앱에 등록된 교대 근무는 바꿀 수 없는 것이 아닙니다. 출근할 수 없다면 공용 목록에 내놓거나, 동료와 교환하거나, 특정한 사람에게 인계하거나, 다른 시간을 요청하거나, 일부만 근무할 수 있습니다. 이 모든 것을 휴대폰에서, 점 세 개 메뉴 하나로 할 수 있습니다.
이러한 작업의 권한은 관리자가 일정 설정에서 부여하므로, 표시되는 항목의 구성은 직원마다 다릅니다. 항목이 적다면 글 끝의 “작업이 보이지 않는 이유” 섹션을 참고하세요.
단계별 안내
작업은 어디에 있나요
일정(하단 패널의 두 번째 아이콘)을 열고 자신의 교대 근무를 누르면 교대 근무 세부사항 (Shift details)이 열립니다. 오른쪽 위에 점 세 개가 있으며, 이를 누르면 동작을 선택하세요 (Select action) 패널이 열립니다.
| 작업 | 어떤 경우에 필요한가 |
|---|---|
| 공개 교대로 이동 (Move to Open Shifts) | 출근할 수 없고, 누가 대신하든 상관없을 때 |
| 교대 교환 요청 (Shift Swap Request) | 동료와 교대 근무를 교환하고 싶을 때 |
| 교대 수정 요청 (Shift edit request) | 출근은 하지만 다른 시간에 하고 싶을 때 |
| 교대 삭제 요청 (Shift drop request) | 누가 대신 근무할지 정해져 있을 때 |
| 교대를 분할하는 요청 (Request to split a shift) | 교대 근무의 일부만 하고 나머지를 넘길 때 |
처음 네 항목은 요청이며, 처리 과정이 서로 다릅니다.
교환과 인계는 동료를 거쳐 진행됩니다. 먼저 교대 근무를 제안한 상대의 동의가 필요하고, 그다음에 일정에서 관리자 승인이 켜져 있는 경우에만 관리자의 결정이 필요합니다. 동료가 동의하지 않으면 요청은 더 나아가지 않고 아무것도 바뀌지 않습니다.
시간 변경과 분할은 관리자에게만 전달됩니다. 열린 교대 근무로 보내기는 승인이 꺼져 있으면 즉시 적용됩니다.
열린 교대 근무로 보내기
교대 근무가 공용 목록으로 넘어가고, 설정으로 허용된 사람은 누구나 가져갈 수 있습니다.
1. 점 세 개 → 공개 교대로 이동.
2. 앱이 확실합니까? (Are you sure?)라고 묻습니다. 확인하세요.
3. 교대 근무가 내 교대 근무에서 사라지고, 일정 화면의 열린 교대 근무 (Open Shifts) 모드에 나타납니다.
아직 아무도 가져가지 않은 동안에는 주인이 없는 상태로 남습니다. 해당 날짜의 카운터에서는 교대 근무로 계산되지만, 담당하는 직원은 없습니다.
교대 근무 교환
1. 점 세 개 → 교대 교환 요청.
2. 동료의 교대 근무 목록이 있는 교대 근무 교환 (Swap shift) 화면이 열립니다. 날짜, 시간, 이름, 템플릿 이름이 표시됩니다.
3. 교환하고 싶은 교대 근무를 선택하고 요청을 보냅니다.
4. 동료의 답변을 기다립니다. 요청은 상대방에게 전달되며, 상대의 동의가 없으면 교환은 성립되지 않습니다.
5. 일정에서 관리자 승인이 켜져 있으면, 동료가 동의한 뒤 요청이 관리자에게 전달됩니다.
목록에는 애초에 교환이 가능한 교대 근무, 즉 같은 일정에 속한 다른 직원의 교대 근무만 표시됩니다. 관리자가 같은 직위 내에서만 교환을 허용했다면, 자신과 같은 직위의 동료만 남습니다.
교대 근무 시간 변경
1. 점 세 개 → 교대 수정 요청.
2. 시간 변경 (Change of time)이 열립니다. 날짜, 시작 시간, 종료 시간이 표시됩니다.
3. 메시지 (Message) 항목에 이유를 적으세요. 관리자는 요청과 함께 이를 확인합니다.
4. 보냅니다.
교대 근무는 계속 내 것으로 남습니다. 시간만 바뀌며, 그것도 승인된 뒤에만 바뀝니다.
