고객에게 보내는 SMS는 Shifton 구독이 아니라 별도의 SMS 잔액에서 결제됩니다. 잔액이 남아 있는 동안에는 알림과 미리 알림이 발송되고, 잔액이 0이 되면 SMS가 그냥 발송되지 않으며 인터페이스에는 아무 오류도 표시되지 않습니다. 이 페이지에서는 잔액과 사용량, 그리고 잔액에 일어나는 모든 일을 볼 수 있습니다.
이 페이지는 왼쪽 메뉴에서 열 수 있습니다. 고객 포털 → SMS 청구
이때 메일은 무료이며 SMS 잔액과 무관합니다. 비용을 들이지 않으려면 규칙에 e-mail 채널만 남겨 두세요.
다섯 개의 탭
| 탭 | 용도 |
|---|---|
| 개요 | 잔액, 기간별 사용량, 국가별·메시지 유형별 내역 |
| 전송 | 발송된 SMS 하나하나의 기록: 전달, 세그먼트, 차감 상태 |
| 거래 | 잔액의 모든 움직임: 충전, 차감, 이체, 환불 |
| 충전 | 저장된 카드로 하는 일회성 충전과 잔액 사이의 이체 |
| 송장 | 결제 문서: 충전과 초과 사용분 차감 |
개요
- SMS 잔액 — 지금 발송에 사용할 수 있는 금액입니다.
- SMS가 전송되었습니다 (period) — 선택한 기간의 메시지 수와 세그먼트 수입니다.
- 사용됨 (기간) — 해당 기간의 사용 금액입니다.
- 국가별 — 수신자 국가별 건수와 금액입니다. 국가마다 요금이 다르므로, 어느 국가가 예산을 많이 쓰는지 바로 여기에서 확인할 수 있습니다.
- 유형별 — 메시지 유형별 사용량입니다. 예를 들어 작업 상태 알림 같은 유형입니다.
잔액이 적으면 같은 곳에 “잔여 잔액이 ~N일 남았습니다” 같은 예측이 표시되며, 이는 현재 사용량을 기준으로 계산됩니다.
세그먼트란 무엇인가
SMS 한 건에는 제한된 수의 문자만 담을 수 있습니다. 긴 메시지는 세그먼트로 나뉘고 각 세그먼트가 따로 과금되므로, 세 세그먼트로 된 메시지는 SMS 세 건과 같은 요금이 듭니다. 따라서 규칙에 쓴 본문의 길이가 요금에 직접 영향을 주며, 특히 본문에 긴 링크가 삽입될 때 영향이 큽니다.
전송
메시지별 기록입니다. 수신자, 알림 유형, 세그먼트 수, 전달, 차감 상태가 표시됩니다. 차감 상태는 차감됨, 대기 중, 실패, 공급자 오류가 있으며, 마지막 상태는 Shifton이 아니라 통신사 쪽에서 메시지를 받지 않았다는 뜻입니다.
“고객에게 SMS가 오지 않았다”는 문의가 들어오면 가장 먼저 볼 곳이 여기입니다. 메시지가 실제로 발송되었는지, 통신사가 어떤 응답을 보냈는지 알 수 있습니다.
거래
잔액의 모든 움직임이 작업 유형과 함께 표시됩니다.
- 충전 (Stripe) — 카드 결제입니다.
- 충전(수동) — 지원팀이 처리한 입금입니다.
- 프로모션 크레딧 — 보너스 금액입니다.
- B2C 차변 — 고객에게 발송한 SMS 사용액입니다.
- 이동 대상 / 외부로 전송 — 기본 잔액과 SMS 잔액 사이의 자금 이동입니다.
- 환불 — 이전에 차감된 금액의 환불입니다.
- 초과 — 잔액이 0이거나 음수인 상태에서 메시지가 발송된 경우입니다.
충전
여기에는 서로 다른 두 가지 작업이 있습니다.
- 카드로 충전 — 저장된 카드에서 일회성으로 결제합니다. 카드를 선택하고 금액을 입력한 후 “지금 청구”를 클릭하세요. 충전이 성공하면 잔액이 즉시 갱신되고, 해당 작업이 거래에 나타납니다.
- 이동 — 회사의 기본 잔액과 SMS 잔액 사이에서 자금을 양방향으로 옮깁니다. 메인 → SMS와 SMS → 기본 모두 가능합니다. 이미 기본 잔액에 돈이 있을 때 유용합니다.
자동 충전
SMS가 곤란한 순간에 끊기지 않도록 자동 충전 규칙이 있습니다. 이 규칙은 모듈 설정(모듈 → 설정 → 고객 포털)의 SMS 청구 설정 블록에서 지정합니다.
- 자동 충전 모드 — 잔액이 기준 아래로 떨어질 때 무엇을 할지 정합니다. 끔, 알림만, 카드 자동 청구 중에서 고를 수 있습니다.
- 충전 기준 — 이 금액 아래로 떨어지면 규칙이 작동합니다.
- 충전 금액 — 자동 충전할 때마다 결제할 금액입니다.
- 하루 최대 충전 횟수와 하루 최대 충전 금액 — 결제가 몰리는 것을 막는 안전 한도입니다.
