자주 발생하는 문제와 해결 방법

Shifton에서 가장 자주 발생하는 문제에 대한 단계별 해결 안내서입니다.

문제 및 해결 방법

단계	작업	세부 사항
1	표시/숨기기 확인	스케줄 → 표시/숨기기를 엽니다. «Shifts»가 활성화되어 있는지 확인합니다.
2	날짜 범위 확인	올바른 기간을 보고 있는지 확인합니다.
3	스케줄 기간 확인	스케줄이 만료된 경우 종료일 이후의 교대가 표시되지 않습니다. 연장하거나 새로 만듭니다.
4	배정 확인	직원이 스케줄에 추가되어 있고 교대가 배정되어 있는지 확인합니다.
5	게시 확인	게시되지 않은 스케줄은 직원에게 표시되지 않을 수 있습니다. 스케줄을 게시하십시오.

단계	작업	세부 사항
1	초대 상태 확인	Employees 섹션에서 초대가 전송되었는지 확인합니다. 필요한 경우 다시 보냅니다.
2	이메일 확인	직원이 올바른 이메일 주소를 사용하고 있는지 확인합니다.
3	비밀번호 재설정	로그인 페이지에서 “Forgot password” 링크를 사용하도록 안내합니다.
4	계정 상태 확인	직원이 비활성화되거나 해고되지 않았는지 확인합니다.
5	브라우저 문제	캐시와 쿠키를 지우거나 다른 브라우저를 사용하도록 안내합니다.

단계	작업	세부 사항
1	알림 설정 확인	Profile > Notification preferences — 필요한 유형이 활성화되어 있는지 확인합니다.
2	채널 확인	필요한 채널(email, push, in-app)이 활성화되어 있는지 확인합니다.
3	스팸 폴더 확인	이메일이 스팸으로 분류될 수 있습니다.
4	모바일 푸시 권한	기기에서 Shifton이 푸시 알림을 보낼 수 있도록 허용되어 있는지 확인합니다.
5	배터리 최적화	Android에서 배터리 최적화가 Shifton 알림을 차단하지 않는지 확인합니다.

단계	작업	세부 사항
1	모듈 설정 확인	Attendance가 활성화되어 있고 근무지 좌표가 올바른지 확인합니다.
2	위치 권한	휴대폰에서 Shifton에 위치 확인 권한이 있는지 확인합니다.
3	위치 서비스	기기에서 GPS가 활성화되어 있는지 확인합니다.
4	GPS 정확도	신호가 약한 경우(실내, 지하) GPS 수신이 더 좋은 곳으로 이동하도록 안내합니다.
5	지오펜스 반경	설정된 반경이 너무 작을 수 있습니다. 관리자가 이를 확대할 수 있습니다.

단계	작업	세부 사항
1	종료일 확인	스케줄 설정을 엽니다 — 종료일이 지났으면 스케줄이 만료된 것입니다.
2	스케줄 연장	종료일을 미래로 이동하고 교대를 배정합니다.
3	새로 생성	대안으로 새 날짜 범위로 스케줄을 생성합니다.
4	게시	변경 후 반드시 스케줄을 게시합니다.

단계	작업	세부 사항
1	기능 활성화 확인	스케줄 설정에서 필요한 요청 유형이 활성화되어 있는지 확인합니다.
2	올바른 탭 확인	요청은 특정 탭(교대 교환, Time-off, 열린 교대 근무)에 표시됩니다.
3	매니저 배정 확인	매니저는 자신의 스케줄과 프로젝트에 대한 요청만 봅니다.
4	페이지 새로고침	요청이 방금 전송되었을 수 있습니다.

Q: 모든 단계를 시도했지만 문제가 해결되지 않습니다 — 어떻게 합니까?
Shifton 지원팀에 채팅으로 문의하십시오 («고객 지원 문의» 문서 참조). 문제와 이미 수행한 단계를 설명하십시오.

Q: 오류를 어떻게 보고합니까?
채팅 또는 이메일을 사용하십시오. 가능한 경우 스크린샷과 재현 단계를 첨부하십시오.