교대 근무 인계
1. 점 세 개 → 교대 삭제 요청.
2. 교대 근무 이동 (Transfer shift)이 열립니다.
3. 직원 선택 (Select employees)에서 교대 근무를 제안할 사람을 체크합니다. 여러 명도 가능합니다.
4. 요청 보내기 (Send request).
5. 그중 누군가가 동의할 때까지 기다립니다. 동의가 없으면 교대 근무는 내 것으로 남습니다.
열린 교대 근무와의 차이는, 여기서는 모두에게 넘기는 것이 아니라 특정한 사람을 지목한다는 점입니다. 요청은 바로 그 사람들에게만 전달되고, 누군가 동의한 뒤에야 다음 단계로, 즉 승인이 필요한 경우 관리자에게 넘어갑니다.
교대 근무 분할
교대 근무의 일부만 근무할 수 있을 때 필요합니다.
1. 점 세 개 → 교대를 분할하는 요청.
2. 분할 근무 (Split shift)가 안내와 함께 열립니다. 교대 근무를 분할해 근무할 시간을 고르고 나머지는 열린 교대 근무로 보내라는 안내입니다.
3. 슬라이더로 분할 지점을 지정합니다.
4. 두 조각 중 어느 쪽을 자신이 맡고 어느 쪽을 열린 교대 근무로 보낼지 선택합니다.
5. 요청을 보냅니다.
카드 자체에서 변경할 수 있는 것
점 세 개 외에도, 앞으로 예정된 자신의 교대 근무에서는 두 개의 항목을 사용할 수 있습니다. 세부사항 (Details) 블록의 위치 (Location)와 표시 (Marks)이며, 그 아래에 저장 (Save)이 있습니다. 지난 교대 근무에는 이 항목들이 없습니다.
카드의 두 번째 탭은 보너스/패널티/선지급 (Bonuses/Penalties/Advances)으로, 바로 이 교대 근무에 대해 지급되고 차감된 내용이 표시됩니다.
응답은 어디로 오나요
응답은 이벤트 (Events)(하단 패널의 네 번째 아이콘)와 요청 화면의 보관함 (Archive)으로 옵니다. 교환과 인계에서는 응답이 두 번 오는데, 먼저 동료에게서, 그다음 승인하는 경우 관리자에게서 옵니다. 요청 안에는 논의 탭이 있어, 요청을 벗어나지 않고 관리자와 대화할 수 있습니다.
작업이 보이지 않는 이유
가장 흔한 불만이며, 원인은 거의 항상 다음 두 가지 중 하나입니다.
첫째: 작업이 일정 설정에서 꺼져 있다. 각 작업은 개별 스위치로 켜지며, 관리자가 일정의 기본 정보 섹션에서 설정합니다. 꺼져 있으면 점 세 개 안에는 다섯 개가 아니라 한 개의 항목만 남습니다.
| 없는 기능 | 필요한 스위치 |
|---|---|
| 교대 근무 교환 | 교대 교환 허용 |
| 교대 근무 인계 | 직원이 교대 근무를 포기할 수 있도록 허용 |
| 열린 교대 근무로 보내기 | 직원이 교대 근무를 공개 교대 근무 목록으로 보낼 수 있도록 허용 |
| 열린 교대 근무 가져오기 | 직원이 공개 교대 근무 목록에서 교대 근무를 선택할 수 있도록 허용 |
| 교대 근무 분할 | 직원들이 교대 근무를 나눌 수 있도록 허용 |
| 자신의 교대 근무 | 직원들이 자신의 근무 교대를 만들 수 있도록 허용 |
| 일정에 있는 다른 사람의 교대 근무 | 직원들이 모든 근무 교대를 볼 수 있도록 허용하세요 |
같은 설정의 일부는 프로젝트 카드의 교대 근무 설정 블록에도 있으며, 이는 프로젝트의 모든 일정에 한 번에 적용됩니다.
둘째: 일정이 종료되었다. 일정의 유효 기간을 벗어난 교대 근무에서는 작업이 전혀 없으며, 점 세 개도 열리지 않습니다. 관리자가 일정을 연장해야 합니다.
세 번째로, 드물게 나타나는 원인도 있습니다. 교대 근무가 이미 시작되었거나 곧 시작되는 경우입니다. 출근 30분 전에 교대 근무를 넘기는 것은 앱이 허용하지 않습니다.