- 충전 간 대기 시간 — 두 번의 자동 충전 사이의 최소 분 수입니다.
- 선호하는 카드 — 자동 결제에 사용할 카드입니다.
- 알림 이메일 — 잔액 부족과 자동 충전을 추가로 알릴 대상입니다.
“알림만” 모드는 합리적인 중간 선택입니다. 돈이 저절로 결제되지는 않지만 잔액 부족은 미리 알 수 있습니다.
송장
SMS 관련 결제 문서입니다. 잔액 충전과 초과 사용분 차감이 들어 있습니다. 회계용 자료는 여기에서 가져갑니다.
발생할 수 있는 문제와 해결 방법
| 문제 | 이유 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 고객이 SMS를 받지 못하게 되었습니다 | SMS 잔액이 0입니다 | 충전 탭에서 충전하세요. 반복되지 않게 하려면 자동 충전이나 “알림만” 모드를 켜세요 |
| 메일은 오는데 SMS는 오지 않습니다 | 잔액이 소진되었거나 고객에게 전화번호가 없습니다 | 잔액과 고객 카드를 확인하세요. e-mail은 잔액과 무관합니다 |
| 전송 기록에 “공급자 오류” 상태가 있습니다 | 통신사가 메시지를 받지 않았습니다 | 고객 번호 형식을 확인하세요(국제 형식, 플러스 기호 없이) |
| 사용량이 예상보다 많습니다 | 긴 메시지가 세그먼트로 쪼개지고, 국가별 요금도 다릅니다 | 국가별과 유형별을 확인하고 규칙 본문을 줄이세요 |
| 잔액이 마이너스가 됩니다 | 잔액이 0인 상태에서 메시지가 발송되어 초과가 부과되었습니다 | 잔액을 충전하세요. 초과 금액은 송장에 반영됩니다 |
| 자동 충전이 작동하지 않았습니다 | 모드가 끔이거나, 카드가 선택되지 않았거나, 하루 안전 한도가 걸렸습니다 | 모듈 설정의 SMS 청구 설정 블록을 확인하세요 |
| 회계용 문서가 필요합니다 | — | 송장 탭입니다 |
자주 묻는 질문
질문: SMS는 왜 구독이 아니라 별도의 잔액을 쓰나요? 답변: SMS 한 건마다 통신사에 따로 결제되고 국가마다 요금이 다르기 때문에, 사용량을 실제 발생 기준으로 계산해 별도의 SMS 잔액에서 차감합니다.
질문: 잔액이 소진되면 어떻게 되나요? 답변: SMS가 발송되지 않습니다. 인터페이스에 오류가 표시되지 않으므로 잔액 부족은 미리 확인하는 것이 좋습니다. 개요 탭의 예측이나 알림을 활용하세요.
질문: 메일도 잔액을 사용하나요? 답변: 아니요. e-mail은 무료입니다.
질문: 세그먼트란 무엇이고 왜 메시지 수보다 많나요? 답변: 긴 SMS는 여러 부분으로 나뉘고 각 부분이 따로 과금됩니다. 세 세그먼트는 메시지 세 건의 요금과 같습니다.
질문: 사용량을 어떻게 줄이나요? 답변: 규칙 본문을 짧게 쓰고(특히 긴 링크가 있는 경우), 메일만으로 충분한 상태에서는 SMS를 끄고, 국가별에서 돈이 어디로 나가는지 확인하세요.
질문: 카드 말고 다른 방법으로 잔액을 충전할 수 있나요? 답변: 충전 탭에는 회사의 기본 잔액에서 옮기는 이체 기능이 있습니다. 수동 입금은 지원팀이 처리하며, 거래에서는 충전(수동)으로 표시됩니다.
질문: 잔액 사이의 이체란 무엇인가요? 답변: 회사의 기본 잔액과 SMS 잔액 사이에서 돈을 양방향으로 옮기는 것입니다.
질문: 자동 충전은 어떻게 켜나요? 답변: 모듈 → 설정 → 고객 포털의 SMS 청구 설정 블록에서 켭니다. “카드 자동 청구” 모드를 선택하고 기준 금액, 충전 금액, 카드를 지정하세요.
질문: 자동 충전이 카드를 다 쓰지는 않나요? 답변: 그렇지 않도록 안전 한도가 있습니다. 하루 최대 충전 횟수, 하루 최대 금액, 충전 간 대기 시간입니다.
질문: 결제 없이 경고만 받을 수 있나요? 답변: 예. “알림만” 모드를 사용하세요. 수신자는 알림 이메일에 추가할 수 있습니다.
질문: 고객이 SMS를 받지 못했다고 합니다. 무엇부터 확인해야 하나요? 답변: 전송 탭부터 확인하세요. 메시지가 발송되었는지, 세그먼트가 몇 개인지, 전달 상태와 차감 상태가 어떤지 알 수 있습니다.
질문: 잔액이 마이너스입니다. 어떻게 이런 일이 생기나요? 답변: 잔액이 0인 상태에서 메시지가 발송될 수 있으며, 이때 초과가 부과되고 그 금액은 송장에 반영됩니다.
질문: 잔액을 충전하고 설정을 바꿀 수 있는 사람은 누구인가요? 답변: 회사 소유자와 관리자입니다.