Q: 브라우저 캐시를 지우면 교대근무on 데이터가 삭제됩니까?
아니요. 캐시는 브라우저의 임시 파일입니다. Shifton 데이터는 서버에 저장됩니다.

Q: 설정 변경 후 문제가 시작되었습니다 — 어떻게 합니까?
활동 로그 (아바타 → 로그)를 확인하고 필요한 경우 변경을 되돌리십시오.

Q: 초대 링크로 이동할 때 흰 화면이 나타납니다 — 왜 그렇습니까?
Shifton에 해당 이메일로 이미 계정이 존재할 가능성이 높습니다. 지원팀에 이전 계정 삭제를 요청하거나 다른 이메일을 사용하십시오.

Q: 직원이 스케줄 격자에 표시되지 않습니다 — 왜 그렇습니까?
세 가지 단계를 확인하십시오: 1) 직원이 생성되고 초대됨; 2) 프로젝트에 추가됨; 3) 스케줄에 추가됨. 세 가지 모두 없으면 직원이 격자에 나타나지 않습니다.

Q: 푸시 알림이 작동하다가 멈췄습니다 — 어떻게 합니까?
Android: 설정 → 앱 → 교대근무on → 배터리 → 최적화를 비활성화합니다. iOS: «방해 금지» 모드가 Shifton을 차단하지 않는지 확인합니다.

Q: 실수로 삭제한 교대를 어떻게 취소합니까?
활동 로그에서 누가 언제 교대를 삭제했는지 보여주지만 삭제를 취소할 수는 없습니다. 교대를 수동으로 다시 생성하십시오.

Q: 모듈이 활성화되었지만 기능이 작동하지 않습니다 — 왜 그렇습니까?
모듈 활성화는 첫 번째 단계입니다. 단위 설정를 확인하십시오: 일부 기능은 모듈 내에서 추가 설정이 필요합니다.

Q: Excel에서 가져오기가 오류 없이 완료되었지만 교대가 나타나지 않습니다 — 왜 그렇습니까?
파일 형식이 Shifton 템플릿과 일치하는지 확인하십시오. 템플릿을 다운로드하고 열 구조를 확인하십시오.

Q: 리포트에 빈 데이터가 표시됩니다 — 왜 그렇습니까?
확인사항: 1) 올바른 기간이 선택됨; 2) 선택된 직원에게 해당 기간에 교대가 있음; 3) 해당 모듈이 활성화됨.

Q: 직원이 스케줄에서 다른 사람의 교대를 봅니다 — 이것은 정상입니까?
예, 스케줄 설정에서 팀 스케줄 보기 옵션이 활성화된 경우입니다. 관리자가 이 설정을 변경할 수 있습니다.

Q: 급여가 0으로 표시됩니다 — 왜 그렇습니까?
가능한 원인: 직원에게 임금율이 설정되지 않음, Payroll 모듈이 활성화되지 않음, 또는 교대가 완료되지 않음. 직원 프로필과 Salary 설정을 확인하십시오.

Q: 직원이 초대 이메일을 받지 못합니다 — 어떻게 합니까?
스팸 폴더를 확인하고, 이메일이 올바른지 확인하고, 직원 목록에서 초대 다시 보내기를 누르십시오. 도움이 되지 않으면 직원에게 회사 메일 필터를 확인하도록 요청하십시오.

Q: 교대 시작 시 모바일 앱이 멈춥니다 — 왜 그렇습니까?
가능한 원인: 앱의 오래된 버전, 인터넷 없음, 위치 권한 비활성화. 앱을 업데이트하고 설정을 확인하십시오.

Q: 스케줄이 게시되지 않습니다 — 무엇이 잘못되었습니까?
스케줄이 만료되지 않았고 최소 하나의 교대가 포함되어 있는지 확인하십시오. 역할을 확인하십시오 — Owner, Administrator 및 Manager가 게시할 수 있습니다.

Q: 스케줄에 휴식이 표시되지 않습니다 — 왜 그렇습니까?
Breaks 모듈이 활성화되지 않았습니다. Modules → 휴식를 활성화하고 → 단위 설정에서 휴식 유형을 설정하십시오.