프로세스의 예

🧩 할 일 — 내부 숨겨진 상태

고급 워크플로우에서도,할 일은 여전히 숨겨진 상태로 남으며,첫 번째로 보이는 상태를 정의할 때만 사용됩니다.

할 일에서 가능한 선택사항:

수락 — 기술자가 일을 처리합니다.

거절 — 기술자가 일을 거절합니다.

❌ 거절은 최종 상태입니다 — 더 이상의 동작은 불가능합니다.

🔄 주 실행 흐름

일이 수락된 후:

작업 중 = 기술자가 적극적으로 작업 중입니다.

다음 단계는 단일 선택입니다 가능 전환에서:

⏸ 일시 중지 — 임시 정지

기술자가 일정 시간 동안 작업을 중단해야 할 때 사용:

부품 대기중,
고객이 이용할 수 없는 경우,
재방문 일정 조율.

허용된 전환에서일시 중지:

시작됨 — 실행 재개 준비 중

완료 — 이 단계에서 작업을 닫을 수 있습니다

🏁 완료 / 체크 아웃 — 최종 상태

기술자가 작업을 완전히 완료했습니다.

선택적으로, 작업은 다시 열릴 수 있습니다 관리자가 추가 작업이 필요한 경우 (예: 보증 조정)로.

재방문을 위한 특별 상태 생성이 권장됩니다:

보증 작업
두 번째 방문
후속 조치 필요

📊 확장된 워크플로 예제 다이어그램

🎯 적절한 워크플로 선택하기

기본 워크플로 사용 시점	고급 워크플로 사용 시점
작업이 간단하고 선형적인 경우	작업이 여러 실행 단계가 있는 경우
사무실 기반 작업	여행을 동반한 현장 서비스
모든 작업을 한 번의 방문으로 완료할 수 있는 경우	지연, 반송, 승인 등이 발생하는 경우
작업 확인이 필요 없는 경우	승인자 또는 파견자가 관련된 경우

🛠 고급 상태를 설정하는 방법

1️⃣ 이동하기 작업 설정 → 상태
2️⃣ 사용자 지정 상태 추가
3️⃣ 각 상태에 대해 허용된 전환 정의하기.
4️⃣ 각 상태가 논리적인 다음 단계로 이어지도록 확인하기 (최종 상태 제외).

✅ 잘 구성된 워크플로우의 이점

기술자들이 항상 다음에 어떤 조치를 취해야 할지 알 수 있습니다.
배급 담당자가 실시간으로 진행 상황을 모니터링합니다.
관리자는 작업 성과와 현장 운영에 대한 통찰력을 얻습니다.
워크플로우가 구조적이고 자동화되며 예측 가능하게 됩니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Shifton에서 작업 상태란 무엇인가요?

작업 상태는 시스템에 나타난 순간부터 성공적으로 완료될 때까지 작업의 모든 단계를 추적하는 데 도움을 줍니다.

기본 작업 워크플로우는 무엇인가요?

기본 상태 워크플로우는 세 가지 주요 단계로 구성되어 있습니다:

TO DO (내부 시작점),

체크 인 (기술자가 작업을 시작할 때),

체크 아웃 (기술자가 작업을 완료할 때).

TO DO 상태는 무엇을 의미하나요?

“TO DO”는 기술자들이 선택할 수 있는 첫 번째 보이는 상태를 정의하는 내부, 숨겨진 상태입니다.

기본 워크플로우를 확장할 수 있나요?

네 — 작업 수락, 이동, 승인, 일시 중지, 후속 조치, 보증 방문 등의 단계가 필요한 경우, 고급 상태 워크플로우를 구성할 수 있습니다. 맞춤형 상태로.

고급 워크플로우 예시는 무엇인가요?

확장된 워크플로우 예시는 다음과 같습니다. TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish 수락, 실행, 일시 정지 및 완료를 반영합니다.

Accept 상태는 무엇을 의미하나요?

“Accept”는 기술자가 작업을 착수했음을 의미합니다. TO DO에서 전환되며 확장된 워크플로우의 일부입니다.

Doing은 무엇을 나타내나요?

“Doing”은 기술자가 작업을 수락 후 적극적으로 수행 중임을 의미합니다.

Pause 상태는 언제 사용하나요?

“Pause”는 기술자가 일시적으로 작업을 중단해야 할 때 사용됩니다 — 예를 들어, 부품 대기, 고객 불참, 재방문 계획 시.

작업이 Check Out / Finish에 도달하면 어떻게 되나요?

작업이 Check Out / Finish 단계로 이동하면 기술자가 작업을 완료한 것입니다. 일부 워크플로우에서는 추가 작업이 필요할 경우 관리자가 완료된 작업을 다시 열 수 있도록 허용합니다.

작업 상태를 맞춤 설정할 수 있나요?

네 — 회사의 실제 프로세스를 반영하기 위해 맞춤형 상태를 만들고 허용 전환을 정의하여 고급 워크플로우를 구성할 수 있습니다.

왜 고급 워크플로우를 사용해야 하나요?

고급 작업 워크플로우는 실제 현장 프로세스를 중간 단계 (예: 수락, 일시 정지, 후속 조치)와 함께 표현하여 모니터링 및 실행을 더 유연하고 정확하게 만듭니다.