발생할 수 있는 문제와 해결 방법
| 문제 | 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 점 세 개가 열리지 않는다 | 일정이 종료되었거나 교대 근무가 이미 시작되었다 | 관리자에게 일정 연장을 요청하세요. 작업은 앞으로 예정된 교대 근무에서 작동합니다 |
| 목록에 다섯 개가 아니라 한 개의 항목만 있다 | 셀프서비스 스위치가 꺼져 있다 | 관리자가 일정의 기본 정보에서 필요한 항목을 켭니다 |
| 교환할 상대가 없다 | 목록에 해당하는 교대 근무가 없다 | 교환은 같은 일정에 속한 동료의 교대 근무와만 가능하며, “직위 내에서만” 설정에서는 같은 직위의 동료와만 가능합니다 |
| 교환이나 인계를 보냈는데 아무 일도 일어나지 않는다 | 동료의 답변을 기다리는 중입니다. 상대의 동의가 없으면 요청은 더 나아가지 않습니다 | 동료에게 알려 주세요. 요청은 상대의 요청 목록에 있습니다 |
| 요청을 보냈는데 교대 근무가 바뀌지 않았다 | 관리자 승인이 켜져 있다 | 결정을 기다리세요. 이벤트와 보관함으로 옵니다 |
| 교대 근무가 다시 돌아왔다 | 관리자가 요청을 거절했다 | 거절 이유는 응답과 함께 옵니다. 요청 안의 논의를 확인하세요 |
| 열린 교대 근무가 비어 있다 | 아무도 내놓지 않았거나 가져오는 것이 금지되어 있다 | 관리자에게 열린 교대 근무 가져오기 스위치를 확인하세요 |
| 분할을 사용할 수 없다 | 일정에서 꺼져 있다 | 직원들이 교대 근무를 나눌 수 있도록 허용 스위치가 필요합니다 |
자주 묻는 질문(FAQ)
질문: 열린 교대 근무로 보내기와 교대 근무 인계는 어떻게 다릅니까? 답변: 전자는 교대 근무가 공용 목록으로 넘어가 원하는 사람이 가져갑니다. 후자는 특정한 사람을 지목하며, 요청은 바로 그 사람들에게만 전달됩니다.
질문: 교대 근무의 절반만 근무하고 나머지를 넘길 수 있습니까? 답변: 네, 교대를 분할하는 요청입니다. 슬라이더로 분할 지점을 고르고 어느 조각을 열린 교대 근무로 보낼지 지정합니다.
질문: 반드시 승인을 기다려야 합니까? 답변: 교환과 인계는 항상 그렇습니다. 먼저 교대 근무를 제안한 동료의 동의가 필요합니다. 그다음 일정에서 관리자 승인이 켜져 있으면 관리자도 결정합니다. 열린 교대 근무로 보내기는 승인이 꺼져 있으면 즉시 적용됩니다.
질문: 동료가 제 교환 요청에 답하지 않습니다. 어떻게 해야 합니까? 답변: 상대가 동의하기 전까지 요청은 진행되지 않고 교대 근무는 내 것으로 남습니다. 상대에게 알려 주세요. 요청은 상대의 요청 섹션에 있습니다. 또는 요청을 취소하고 다른 사람에게 교대 근무를 제안하세요.
질문: 저에게는 교환 버튼이 없고 동료에게는 있는 이유가 무엇입니까? 답변: 설정은 일정마다 따로 지정됩니다. 서로 다른 일정에 속해 있다면 작업 구성도 다릅니다.
질문: 제가 보낸 요청을 취소할 수 있습니까? 답변: 네, 요청 화면에서 요청을 열면 요청 취소 (Cancel request)가 있습니다.
질문: 시간 변경 요청에 쓴 메시지는 누가 봅니까? 답변: 그 요청을 결정하는 관리자입니다. 메시지는 요청과 함께 전달됩니다.
질문: 열린 교대 근무에서 아무도 가져가지 않으면 그 교대 근무는 어떻게 됩니까? 답변: 열린 교대 근무 목록에 남습니다. 관리자가 누군가에게 수동으로 배정하거나 자동으로 배분할 수 있습니다.
질문: 제 교대 근무의 위치를 바꿀 수 있습니까? 답변: 네, 앞으로 예정된 교대 근무의 세부사항 블록에 위치와 표시 항목이 있으며, 변경한 뒤 저장을 누르세요.