고객 지원 문의

Shifton은 도움을 받을 수 있는 여러 방법을 제공합니다: 도움말 문서, 비디오 튜토리얼 및 지원 채팅.

단계별 안내

Shifton 인터페이스에서 도움말 (상단 내비게이션 또는 사이드 패널)을 누릅니다.

Help 메뉴에서 다음 옵션이 제공됩니다:

항목	설명
도움말 기사	각 기능에 대한 안내가 포함된 Shifton 도움말 센터
비디오 튜토리얼	일반적인 작업에 대한 단계별 비디오 튜토리얼

Help 메뉴에서 도움말 기사를 누릅니다.

주제와 섹션별로 정리된 도움말 센터가 열립니다.

검색 바를 사용하여 문서를 찾습니다.

Help 메뉴에서 비디오 튜토리얼를 누릅니다.

필요한 비디오를 선택합니다.

Shifton 인터페이스 오른쪽 하단의 채팅 아이콘을 누릅니다.

질문을 입력하거나 문제를 설명합니다.

플랫폼	링크
Facebook	Facebook의 Shifton — 업데이트 및 커뮤니티 지원
Twitter	Twitter의 Shifton — 뉴스 및 빠른 지원
링크edIn	LinkedIn의 Shifton — 전문 업데이트

Q: 채팅은 24시간 이용 가능합니까?
이용 가능 여부는 Shifton 지원 근무 시간에 따라 다릅니다. 에이전트가 오프라인인 경우 메시지를 남기면 가능한 한 빨리 답변드립니다.

Q: 지원팀이 내 계정에 변경을 가합니까?
아니요. 지원팀은 계정을 직접 변경하지 않습니다. 데모에서 화면 공유를 통해 안내를 제공합니다.

Q: 전체 팀에 영향을 미치는 심각한 문제를 어떻게 보고합니까?
채팅을 사용하십시오 — 가장 빠른 방법입니다. 문제, 영향을 받는 직원 수 및 시작 시점을 설명하십시오.

Q: 채팅 아이콘이 표시되지 않습니다 — 어떻게 합니까?
광고 차단기를 비활성화하거나 다른 브라우저를 사용해 보십시오.

Q: 교대근무on에 한국어 지식 베이스가 있습니까?
예. 도움말 센터는 여러 언어로 제공됩니다. 프로필 설정이나 도움말 인터페이스에서 언어를 선택하십시오.

Q: 요청한 기능에 대한 피드백을 어떻게 받습니까?
지원 채팅에서 요청 사항을 설명하십시오 — 팀이 피드백을 Shifton 제품 팀에 전달합니다.

Q: 이메일로 지원팀에 연락할 수 있습니까?
예. 문제 설명과 가능한 경우 스크린샷을 첨부하여 daria@교대근무on.com으로 요청을 보내십시오.

Q: 지원 응답에 얼마나 걸립니까?
일반적으로 근무 시간 내에 몇 시간 이내에 응답합니다. 심각한 문제는 우선적으로 처리됩니다.

Q: 지원팀이 초기 회사 설정을 도와줍니까?
예. CSM (Customer Success Manager)이 온보딩을 도와줍니다: 모듈 설정, 직원 가져오기 및 첫 스케줄 작성.

Q: 새 기능에 대한 데모를 어떻게 요청합니까?
채팅 또는 이메일로 문의하십시오 — 지원팀이 필요한 기능에 대한 시연을 구성합니다.

Q: 교대근무on에 없는 기능을 요청할 수 있습니까?
예. 채팅 또는 이메일로 요청 사항을 설명하십시오 — 팀이 모든 요청을 제품 팀에 전달하여 평가합니다.

Q: 지원은 전화로 제공됩니까?
주요 채널은 웹 채팅과 이메일입니다. 긴급한 질문에는 채팅을 사용하십시오 — 가장 빠른 연락 방법입니다.

Q: 지원 문의 전에 어떤 정보를 준비해야 합니까?
다음을 명시하십시오: 문제 설명, 재현 단계, 사용자 역할 (Owner, Manager, Employee), 스크린샷 및 문제 시작 시점.

Q: 지원은 어떤 언어로 제공됩니까?
지원은 플랫폼이 지원하는 모든 40개 이상의 언어로 제공됩니다.